如果您面臨留學(xué)失敗需要退款的情況，以下是一些步驟和建議，幫助您處理這個問題：

審查合同條款

檢查合同中關(guān)于退款的條款，確認(rèn)退款條件是否滿足。

如果合同中有不合理的條款，如“文書未啟動退80%”，您可以主張合同顯失公平，請求法院撤銷合同。

收集證據(jù)

收集能證明機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不佳或出現(xiàn)重大失誤的證據(jù)，如文書質(zhì)量低、選校信息錯誤、服務(wù)態(tài)度惡劣等。

協(xié)商解決

嘗試直接與留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)溝通，以理性和強(qiáng)硬的態(tài)度表達(dá)您的退費(fèi)要求。

協(xié)商過程中可以全程錄音，以保留關(guān)鍵證據(jù)。

法律途徑

如果協(xié)商無效，您可以考慮通過法律途徑解決問題，包括向主管部門投訴、找律師發(fā)函、向媒體曝光或直接向法院起訴。

注意時效

注意任何溝通和交流的記錄，包括郵件、短信和通話錄音等，這些都可能成為法庭上的證據(jù)。

退費(fèi)可能性

如果留學(xué)服務(wù)未開始提供，或者機(jī)構(gòu)未能達(dá)成其承諾的留學(xué)目標(biāo)，您通常有權(quán)要求全額退費(fèi)。

如果服務(wù)已經(jīng)開始但未完成，退費(fèi)的金額可能會根據(jù)已提供服務(wù)的比例來決定。

請記住，每個案例的具體情況可能不同，以上建議需要結(jié)合您的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如果需要進(jìn)一步的法律幫助，建議咨詢專業(yè)律師