設(shè)計(jì)思維不是設(shè)計(jì)師的“私有財(cái)產(chǎn)”，無(wú)論是文學(xué)、藝術(shù)、音樂(lè)、科學(xué)、工程和商業(yè)等各種領(lǐng)域的創(chuàng)新者都在實(shí)踐它。

那么為什么我們要稱(chēng)其為設(shè)計(jì)思維？設(shè)計(jì)思維的獨(dú)特在于，設(shè)計(jì)師可以利用設(shè)計(jì)思維系統(tǒng)的梳理、學(xué)習(xí)、應(yīng)用各種以人為本的知識(shí)和技術(shù)，以創(chuàng)新的方式解決我們的設(shè)計(jì)、我們的業(yè)務(wù)，乃至我們的國(guó)家和我們的生活中的各種問(wèn)題。一些世界領(lǐng)先的品牌，如蘋(píng)果，谷歌，三星和通用電氣，都早早地采用了設(shè)計(jì)思維的方法。更重要的是，世界各地的頂尖大學(xué)都在教授設(shè)計(jì)思維，包括d.school，斯坦福大學(xué)，哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院。即便如此，你知道什么是設(shè)計(jì)思維以及為什么它如此受歡迎。

1、什么是設(shè)計(jì)思維？設(shè)計(jì)思維是一個(gè)迭代過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中我們?cè)噲D理解用戶(hù)，挑戰(zhàn)假設(shè)并重新定義問(wèn)題，目的在于識(shí)別出那些我們第一時(shí)間并不能發(fā)現(xiàn)的解決問(wèn)題的方案。同時(shí)，設(shè)計(jì)思維提供了一種解決問(wèn)題的方法，即基于解決方案的有針對(duì)性的方法。這是一種工作和思考的方式，也是一套實(shí)踐方法。設(shè)計(jì)思維有利于培養(yǎng)我們對(duì)用戶(hù)的理解，有助于幫助我們觀(guān)察并培養(yǎng)對(duì)用戶(hù)的同理心。設(shè)計(jì)思維還幫助我們進(jìn)行提問(wèn)，質(zhì)疑問(wèn)題，質(zhì)疑假設(shè)，通過(guò)以人為中心的方式重新構(gòu)建問(wèn)題，在頭腦風(fēng)暴中提出許多創(chuàng)新想法，以及在原型設(shè)計(jì)和測(cè)試中使用各種實(shí)操性質(zhì)的技能，設(shè)計(jì)思維對(duì)于解決一些定義不明的問(wèn)題相當(dāng)好用。設(shè)計(jì)思維還涉及到持續(xù)性的實(shí)驗(yàn)，草圖的繪制，原型設(shè)計(jì)，測(cè)試，以及探索一些創(chuàng)新性的概念想法。

2、設(shè)計(jì)思維的不同階段（層次）當(dāng)今流行并主要應(yīng)用的設(shè)計(jì)思維有很多變種，包含三到七個(gè)階段，或者說(shuō)三到七個(gè)模式。然而，萬(wàn)變不離其宗，所有階段的設(shè)計(jì)思維都非常相似，他們都體現(xiàn)了一個(gè)相同的原理，這個(gè)原理，這個(gè)原理首先由諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，赫伯特·西蒙在1996年發(fā)表的“人工科學(xué)”中提出。我們將重點(diǎn)關(guān)注五階段的設(shè)計(jì)思維模型，此模型是由斯坦福大學(xué)的Hasso—Plattner學(xué)院提出（即d.school）。選擇它的原因是，無(wú)論應(yīng)用還是教授設(shè)計(jì)思維，目前d.school的設(shè)計(jì)研究都處于世界前沿。d.school的設(shè)計(jì)思維五階段模型如下理解：試圖理解用戶(hù)，與用戶(hù)感同身受定義：定義用戶(hù)的需求、問(wèn)題，試圖洞察它們構(gòu)思：通過(guò)挑戰(zhàn)假設(shè)和創(chuàng)意思維來(lái)構(gòu)建解決方案原型：開(kāi)始創(chuàng)建真實(shí)可驗(yàn)證的解決方案測(cè)試：測(cè)試原型3、根深蒂固的思維模式問(wèn)題有時(shí)候，理解一些無(wú)法清晰描述的東西比如設(shè)計(jì)思維，最簡(jiǎn)單的方法就是形容它不是什么—好有道理人類(lèi)自然地發(fā)展出自己的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和掌握的知識(shí)為思維模型的習(xí)慣，這種情況下形成的思維模式有其優(yōu)點(diǎn)，它可以幫助我們?cè)谙嗨频幕蛘呤煜さ沫h(huán)境下快速反應(yīng)，并用熟悉的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決面對(duì)的問(wèn)題。但它卻有很可能妨礙我們開(kāi)發(fā)新的觀(guān)察理解和解決問(wèn)題的方案。這種思維模式通常被稱(chēng)為“認(rèn)知模型”，它是一組有組織的信息和事物、行為、思想之間的關(guān)系。但我們遇到外界環(huán)境中的刺激（觸點(diǎn)）時(shí)，這些信息和關(guān)系會(huì)在我們頭腦中被激發(fā)出來(lái)，我們則會(huì)按照習(xí)慣的想法去做。例如有一個(gè)關(guān)于狗的模型，包括四條腿、皮毛、尖牙、尾巴、爪子和其他一些可感知的特征。當(dāng)環(huán)境刺激與這一模型相匹配時(shí)，即是只有個(gè)別特征匹配，同樣的思維模型也會(huì)被我們大腦激發(fā)出來(lái)。當(dāng)這些熟悉的思維模型自主激發(fā)時(shí)，它們就影響了我們的判斷，它會(huì)阻止我們探索出創(chuàng)新性的解決方案，阻止我們看到超出自身思維局限的問(wèn)題。我們要跳出這個(gè)局限，要求我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ蟿?chuàng)新。也正是因?yàn)槿绱耍瑒?chuàng)新的問(wèn)題解決方案通常被稱(chēng)為“跳出框架思考”。

4、一個(gè)解決問(wèn)題的案例：局限VS創(chuàng)新跳出框架思考可以為棘手的問(wèn)題提供創(chuàng)新的解決方案。然而，跳出框架思考這件事本身可能才是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀冏匀坏亻_(kāi)發(fā)了以重復(fù)活動(dòng)以及我們所圍繞的常見(jiàn)知識(shí)為模型的思維模式。這需要我們擺脫我們之前過(guò)于密切關(guān)注的常用思考范式，才能找到更好的可能性的情況。不過(guò)，這正是我們必須做的。為了說(shuō)明一種新的思維方式如何創(chuàng)造意想不到的好的解決方案，讓我們來(lái)看一個(gè)著名的故事。幾年前，發(fā)生了一起事故，一名卡車(chē)司機(jī)試圖通過(guò)一座低矮的橋梁。唉，他失敗了，卡車(chē)在橋下牢牢住了起來(lái)。司機(jī)無(wú)法繼續(xù)開(kāi)車(chē)或倒車(chē)。故事說(shuō)，當(dāng)卡車(chē)卡住時(shí)（卡在低矮的橋洞），它造成了大量的交通問(wèn)題，導(dǎo)致緊急人員，工程師，消防員和卡車(chē)司機(jī)聚集在一起談判各種解決方案，以便拆除卡車(chē)。緊急救援人員正在討論是否拆除部分橋梁。每個(gè)人都談到了一個(gè)符合他或她各自專(zhuān)業(yè)水平的解決方案。在緊急情況下，所有各方繼續(xù)探討問(wèn)題的方式，包括卡車(chē)司機(jī)，他們對(duì)刮屋頂?shù)淖畛蹙趩室呀?jīng)變成了一個(gè)更深層次的問(wèn)題。（不是如何解決卡車(chē)出不去的問(wèn)題，而是解決自己熟悉領(lǐng)域的問(wèn)題，如消防員準(zhǔn)備按照往常一樣拆卸卡車(chē)，于是他開(kāi)始思考如何拆卸）一個(gè)男孩走過(guò)來(lái)，目睹激烈的辯論，看著卡車(chē)，在橋上，然后看著路，不假思索地說(shuō)，“為什么不給輪胎放氣？”令所有試圖解決問(wèn)題的專(zhuān)家和感到驚訝。當(dāng)嘗試男孩的解決方案后，卡車(chē)輕松地駕駛出去，僅遭受其最初嘗試通過(guò)橋下方所造成的損壞。無(wú)論這個(gè)故事是否真的發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中，它象征著我們所面臨的困境，而最明顯的解決方案往往是最難以接受的因?yàn)槲覀円呀?jīng)被工作經(jīng)驗(yàn)、被思維模式自我約束。挑戰(zhàn)我們的假設(shè)和日常知識(shí)對(duì)于我們?nèi)祟?lèi)來(lái)說(shuō)通常是困難的，因?yàn)槲覀円蕾?lài)它們建立了思維模式，以便不必每次都從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)所有東西。我們或多或少地?zé)o意識(shí)地處理日常工作，例如，當(dāng)我們?cè)缟掀鸫?，吃飯，走路和閱讀時(shí)，以及當(dāng)我們?cè)u(píng)估工作和私人生活中的挑戰(zhàn)時(shí)。特別是專(zhuān)家，那些依靠他們堅(jiān)實(shí)的思維模式，在各自的領(lǐng)域做出良好的成績(jī)的人，更不用說(shuō)他們?yōu)橹峁┓?wù)的人。因此，專(zhuān)家們質(zhì)疑他們的知識(shí)也是非常具有挑戰(zhàn)性和困難的。不過(guò)，認(rèn)為多年的教育和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)阻礙而不是幫助解決問(wèn)題，這可能會(huì)讓人感到有點(diǎn)不安。

5、設(shè)計(jì)思維或者說(shuō)跳出框架的思維設(shè)計(jì)思維通常被稱(chēng)為“跳出框架”的思維，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師們總在試圖開(kāi)發(fā)新的思維方式，而不是遵循主流的或更常見(jiàn)的解決問(wèn)題的方法設(shè)計(jì)思維的核心是通過(guò)分析和理解用戶(hù)如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互，以及調(diào)查用戶(hù)操作時(shí)所處的狀態(tài)、場(chǎng)景、條件，來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。設(shè)計(jì)思維的核心還在于提出重要問(wèn)題和挑戰(zhàn)假設(shè)的興趣和能力。跳出思維定式的一個(gè)重要元素是對(duì)之前的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，從而證明它是否正確有效。一旦我們對(duì)一個(gè)問(wèn)題的條件提出質(zhì)疑并且進(jìn)行調(diào)查，在我們發(fā)掘出解決辦法的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)于該問(wèn)題的真正限制及關(guān)鍵點(diǎn)。設(shè)計(jì)思維為我們提供了一種更深入挖掘問(wèn)題的方式，它幫助我們進(jìn)行正確的研究，并對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行原型化和測(cè)試，從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或設(shè)計(jì)的新方法。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的元老級(jí)人物唐諾曼也闡述“用戶(hù)體驗(yàn)”這一專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，他解釋了什么是設(shè)計(jì)思維，以及設(shè)計(jì)思維有什么特別之處?！拔以剿伎荚O(shè)計(jì)的本質(zhì)，越意識(shí)到我身邊遇到的工程師、商業(yè)人士以及其他盲目解決他們認(rèn)為毫無(wú)疑問(wèn)的問(wèn)題的人，都可以從設(shè)計(jì)思維中受益。設(shè)計(jì)人員已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)很多方法來(lái)避免陷入固有思維的誤區(qū)，他們把最初的問(wèn)題作為一個(gè)建議而不是最終的結(jié)論，然后更努力的思考這個(gè)問(wèn)題背后真正的問(wèn)題所在——唐諾曼”6、設(shè)計(jì)思維是一種必要的工具，也是另一條路產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程通常會(huì)涉及到不同部門(mén)的不同職能人員，因此，開(kāi)發(fā)和組織創(chuàng)新想法及問(wèn)題解決方案可能會(huì)面對(duì)很多困難。想要保證項(xiàng)目保持正軌運(yùn)行并且組織起核心思想，需要我們使用設(shè)計(jì)思維方法。著名創(chuàng)新與設(shè)計(jì)公司IDEO的首席CEO提姆·布朗，提到了他的成功秘訣，設(shè)計(jì)變革認(rèn)為，設(shè)計(jì)思維應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決的基于人們面臨的問(wèn)題產(chǎn)生全面而有力的理解，并且會(huì)涉及模糊或固有的主觀(guān)性質(zhì)的概念，如情感，需求，動(dòng)機(jī)和行為驅(qū)動(dòng)因素（可以理解為觸點(diǎn)）。這與單純的科學(xué)方法形成了鮮明的對(duì)比，后者在理解和測(cè)試用戶(hù)的需求和情感方面要差很多。比如定量研究。Tim Brown總結(jié)，設(shè)計(jì)思維就是另一種方式：設(shè)計(jì)思維本質(zhì)上是一種解決問(wèn)題的方法。作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的智慧結(jié)晶，它結(jié)合了以用戶(hù)為中心的觀(guān)點(diǎn)與理性研究和分析的方法，創(chuàng)新性的提出解決方案。

7、設(shè)計(jì)思維的科學(xué)性和合理性設(shè)計(jì)思維的一些科學(xué)活動(dòng)包括，分析用戶(hù)與產(chǎn)品的交互行為及調(diào)查用戶(hù)操作的條件場(chǎng)景：研究用戶(hù)需求，整理以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，考慮產(chǎn)品當(dāng)下及未來(lái)會(huì)遇到的特殊場(chǎng)景，測(cè)試問(wèn)題的數(shù)據(jù)，測(cè)試有可行性的備選方案。設(shè)計(jì)思維的研究不像單一的學(xué)科，即對(duì)問(wèn)題的大多數(shù)已知的性質(zhì)、特征進(jìn)行測(cè)試，從而找到問(wèn)題的解決方案。設(shè)計(jì)思維的研究經(jīng)常包括對(duì)一些無(wú)法界定的模糊元素的研究，從而發(fā)現(xiàn)一些未知的問(wèn)題，并為之制定對(duì)應(yīng)策略或備選方案。在找到一些潛在的問(wèn)題解決方案后，應(yīng)當(dāng)遵循合理性原則來(lái)選擇方案。鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行不斷的分析和修改，以便在設(shè)計(jì)過(guò)程的每個(gè)階段，為每個(gè)問(wèn)題或障礙找到最佳解決手段。考慮到合理性這一點(diǎn)，也許對(duì)于設(shè)計(jì)思維更正確的說(shuō)法不是要跳出框架思考，而是像克林特·朗格（Clint Runge）所說(shuō)的那樣，在它的邊緣、角落下思考。

8、通過(guò)理解用戶(hù)來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意想法和解決方案在科學(xué)和理性的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)思維力求對(duì)用戶(hù)面對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行更全面和關(guān)鍵的理解。設(shè)計(jì)思維需要我們嘗試著去與用戶(hù)產(chǎn)生共鳴。這涉及到模糊的或者說(shuō)固有的一些帶有主觀(guān)性質(zhì)的概念，例如情感、需求、動(dòng)機(jī)、和行為驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)運(yùn)用設(shè)計(jì)思維來(lái)提出一些創(chuàng)意想法和解決方案，由于其以用戶(hù)為中心的本質(zhì)，會(huì)使我們對(duì)用戶(hù)的操作環(huán)境及用戶(hù)與產(chǎn)品交互時(shí)可能遇到的一些問(wèn)題有更敏感和全面的認(rèn)知。設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)造性元素存在于探尋最優(yōu)解決方案的過(guò)程中，以及對(duì)實(shí)際用戶(hù)的實(shí)踐、行為和思想的洞察。因此，我們需要深入用戶(hù)，研究用戶(hù)，理解用戶(hù)。

9、設(shè)計(jì)思維是一個(gè)非線(xiàn)性的迭代過(guò)程設(shè)計(jì)思維是一個(gè)非線(xiàn)性的迭代過(guò)程，這意味著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)跟進(jìn)測(cè)試的結(jié)果，然后根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)頻繁的推翻最初的假設(shè)，嘗試一些新的方案，融入新的理解。整個(gè)設(shè)計(jì)思維的工作流程的最后階段——測(cè)試階段，會(huì)幫助我們得出結(jié)論，驗(yàn)證我們最初的假設(shè)是否合理，以及幫助我們重新定義核心問(wèn)題，甚至為我們提供解決問(wèn)題的新方向，更優(yōu)解。在完成這一階段的測(cè)試后我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題或需求的理解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是最初剛剛開(kāi)始項(xiàng)目時(shí)所能企及的，這就是設(shè)計(jì)思維的魅力。

10、設(shè)計(jì)思維適合所有人提姆·布朗認(rèn)為，設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)策略能接入企業(yè)的各個(gè)層級(jí)中。設(shè)計(jì)思維不僅僅適用于設(shè)計(jì)師，也適用于有創(chuàng)意的員工、自由職業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，這些人都試圖將設(shè)計(jì)思維注入團(tuán)隊(duì)組織、產(chǎn)品、或服務(wù)的各個(gè)層面，以推動(dòng)商業(yè)乃至社會(huì)出現(xiàn)新的變化。設(shè)計(jì)思維在本質(zhì)上是一種解決問(wèn)題的方法，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域具體化來(lái)講，就是把以用戶(hù)為中心的視角與理性分析的方法相結(jié)合，以創(chuàng)造具有創(chuàng)新性的解決方案為目標(biāo)。11、The Take Away設(shè)計(jì)思維本質(zhì)上是指一種專(zhuān)門(mén)針對(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的解決問(wèn)題的方法，它不僅要評(píng)估問(wèn)題已知的方面即常見(jiàn)的問(wèn)題，還要研究導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的更模糊和主觀(guān)性的因素，如用戶(hù)情感、需求、動(dòng)機(jī)、和行為驅(qū)動(dòng)因素。這與傳統(tǒng)的科學(xué)方法形成了對(duì)比，傳統(tǒng)方法僅測(cè)試具體的和已知的方面，以便得出解決方案。設(shè)計(jì)思維是一個(gè)非線(xiàn)性的迭代過(guò)程，理解、定義、構(gòu)思、原型、驗(yàn)證。在這個(gè)過(guò)程中，過(guò)往的觀(guān)點(diǎn)將不斷的被質(zhì)疑然后推翻，因此，設(shè)計(jì)思維幫助我們重新定義一些問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的更具有創(chuàng)新性的解決方案，這些問(wèn)題和策略往往并不會(huì)在我們接到需求的第一時(shí)間能被發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)的認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到經(jīng)過(guò)多次迭代后。設(shè)計(jì)思維通常被稱(chēng)為“跳出框架的思維”，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師們?cè)噲D開(kāi)發(fā)新的思維方式，而這些思維方式并不像傳統(tǒng)工作流程中那樣遵循主流的或更常見(jiàn)的解決問(wèn)題的方法。設(shè)計(jì)思維的核心是通過(guò)研究用戶(hù)如何與產(chǎn)品交互及用戶(hù)操作時(shí)所處的場(chǎng)景、狀態(tài)、條件來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。設(shè)計(jì)思維為我們提供了一種更加深層次的挖掘用戶(hù)需求的方法，可以極大地提高用戶(hù)體驗(yàn)。