設計思維不是設計師的“私有財產”，無論是文學、藝術、音樂、科學、工程和商業(yè)等各種領域的創(chuàng)新者都在實踐它。

那么為什么我們要稱其為設計思維？設計思維的獨特在于，設計師可以利用設計思維系統(tǒng)的梳理、學習、應用各種以人為本的知識和技術，以創(chuàng)新的方式解決我們的設計、我們的業(yè)務，乃至我們的國家和我們的生活中的各種問題。一些世界領先的品牌，如蘋果，谷歌，三星和通用電氣，都早早地采用了設計思維的方法。更重要的是，世界各地的頂尖大學都在教授設計思維，包括d.school，斯坦福大學，哈佛大學和麻省理工學院。即便如此，你知道什么是設計思維以及為什么它如此受歡迎。

1、什么是設計思維？設計思維是一個迭代過程，在這個過程中我們試圖理解用戶，挑戰(zhàn)假設并重新定義問題，目的在于識別出那些我們第一時間并不能發(fā)現(xiàn)的解決問題的方案。同時，設計思維提供了一種解決問題的方法，即基于解決方案的有針對性的方法。這是一種工作和思考的方式，也是一套實踐方法。設計思維有利于培養(yǎng)我們對用戶的理解，有助于幫助我們觀察并培養(yǎng)對用戶的同理心。設計思維還幫助我們進行提問，質疑問題，質疑假設，通過以人為中心的方式重新構建問題，在頭腦風暴中提出許多創(chuàng)新想法，以及在原型設計和測試中使用各種實操性質的技能，設計思維對于解決一些定義不明的問題相當好用。設計思維還涉及到持續(xù)性的實驗，草圖的繪制，原型設計，測試，以及探索一些創(chuàng)新性的概念想法。

2、設計思維的不同階段（層次）當今流行并主要應用的設計思維有很多變種，包含三到七個階段，或者說三到七個模式。然而，萬變不離其宗，所有階段的設計思維都非常相似，他們都體現(xiàn)了一個相同的原理，這個原理，這個原理首先由諾貝爾獎獲得者，赫伯特·西蒙在1996年發(fā)表的“人工科學”中提出。我們將重點關注五階段的設計思維模型，此模型是由斯坦福大學的Hasso—Plattner學院提出（即d.school）。選擇它的原因是，無論應用還是教授設計思維，目前d.school的設計研究都處于世界前沿。d.school的設計思維五階段模型如下理解：試圖理解用戶，與用戶感同身受定義：定義用戶的需求、問題，試圖洞察它們構思：通過挑戰(zhàn)假設和創(chuàng)意思維來構建解決方案原型：開始創(chuàng)建真實可驗證的解決方案測試：測試原型3、根深蒂固的思維模式問題有時候，理解一些無法清晰描述的東西比如設計思維，最簡單的方法就是形容它不是什么—好有道理人類自然地發(fā)展出自己的活動經驗和掌握的知識為思維模型的習慣，這種情況下形成的思維模式有其優(yōu)點，它可以幫助我們在相似的或者熟悉的環(huán)境下快速反應，并用熟悉的經驗來解決面對的問題。但它卻有很可能妨礙我們開發(fā)新的觀察理解和解決問題的方案。這種思維模式通常被稱為“認知模型”，它是一組有組織的信息和事物、行為、思想之間的關系。但我們遇到外界環(huán)境中的刺激（觸點）時，這些信息和關系會在我們頭腦中被激發(fā)出來，我們則會按照習慣的想法去做。例如有一個關于狗的模型，包括四條腿、皮毛、尖牙、尾巴、爪子和其他一些可感知的特征。當環(huán)境刺激與這一模型相匹配時，即是只有個別特征匹配，同樣的思維模型也會被我們大腦激發(fā)出來。當這些熟悉的思維模型自主激發(fā)時，它們就影響了我們的判斷，它會阻止我們探索出創(chuàng)新性的解決方案，阻止我們看到超出自身思維局限的問題。我們要跳出這個局限，要求我們在工作方法上創(chuàng)新。也正是因為如此，創(chuàng)新的問題解決方案通常被稱為“跳出框架思考”。

4、一個解決問題的案例：局限VS創(chuàng)新跳出框架思考可以為棘手的問題提供創(chuàng)新的解決方案。然而，跳出框架思考這件事本身可能才是一個真正的挑戰(zhàn)，因為我們自然地開發(fā)了以重復活動以及我們所圍繞的常見知識為模型的思維模式。這需要我們擺脫我們之前過于密切關注的常用思考范式，才能找到更好的可能性的情況。不過，這正是我們必須做的。為了說明一種新的思維方式如何創(chuàng)造意想不到的好的解決方案，讓我們來看一個著名的故事。幾年前，發(fā)生了一起事故，一名卡車司機試圖通過一座低矮的橋梁。唉，他失敗了，卡車在橋下牢牢住了起來。司機無法繼續(xù)開車或倒車。故事說，當卡車卡住時（卡在低矮的橋洞），它造成了大量的交通問題，導致緊急人員，工程師，消防員和卡車司機聚集在一起談判各種解決方案，以便拆除卡車。緊急救援人員正在討論是否拆除部分橋梁。每個人都談到了一個符合他或她各自專業(yè)水平的解決方案。在緊急情況下，所有各方繼續(xù)探討問題的方式，包括卡車司機，他們對刮屋頂?shù)淖畛蹙趩室呀涀兂闪艘粋€更深層次的問題。（不是如何解決卡車出不去的問題，而是解決自己熟悉領域的問題，如消防員準備按照往常一樣拆卸卡車，于是他開始思考如何拆卸）一個男孩走過來，目睹激烈的辯論，看著卡車，在橋上，然后看著路，不假思索地說，“為什么不給輪胎放氣？”令所有試圖解決問題的專家和感到驚訝。當嘗試男孩的解決方案后，卡車輕松地駕駛出去，僅遭受其最初嘗試通過橋下方所造成的損壞。無論這個故事是否真的發(fā)生在現(xiàn)實生活中，它象征著我們所面臨的困境，而最明顯的解決方案往往是最難以接受的因為我們已經被工作經驗、被思維模式自我約束。挑戰(zhàn)我們的假設和日常知識對于我們人類來說通常是困難的，因為我們依賴它們建立了思維模式，以便不必每次都從頭開始學習所有東西。我們或多或少地無意識地處理日常工作，例如，當我們早上起床，吃飯，走路和閱讀時，以及當我們評估工作和私人生活中的挑戰(zhàn)時。特別是專家，那些依靠他們堅實的思維模式，在各自的領域做出良好的成績的人，更不用說他們?yōu)橹峁┓盏娜?。因此，專家們質疑他們的知識也是非常具有挑戰(zhàn)性和困難的。不過，認為多年的教育和實踐經驗可能會阻礙而不是幫助解決問題，這可能會讓人感到有點不安。

5、設計思維或者說跳出框架的思維設計思維通常被稱為“跳出框架”的思維，因為設計師們總在試圖開發(fā)新的思維方式，而不是遵循主流的或更常見的解決問題的方法設計思維的核心是通過分析和理解用戶如何與產品進行交互，以及調查用戶操作時所處的狀態(tài)、場景、條件，來改進產品。設計思維的核心還在于提出重要問題和挑戰(zhàn)假設的興趣和能力。跳出思維定式的一個重要元素是對之前的假設進行驗證，從而證明它是否正確有效。一旦我們對一個問題的條件提出質疑并且進行調查，在我們發(fā)掘出解決辦法的過程中，勢必會發(fā)現(xiàn)關于該問題的真正限制及關鍵點。設計思維為我們提供了一種更深入挖掘問題的方式，它幫助我們進行正確的研究，并對我們的產品和服務進行原型化和測試，從而發(fā)現(xiàn)改進產品、服務或設計的新方法。用戶體驗設計的元老級人物唐諾曼也闡述“用戶體驗”這一專業(yè)術語，他解釋了什么是設計思維，以及設計思維有什么特別之處?！拔以剿伎荚O計的本質，越意識到我身邊遇到的工程師、商業(yè)人士以及其他盲目解決他們認為毫無疑問的問題的人，都可以從設計思維中受益。設計人員已經開發(fā)出來很多方法來避免陷入固有思維的誤區(qū)，他們把最初的問題作為一個建議而不是最終的結論，然后更努力的思考這個問題背后真正的問題所在——唐諾曼”6、設計思維是一種必要的工具，也是另一條路產品設計過程通常會涉及到不同部門的不同職能人員，因此，開發(fā)和組織創(chuàng)新想法及問題解決方案可能會面對很多困難。想要保證項目保持正軌運行并且組織起核心思想，需要我們使用設計思維方法。著名創(chuàng)新與設計公司IDEO的首席CEO提姆·布朗，提到了他的成功秘訣，設計變革認為，設計思維應當堅決的基于人們面臨的問題產生全面而有力的理解，并且會涉及模糊或固有的主觀性質的概念，如情感，需求，動機和行為驅動因素（可以理解為觸點）。這與單純的科學方法形成了鮮明的對比，后者在理解和測試用戶的需求和情感方面要差很多。比如定量研究。Tim Brown總結，設計思維就是另一種方式：設計思維本質上是一種解決問題的方法。作為設計領域的智慧結晶，它結合了以用戶為中心的觀點與理性研究和分析的方法，創(chuàng)新性的提出解決方案。

7、設計思維的科學性和合理性設計思維的一些科學活動包括，分析用戶與產品的交互行為及調查用戶操作的條件場景：研究用戶需求，整理以往的項目經驗，考慮產品當下及未來會遇到的特殊場景，測試問題的數(shù)據(jù)，測試有可行性的備選方案。設計思維的研究不像單一的學科，即對問題的大多數(shù)已知的性質、特征進行測試，從而找到問題的解決方案。設計思維的研究經常包括對一些無法界定的模糊元素的研究，從而發(fā)現(xiàn)一些未知的問題，并為之制定對應策略或備選方案。在找到一些潛在的問題解決方案后，應當遵循合理性原則來選擇方案。鼓勵設計師進行不斷的分析和修改，以便在設計過程的每個階段，為每個問題或障礙找到最佳解決手段?？紤]到合理性這一點，也許對于設計思維更正確的說法不是要跳出框架思考，而是像克林特·朗格（Clint Runge）所說的那樣，在它的邊緣、角落下思考。

8、通過理解用戶來產生創(chuàng)意想法和解決方案在科學和理性的堅實的基礎上，設計思維力求對用戶面對的問題進行更全面和關鍵的理解。設計思維需要我們嘗試著去與用戶產生共鳴。這涉及到模糊的或者說固有的一些帶有主觀性質的概念，例如情感、需求、動機、和行為驅動因素。通過運用設計思維來提出一些創(chuàng)意想法和解決方案，由于其以用戶為中心的本質，會使我們對用戶的操作環(huán)境及用戶與產品交互時可能遇到的一些問題有更敏感和全面的認知。設計思維的創(chuàng)造性元素存在于探尋最優(yōu)解決方案的過程中，以及對實際用戶的實踐、行為和思想的洞察。因此，我們需要深入用戶，研究用戶，理解用戶。

9、設計思維是一個非線性的迭代過程設計思維是一個非線性的迭代過程，這意味著設計團隊需要持續(xù)跟進測試的結果，然后根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)頻繁的推翻最初的假設，嘗試一些新的方案，融入新的理解。整個設計思維的工作流程的最后階段——測試階段，會幫助我們得出結論，驗證我們最初的假設是否合理，以及幫助我們重新定義核心問題，甚至為我們提供解決問題的新方向，更優(yōu)解。在完成這一階段的測試后我們可能會發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在對于用戶的問題或需求的理解，遠遠不是最初剛剛開始項目時所能企及的，這就是設計思維的魅力。

10、設計思維適合所有人提姆·布朗認為，設計思維和設計策略能接入企業(yè)的各個層級中。設計思維不僅僅適用于設計師，也適用于有創(chuàng)意的員工、自由職業(yè)者和領導者，這些人都試圖將設計思維注入團隊組織、產品、或服務的各個層面，以推動商業(yè)乃至社會出現(xiàn)新的變化。設計思維在本質上是一種解決問題的方法，在設計領域具體化來講，就是把以用戶為中心的視角與理性分析的方法相結合，以創(chuàng)造具有創(chuàng)新性的解決方案為目標。11、The Take Away設計思維本質上是指一種專門針對設計領域的解決問題的方法，它不僅要評估問題已知的方面即常見的問題，還要研究導致問題發(fā)生的更模糊和主觀性的因素，如用戶情感、需求、動機、和行為驅動因素。這與傳統(tǒng)的科學方法形成了對比，傳統(tǒng)方法僅測試具體的和已知的方面，以便得出解決方案。設計思維是一個非線性的迭代過程，理解、定義、構思、原型、驗證。在這個過程中，過往的觀點將不斷的被質疑然后推翻，因此，設計思維幫助我們重新定義一些問題及對應的更具有創(chuàng)新性的解決方案，這些問題和策略往往并不會在我們接到需求的第一時間能被發(fā)現(xiàn)，因為我們當時的認知遠遠沒有達到經過多次迭代后。設計思維通常被稱為“跳出框架的思維”，因為設計師們試圖開發(fā)新的思維方式，而這些思維方式并不像傳統(tǒng)工作流程中那樣遵循主流的或更常見的解決問題的方法。設計思維的核心是通過研究用戶如何與產品交互及用戶操作時所處的場景、狀態(tài)、條件來改進產品。設計思維為我們提供了一種更加深層次的挖掘用戶需求的方法，可以極大地提高用戶體驗。