程：何止是關注？美國的大學對每一屆新生的特點簡直有點著迷。

威斯康星州伯洛伊特學院（BeloitCollege）有兩位教授從1997年開始，每年研究大學新生的特點，整理成年度大學新生“心態(tài)表”（MindsetList），并對外發(fā)布?！靶膽B(tài)表”特別關注時代的變化，以及這些變化對這一年的新生所產生的影響。比如說，2012年進校的新生坐飛機卻從未見過飛機“票”（紙質票）；對于他們來說，克林頓只是一名資深政治家，而非總統(tǒng)，等等。對于大學新生特點的這種略帶調侃的總結，為每年繁忙的迎新（orientation）工作抹上了一點輕快的色彩。難怪很多大學一到8月份就對本年度新生的“心態(tài)表”翹首以待。當然了，“心態(tài)表”提供的只是談資笑料，而大學新生調查才是真憑實據(jù)。例如，加利福尼亞大學洛杉磯分校（UCLA）主持的全美大學新生調查（AmericanFreshmen Survey）已經持續(xù)了50年之久，每年的問題相對固定，涉及新生對人生、生活、學習、金錢的態(tài)度，覆蓋范圍非常之廣。很多美國大學會依據(jù)調查結論設計自己的迎新和入學教育項目，幫助學生適應大學。其實，當人們都在50 年前調查剛啟動時，肯定不會問這樣的問題，但現(xiàn)在不可能不涉及。程：UCLA一直允許參與大學在問卷最后加入一定數(shù)量的補充問題，而這點在全美大學新生調查實現(xiàn)電子化后，變得更加容易。比如，大學想知道新生對iPad的使用情況，完全可以為此添加補充問題，供本校新生回答。這樣全國性的新生調查，我在哥倫比亞大學工作的時候，每隔1~2年參加一次，其間用本校自主開發(fā)的問卷。對于新生特點的把握，既能得到全美范圍的大趨勢，也能建立本校新生特有的一些指標。新生調查是一項長期的工作。大學可以將調查的結果作為新生教育和學生工作的參考，但是不能急功近利。新生調查會有滯后性。大學對每一級新生入校時進行調查，然后整理數(shù)據(jù)、分析結論，寫成報告時新生已經變成“老生”。因此，新生調查應該至少持續(xù)積累三到五年的數(shù)據(jù)，用以分析其中的趨勢。比如說，對全美大學新生調查的結論進行分析，可以發(fā)現(xiàn)，經濟形勢好和不好的時候，新生對金錢問題的回答會出現(xiàn)明顯的不同。這是非常有意思的現(xiàn)象。有些學校想把新生調查的結果用來“搜查”一些“問題學生”，從而及早干預，杜絕極端事件的發(fā)生。這是一種非常危險的做法，因為新生調查的目的是了解一個群體的共同特征，而非對某些個體進行識別學生的話，大學都要聽？本刊：您在《細讀美國大學》中曾經提到大學面對的“消費主義”之困。在國內，現(xiàn)在的大學生與以前相比，也更加具有“消費主義”的傾向特點（例如要求給宿舍裝空調）。國內學校應該如何找到合適的應對方式？程：與美國相比，中國大學所面對的“消費主義”可算是一個遲到的現(xiàn)象。不管大學是否高興，“消費主義”的出現(xiàn)是擋不住的。大學從收下學生的第一筆學費開始，與學生之間的消費關系就已經確立。從這個角度看，我們大可不必因為“消費主義”的出現(xiàn)而大驚小怪，但如何應對“消費主義”卻不是一個簡單的問題。難點在于如何把握“度”。換言之，面對來自學生及其家長的消費主義要求，拿裝空調來說，美國很多大學宿舍都沒有裝空調，因為以前大學暑假期間學生都不在宿舍住。隨著現(xiàn)在越來越多的學生會在暑期上課或參加項目，裝空調這個要求也顯得不太過分了。這些事情是可以妥協(xié)的。但是，涉及教學，特別是考試分數(shù)，大學就絕對不能隨便妥協(xié)了。大學不能因為一個學生交了四年學費，就必須給他打A，發(fā)他畢業(yè)證書。教授也不能讓學生來主導教學內容、決定教學方法。在專業(yè)領域里教授才是專家?！境绦窃凇都氉x美國大學》一書中提到，"明智的大學管理者不會、也不應該對今日高校的市場化傾向采取掩耳盜鈴的態(tài)度。但是，他們在回應學生及家長對學校的消費主義要求時，應當在教學和服務這兩個方面有所區(qū)別。學生在付出高昂的學費和其他費用后，有權要求一流的服務，因此學校在宿舍、食堂、圖書館等一系列后勤服務設施的管理和運作方面除了從善如流的確別無選擇。但是，教學過程和師生關系則需另當別論。"】本刊：既然如此，為什么大學又要組織學生進行教師評價、課程評價呢？程：當學生對課程教學提出意見，教師是該聽，還是不該聽，或是聽多少？這是應對“消費主義”要求時對“度”的把握問題。由學生對教師與課程進行評價本身沒有問題，問題在于管理者如何使用評價結果。在這方面，美國和香港的大學的做法很不一樣。美國大學在學生評價完成后，會把可以定量的評價結果進行總結、分析，形成圖表發(fā)給任課教師，同時把不能定量的學生評價（通常是學生對開放性問題的回答）原文發(fā)給教師，作為其改進教學的參考依據(jù)。而香港有些大學會拿課評結果來評價教師的工作質量，用以決定教授的升遷漲薪。我不太認可后者的做法，因為這會助長學生的“消費傾向”。新生的期待及其調整本刊：國內很多大學生都是家庭第一代大學生，特別是在很多二三本和高職院校。然而，這些第一代大學生費力考上大學后，往往變成就業(yè)中的“弱勢群體”（沒背景、沒名校學歷等）。如何解決他們及其家庭的心理落差問題？大學能做些什么呢？換句話說，大學如何面對學生及家長對大學教育及那一紙文憑的“過高期待”？程：這個問題不僅國內存在，美國、香港也一樣，大學里有很多家庭中的第一代大學生。一般來說，如果父母念過大學，學生本人及其家庭會對上大學與找工作之間的關系有一個比較實際的認識，容易理解為什么大學是一項“長期的投資”，而非一畢業(yè)就能找到高薪工作的保證。但第一代大學生和他們的父母就不一定這么想。所以，大學需要在新生入學時就開始了解并幫助調整新生對大學的期待（manageexpectations）。其實，大學畢業(yè)后找工作是否順利，并不一定取決于專業(yè)成績，而更多是看一個人的綜合素質。第一代大學生的劣勢往往就是綜合素質方面的缺失，所以大學需要承擔起提升綜合素質的責任。