沃爾瑪連鎖集團(tuán)創(chuàng)始人——

——沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓(Samuel Moore Walton)“節(jié)儉”的沃爾瑪在短短幾十年時間內(nèi)迅速擴(kuò)張?，F(xiàn)在，沃爾瑪在美國擁有連鎖店1702家，超市952家，“山姆俱樂部”倉儲超市479家；它在海外還有1088家連鎖店。2000年，沃爾瑪全球銷售總額達(dá)到1913億美元，甚至超過美國通用汽車公司，僅次于?？松梨谑?，位居世界第二。沃爾頓家族五人2001年包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的資產(chǎn)總額達(dá)到931億美元，比世界首富比爾。蓋茨高出344億美元，成為世界上最富有的家族。成長記錄 在人們眼中，美國沃爾瑪零售連鎖集團(tuán)就像一個商業(yè)神話。1955年《財富》雜志開始評選500強(qiáng)時，它還根本不存在。1962年它從阿肯色州本特威爾鎮(zhèn)一家小雜貨店起家，而它去年的銷售額已經(jīng)達(dá)到了1932億美元。已經(jīng)數(shù)次在美國《財富》雜志評出的全球500強(qiáng)企業(yè)中名列第二位。2001和2002年，沃爾瑪集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的財富終于超過了比爾。蓋茨，榮登榜首。 作為公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在總裁的父親——山姆·沃爾頓，他不僅創(chuàng)立了沃爾瑪，還成為了沃爾瑪?shù)木裰е?，他留下的沃爾瑪哲學(xué)是每個商家都奉若珍寶的經(jīng)營寶典。甚至他最大、最老的對手哈里?？祵帩h也這樣評價他：“山姆可稱得上本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無人可比擬的。” 7歲的賣報郎 1918年，山姆·沃爾頓出生在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮(zhèn)，是一個土生土長的農(nóng)村人。從小，家境就不是很富裕，父親干過銀行職員、農(nóng)場貸款評估人、保險代理和經(jīng)紀(jì)人，是個討價還價的好手，而且總能和交易的對方成為朋友。 而影響山姆更多的還是母親，雖然她只是一個普通的勞動婦女，卻養(yǎng)成了許多良好的生活習(xí)慣。她很愛讀書，對人熱情，做事勤奮，將家里人都照顧得很好。而且由于家境不好，母親一直很節(jié)儉，這些品質(zhì)后來都被山姆繼承下來，為他以后的成功奠定了基礎(chǔ)。 7歲的時候，山姆就開始打零工了，他靠送牛奶和報紙賺得自己的零花錢，另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。18歲的時候，山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會**。畢業(yè)后正值二戰(zhàn)爆發(fā)，山姆毅然參軍，在陸軍情報團(tuán)服役。 二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了2萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學(xué)會了采購、定價、銷售。一次偶然的機(jī)會，山姆學(xué)到了連鎖、零售的好處和實惠。他說：“如果我用單價80美分買進(jìn)東西，以1美元的價格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了?！敝钡浇裉?，這一價格哲學(xué)依然被很好地繼承下來。 山姆創(chuàng)業(yè)之初，零售業(yè)市場上已經(jīng)存在了像凱瑪特、吉布森等一大批頗具規(guī)模的公司，這些企業(yè)將目標(biāo)市場瞄準(zhǔn)大城鎮(zhèn)，他們“看不起”小城鎮(zhèn)，認(rèn)為這里利潤太小，不值得投資。 但山姆敏銳地把握住了這一有利商機(jī)，他認(rèn)為在美國的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機(jī)會。尤其隨著城市的發(fā)展，市區(qū)日漸擁擠，市中心的人口開始向市郊轉(zhuǎn)移，而且這一趨勢將繼續(xù)下去，這給小鎮(zhèn)的零售業(yè)發(fā)展帶來了良好的契機(jī)；同時，汽車走入普通家庭增加了消費者的流動能力，突破了地區(qū)性人口的限制。用山姆的話說就是“如果他們（消費者）想購買大件，只要能便宜100美元，他們就會毫不猶豫地驅(qū)車到50公里以外的商店去購買”。 為了贏得小城鎮(zhèn)的顧客，山姆將“低價銷售、保證滿意”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，并將這條原則寫在沃爾瑪?shù)恼信苾蛇?。他堅持每一種商品都要比其他商店便宜，為了達(dá)到這個目的，山姆開始提倡低成本、低費用結(jié)構(gòu)、低價格、讓利給消費者的經(jīng)營思想。 為了實現(xiàn)這一經(jīng)營思想，山姆付出了艱辛的努力。在創(chuàng)業(yè)之初缺少資金的情況下，他帶領(lǐng)員工自己動手改造租來的舊廠房，研究降低存貨的方法，盡己所能降低費用，為實行真正的折價銷售奠定成本基礎(chǔ)。開始的時候，公司目標(biāo)利潤定在30％，后來降到22％，而其他競爭對手仍維持45％的利潤。在這樣的情況下，自然吸引了大批顧客，正如山姆當(dāng)初所預(yù)料的那樣，也有許多城里人慕名而來。 當(dāng)然，山姆的最低價原則并不意味著商品質(zhì)量或服務(wù)上存在任何偷工減料的情況，他對其員工的滿意服務(wù)極為自豪：“只要顧客一開口，他們馬上就去做任何事。”低價高質(zhì)就是山姆做事的基本核心。 在這樣的經(jīng)營策略之下，小店很快就擴(kuò)大規(guī)模，廉價的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引來了四面八方的顧客。1962年，山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。

小店造就首富家族 說到羅布森·沃爾頓，就要從他的父親——沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆·沃爾頓說起。 《財富》雜志從1955年開始評選世界500強(qiáng)企業(yè)的時候，沃爾瑪還不存在。半個世紀(jì)后，沃爾瑪成為雄踞世界500強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭。 40年前，沃爾瑪還只是美國肯薩斯州一個小鎮(zhèn)上的夫妻店。而現(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)在美國擁有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區(qū)市場”雜貨店20家，另外，在其他國家還有1088家連鎖店。全公司雇員114萬人，組成了一個威力無比的“沃爾瑪?shù)蹏薄?1985年10月，《福布斯》雜志將薩姆·沃爾頓列為全美富豪排行榜的首位。薩姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關(guān)注的焦點。大批的記者擁向薩姆的住地。然而，當(dāng)他們看到這位美國第一富豪過著最簡樸的生活時，不禁大失所望：薩姆穿著一套自己商店出售的廉價服裝，開著一輛破舊不堪的小貨運卡車上下班，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子，戴著一頂折價的棒球帽。 就是這樣一個“鄉(xiāng)巴佬”造就了一個財富神話。到2001年，沃爾頓家族財產(chǎn)總額達(dá)到931億美元，成為世界上最富有的家族。薩姆的妻子、女兒是進(jìn)入世界億萬富翁排行榜前10名的女性，薩姆家族有5個人的名字已經(jīng)連續(xù)多年出現(xiàn)在這個排行榜上。 1918年，薩姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上。山姆小時候家里并不富裕，這使他養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣。1936年，薩姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會**。二戰(zhàn)結(jié)束后結(jié)束服役的薩姆回到故鄉(xiāng)，向岳父借了2萬美元，加上薩姆當(dāng)兵時積攢的5000美元，他和妻子海倫在紐波特租到幾間房子開了一家小店，專賣5至10美分的商品。由于薩姆待人和善，附近的住戶都愿意到他店里來買東西。 1950年，薩姆夫婦以投資額兩倍的價錢賣掉了小店，轉(zhuǎn)而遷居阿肯色州的本頓維爾，并在那里開辦了一家新店。新商場雖然算是本·富蘭克林連鎖店的加盟店，但沃爾頓夫婦用家庭的姓氏給它取了名：沃爾頓家庭商店。到了1962年，他們的名下已經(jīng)有15家百貨店。當(dāng)年，薩姆和他的弟弟詹姆斯終于在阿肯色州的羅杰斯城開設(shè)了第一家完全屬于他們自己的商店——沃爾瑪。 沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店營業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬美元。1964年，沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。沃爾瑪把中小城市和大的村鎮(zhèn)放在優(yōu)先地位。經(jīng)營模式是一致的：低利潤、小庫存、大批量進(jìn)貨、多在成本上下功夫并且積極利用信息工具。 山姆開店堅守著一個信念，“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù)，顧客就會蜂擁而至?！彼騿T工提出了兩條要求：“太陽下山”和“十英尺態(tài)度”。“太陽下山”是指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客；“十英尺態(tài)度”是指，當(dāng)顧客走進(jìn)員工10英尺的范圍內(nèi)時，員工就必須主動地詢問顧客有什么要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛。除此之外，他還提出十大經(jīng)營法則：全心經(jīng)營，比別人更盡心盡力；和同事分享利潤；激勵你的同事；凡事和同事商量；感激同事對公司的貢獻(xiàn)；成功要大肆慶祝，失敗則不喪心志；聆聽公司內(nèi)每一個人的意見；超越顧客的期望，他們就會一再光臨；控制成本低于競爭對手；逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。 薩姆自幼便嘗盡了生活的艱辛，在他心目中早已根深蒂固地扎下了“對每一個美元都珍重不已”的觀念，這對他后來形成的經(jīng)營風(fēng)格不無影響。他說：“我們并肩合作，這就是秘訣。我們?yōu)槊恳晃活櫩徒档蜕铋_支。我們要給世界一個機(jī)會，來看一看通過節(jié)約的方式改善所有人的生活是個什么樣子。” 小氣的新貴 1992年，薩姆去世，按照遺囑，他的股份分給了妻子、三個兒子和一個女兒。同年，薩姆的家屬把闡述他獲得成功秘訣的自傳《薩姆·沃爾頓：美國制造》公諸于世，這本書很快在美國暢銷。 也許，薩姆的兒子是最為透徹地學(xué)習(xí)了這本書的讀者。薩姆在書中曾經(jīng)警告兒孫：如果誰敢賣對許多富人來說是“玩具”的東西，他就將帶著這個人入地獄。老沃爾頓的幾個兒子都繼承了父親節(jié)儉的性格。美國大公司一般都有豪華的辦公室，吉姆·沃爾頓的辦公室卻只有20平方米，羅布森·沃爾頓的辦公室則只有12平方米，而且他們辦公室內(nèi)的陳設(shè)也都十分簡單，以至于很多人把沃爾瑪形容成“‘窮人’開店窮人買”。 羅布森·沃爾頓，任沃爾瑪百貨公司董事長11年。他1966年畢業(yè)于阿肯色大學(xué)，獲得商業(yè)管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。1969年獲得哥倫比亞大學(xué)法學(xué)院碩士學(xué)位。曾任沃爾瑪百貨公司副總裁、總顧問、副董事長。 羅布森作為沃爾頓家四個孩子的老大，剛成年就考取了駕駛執(zhí)照，接著就在夜間向個各零售點運送商品，大大節(jié)約了父親的運輸費用。那時四個孩子都開始幫父親干活了。與同齡的孩子不同，大人不給他們零花錢，但他們可以自己掙。他們跪在商店地上擦地板，修補漏雨的房頂，夜間幫助卸車。父親付給他們的工錢同工人們一樣多。羅布森·沃爾頓如今回憶說，父親讓他們將部分收入變成商店的股份，商店事業(yè)興旺起來以后，孩子們的微薄投資變成了不小的初級資本。大學(xué)畢業(yè)時，羅布森已經(jīng)能用自己的錢買一棟房子，并給房子配備豪華的家具。 1992年4月，已是經(jīng)驗豐富的羅布森出任沃爾瑪董事長，給沃爾瑪?shù)陌l(fā)展注入了新鮮的血液。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長118多億美元，超過了1992年排名第一位的西爾斯百貨公司，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財富》雜志1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強(qiáng)排名的第二名，事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。 除了堅持父親既定的經(jīng)營理念，羅布森還很注重依靠信息技術(shù)發(fā)展沃爾瑪。著名的沃爾瑪數(shù)據(jù)庫是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫。借助這一信息系統(tǒng)，沃爾瑪與供應(yīng)商建立了緊密聯(lián)系，從在計算機(jī)上開出訂單到商品上架，沃爾瑪商店比競爭對手平均快3天，節(jié)省成本2．5％。1996年到1999年間，沃爾瑪?shù)匿N售量增加了78％，而庫存僅上升了24％。而今，沃爾瑪并不滿足于4000家商店的銷售，又將戰(zhàn)線拉到了互聯(lián)網(wǎng)上，借電子商務(wù)將自己的版圖進(jìn)一步拓展到世界各個角落。 已經(jīng)成為世界首富的羅布森沒有忘記父親的教誨，同父親一樣，羅布森是一個非常儉樸的人。他深居簡出，開老式拖車。一位理發(fā)師說：“我給沃爾頓理發(fā)都85次了，他從來沒多給過我一美分”。在沃爾瑪網(wǎng)站上，沒有一張羅布森的照片。這位富豪不接受記者采訪，他的新聞秘書拒絕回答有關(guān)沃爾頓私生活的問題?！缎瞧谌仗┪钍繄蟆?001年曾經(jīng)向沃爾瑪總部咨詢過有關(guān)羅布森私人生活的三個問題：目前羅布森住在什么地方；他經(jīng)常旅行嗎；他有游艇嗎。報紙不但沒有得到任何答案，反而被沃爾瑪?shù)陌l(fā)言人提醒：還是問點跟業(yè)務(wù)有關(guān)的問題比較好。 新聞背景 關(guān)于沃爾瑪 1962年山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店 1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司 1970年在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心 1972年沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市 1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會員商店 1987年沃爾瑪?shù)男l(wèi)星網(wǎng)絡(luò)完成，是美國最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng) 1988年首家沃爾瑪購物廣場在密蘇里州的華盛頓開業(yè) 1990年沃爾瑪成為美國第一大零售商 1991年沃爾瑪商店在墨西哥城開業(yè)，沃爾瑪開始進(jìn)入海外市場 1992年4月5日山姆·沃爾頓先生辭世，4月7日S·羅伯森·沃爾頓出任公司董事會** 1993年沃爾瑪國際部成立 1993年12月首次單周銷售額達(dá)到10億美元 1997年沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票 1997年沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到1050億美元 2000年在《財富》雜志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5 2001年在《財富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第3 2001年單日銷售創(chuàng)歷史紀(jì)錄，在感恩節(jié)次日達(dá)到12．5億美元

薩姆·沃爾頓1918年出生于俄克拉何馬的金菲舍鎮(zhèn)，應(yīng)該說他是一個土生土長的農(nóng)村人，以至于1985年他被《福布斯》雜志評為“美國第一富豪”時，大多數(shù)新聞記者稱他為賣雜貨的“鄉(xiāng)巴佬”。 他的父親是個老實人，干過銀行職員、農(nóng)場貸款評估人、保險代理和經(jīng)紀(jì)人，盡管父親本分，但是他喜歡交易，是一個討價還價的好手，而且他還有這個特殊的本領(lǐng)，總能和交易的對方成為朋友。然而，薩姆的許多優(yōu)秀品質(zhì)是從他母親身上繼承的，勤奮的母親似乎給他帶來了天生的沖動和野心。培養(yǎng)出他執(zhí)著地去做一切感興趣的事，熱情地去追求遠(yuǎn)大的抱負(fù)和成功。他母親熱愛書籍，同時也是一個相當(dāng)出色的鼓勵者。 薩姆·沃爾頓在密蘇里大學(xué)讀書時就擔(dān)任了校內(nèi)各種學(xué)生組織的**。他7歲就開始送牛奶和報紙，另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。1940年薩姆大學(xué)畢業(yè)，并取得商學(xué)士學(xué)位。當(dāng)時處在美國經(jīng)濟(jì)大蕭條中，他一年光送報紙就能賺到四至五千美元，這是一筆不小的財富。 1945年他退伍后，薩姆把軍人作風(fēng)帶到了零售業(yè)中，經(jīng)過幾十年的鍥而不舍的奮斗，沃爾瑪?shù)倪B鎖店遍布全球，已達(dá)到4150家，去年收入高達(dá)2189億美元，超過美國石油巨頭?？松荆S升“全球第一位”。 在1995年之前，世界500強(qiáng)里根本沒有服務(wù)業(yè)公司的影子，而2001年的全球大富豪排行榜，沃爾瑪公司以超出650億美元的身價名列榜首。 薩姆·沃爾頓感悟最深的一句話：學(xué)會珍惜每一美元。這句話可以理解為有兩層含義：一層含義是對待金錢的態(tài)度，決不亂花一分錢；另一層含義就是薩姆·沃爾頓所說的：“如果沃爾瑪公司愚蠢地浪費掉一美元，那都是出自我們顧客的錢包。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了一美元時，那就使我們自己在競爭中領(lǐng)先了一步———這就是我們永遠(yuǎn)打算做的事情?！?因此，像這樣的超市，顧客誰不喜歡呢？一個企業(yè)的輝煌其實說起來，既簡單又復(fù)雜，如果朝著“學(xué)會珍惜每一美元”方向去努力，那非常明了；但是企業(yè)的每件事都堅持圍繞這個宗旨，那就很不簡單了。沃爾瑪公司成功的另一個重要因素就是顧客至上的服務(wù)原則?！耙龅帽阮櫩退谕母谩保@是薩姆·沃爾頓總結(jié)的十大經(jīng)營規(guī)則之一。 一個企業(yè)的創(chuàng)新和優(yōu)化生產(chǎn)率，這也是成功的法寶。薩姆·沃爾頓發(fā)明了條形瑪、無線掃描槍、計算機(jī)跟蹤存貨等，如今已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以人為本的管理理念使公司產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力，在工作中員工不被稱為員工，而是被稱為合伙人。給予員工分享企業(yè)經(jīng)營信息的權(quán)利和共同承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營的責(zé)任。