作為顧問(wèn)的知識(shí)，有兩個(gè)層面可以示意如下：第一層面：
①以相反順序確定工作內(nèi)容：不是假設(shè)我們是做什么的而接著去確定我們的價(jià)值；而是先去思考客戶的本質(zhì)需求（道），以這個(gè)需求再來(lái)確定我們?cè)撟鍪裁础?/strong>
工作內(nèi)容是由客戶價(jià)值決定的，因此在做咨詢的時(shí)候頭腦中的大畫(huà)面是自然而然的。這個(gè)事情貌似簡(jiǎn)單，實(shí)屬不易。很多錯(cuò)誤都是由此而起。
②知道如何契入角色：在相關(guān)人等心中無(wú)礙；在組織結(jié)構(gòu)中有機(jī)生根。這里有兩大秘訣！容易理解不容易做到。在人際接觸中我們是處在幫助的定位（不是批評(píng)，也不是競(jìng)爭(zhēng)），也是助益和輔佐的（由于我們的出現(xiàn)，他們的本來(lái)的顧慮會(huì)由于我們的存在得到消化，他們會(huì)寄望我們）。要注意理解我括號(hào)中的解釋。其次，要在結(jié)構(gòu)中成為有機(jī)的部分。也即，顧問(wèn)的存在使原有結(jié)構(gòu)的部分之間聯(lián)系更加堅(jiān)強(qiáng)，效率更高。從而，既幫助了部分又加強(qiáng)了部分間的聯(lián)系。一個(gè)比喻，這是一個(gè)良性的化學(xué)反應(yīng)，而不是物理作用。第二層面：
①抓住實(shí)相突破工具框架。咨詢顧問(wèn)本來(lái)也就是專家的活計(jì)，沒(méi)啥了不起的，因此工具箱很重要。但是做超一流的顧問(wèn)，你必須以富有禪意的思維，更具本質(zhì)的洞察力理解工具，超越工具的工具意義。把各項(xiàng)職能的、組織的、戰(zhàn)略的、領(lǐng)導(dǎo)力的工具領(lǐng)會(huì)透徹，看破工具背后的實(shí)相，并且把他們連成整體。比如，離開(kāi)銷售沒(méi)有營(yíng)銷，離開(kāi)戰(zhàn)略沒(méi)有營(yíng)銷，離開(kāi)財(cái)務(wù)預(yù)算沒(méi)有營(yíng)銷戰(zhàn)略，離開(kāi)組織能力沒(méi)有營(yíng)銷方案等。同時(shí)組織內(nèi)部的職能必須放到行業(yè)、市場(chǎng)、具體的競(jìng)爭(zhēng)背景、經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境，才能把握準(zhǔn)確。
②從文化、現(xiàn)實(shí)看組織。不能用抽象的框架和工具理解組織。工具和真實(shí)對(duì)象的關(guān)系要擺清楚，不要犯王明的錯(cuò)誤。工具是幫助理解組織的，理解組織不一定需要工具。高手理解現(xiàn)象既要能做概念化處理，還得能還原為情景化思維。這個(gè)平衡就是高手與庸才的區(qū)別。
③抓住變革本義。理解和促進(jìn)變化，首要的是幾點(diǎn)智慧：第一，內(nèi)因、外因的具體內(nèi)容和具體角色（這是非常有用的知識(shí)，但領(lǐng)會(huì)的人太少）；第二，把握事物演變的基本矛盾?；蛘哒f(shuō)就是變革的自然動(dòng)力。第三，變革一般是在趨利過(guò)程中完成的，而不是獨(dú)立開(kāi)來(lái)的一項(xiàng)作業(yè)。在手段上叫做“上善如水”，在《入胎經(jīng)》的觀點(diǎn)就是第三緣的把握。順著作業(yè)自然成就了變革就是如烹小鮮，把握第三緣就是處理好盈利和運(yùn)營(yíng)模式。
