英國作家蕭伯納很形象地說道：如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么每人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種、甚至多于兩種思想。
心理學(xué)家ERICK FROMM說過：“我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人?！睖贤仁且婚T科學(xué)，更是一門藝術(shù)。在經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)代，溝通的重要性正日益顯現(xiàn)。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也要溝通?！皽贤ā本褪前巡煌ǖ墓艿来蛲?，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識。溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達贊賞之情、不快之意，或提出自己的意見觀點。從表面上來看，溝通是一件簡單的事。有的人認為，只要有溝通的意識，主動溝通是水到渠成的事，不需要學(xué)習(xí)溝通技巧；也有人認為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實很簡單。在實際工作中，存在著溝通誤區(qū)，簡單歸納為以下幾個方面：第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎 ”如果從表面上來看，溝通是一件簡單的事，每個人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我們已經(jīng)將它做得很好。由于溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的復(fù)雜性，也不肯承認自己缺乏這項重要的基本能力了。第二，只要具有溝通意識，主動進行溝通是水到渠成的事。無論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強、居高臨下的人，他們習(xí)慣于扮演教師、權(quán)威、家長的角色，喜歡別人依賴他，與這樣的人溝通會產(chǎn)生壓力感，從而給溝通制造了無法逾越的障礙。其實，即使是最懂得溝通的人，也會試圖改進他們的溝通風(fēng)格和技巧。第三，溝通成功與否，最重要的在于技巧。溝通者過于迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要創(chuàng)造有利于交流的態(tài)度和動機，把心敞開，也就是常說的溝通從心開始，學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗。第四，溝通就是尋求統(tǒng)一。溝通者不能容忍另類思維，有的人認為觀點不一樣，好像就是挑戰(zhàn)他不對，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的游戲，你的目標是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。第五，溝通就是說服別人。在溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人只有做聽眾或服從的份?！皽贤ā币辉~來源于“分享”這個拉丁詞匯。進行溝通時需要特別注意的問題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場而進入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免墜入“和自己說話”的陷阱，這樣溝通才能有效。第六，面對面的溝通要比書面表達容易有效得多。面對面溝通比書面溝通容易這個事實并不一定意味著這種方式更有效。事實可能正好相反，正因為面對面溝通太容易了，我們才不會仔細考慮我們要說的話，也就是說，我們要說的話不一定能夠恰如其分地表達我們想要表達的意思。這個理論說明，當我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任度。溝通視窗的信息四區(qū)間 ◆公開區(qū)：就是你知道，同時別人也知道的一些信息。(如：身高、體重） ◆盲區(qū)：就是關(guān)于自己的某些缺點，自己意識不到，但是別人能夠看到的缺點。如性格上的弱點或者壞的習(xí)慣等。 ◆隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。例如陰謀，秘密等。 ◆未知區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己不知道，別人也不知道。例如某人自己身上隱藏的疾病。溝通視窗的運用技巧 1 在公開區(qū)的運用技巧 他的信息他知道，別人也知道，這會給人什么樣的感覺呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進行合作性的溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說，多詢問，詢問別人對你的意見和反饋。 這從另一個側(cè)面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時要多提問，尋求相互的了解和信任，因為信任是溝通的基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。 2 在盲區(qū)的運用技巧 如果一個人的盲區(qū)最大，會是一個什么樣的人？是一個不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。造成盲區(qū)太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區(qū)過大的情況發(fā)生。 3 在隱藏區(qū)的運用技巧 如果一個人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個人知道。這是一個內(nèi)心封閉的人或者說是個很神秘的人。這樣的人我們對他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會少一些。因為他很神秘、很封閉，往往會引起我們的防范心理。 為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因為他問的多，說的少。他不擅長于主動告訴別人。 4 在未知區(qū)的運用技巧 未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問別人對自己的了解，也不主動向別人介紹自己。封閉使他失去很多機會，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。 所以每一個人要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動的通過別人了解自己，主動的告訴別人自己能夠做什么。提高溝通的技巧有一句西方諺語表達了人們應(yīng)更多地注重傾聽：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽”。傾聽既是我們?nèi)〉藐P(guān)于他人第一手信息、正確認識他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式，傾聽使我們成為一個反饋者，一個置自己于第二位的人。美國前哈佛大學(xué)校長查
