收費很專業(yè)的中介，留學申請團隊很渣的中介。
請看一篇網(wǎng)上的文章。注冊或登錄留學中介---津橋(北京)的個人體驗怎么樣？匿名用戶匿名用戶看了上面的回答，看來在“津橋留學”遭遇不快的也不止我一個人，非常贊同上面回答中的觀點，一個員工在一定程度上可以體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，感覺接觸到的這個公司的員工，從留學顧問到經(jīng)理都不是很專業(yè)，拖延申請，欺騙客戶，袒護公司內(nèi)部員工，拿合同壓人，甚至在接到投訴后，滿不在乎的說“可以采取法律措施解決”，真的刷新了我對這個公司的認知。1.交錢之前，留學顧問呈現(xiàn)在我面前的就是一副“我知道很多，我有很多成功案例，我絕對認真負責”的畫面，因為她介紹的太好了，在接連給我打了幾個電話后，我選擇了在這里辦留學。2.欺騙客戶交完錢之后，這個顧問做出的第一件事就非常令我不舒服，有一種被當做傻子耍弄的感覺。剛剛交完錢一周，留學顧問以“太忙，事情太多”為借口，在一周后還是沒有給我承諾好的“選校文案”，在我又等待了幾天后，終于有一天她主動聯(lián)系我，說讓我去一趟公司，要跟我商討一下“選校文案”，然后說有一個宣講活動，對我很有幫助，讓我參加一下這個活動。我當時以為“商討選校文案‘是主要任務，但是我實在是太天真了，在我到了津橋之后，我的這個留學顧問直接引我去了觀眾席，讓我去聽宣講，在我反駁后，她說聽完宣講再跟我說文案，我耐著性子聽完了活動，介紹的全是一些宣傳性質(zhì)的內(nèi)容，對我來說基本沒用，因為它針對的是那些還沒有下定決心出國的人群。聽完活動后，我去找我的留學顧問商討文案，結(jié)果她跟我說她這里有兩個家長要接待，讓我回家等她給我發(fā)郵件。我當時感覺自己是被騙來湊了活動的人數(shù)，被她耍了一回，也想過直接去投訴她，但是感覺她也是一個年輕小姑娘，自己在外面不容易，就隱下了自己的情緒，回家等她的郵件了。3.在這件事情之后，她倒是給我發(fā)了郵件，郵件里有我的選校文案，不過我當時跟他說我想選擇實用性強一些的專業(yè)，可是她給我的這份文案里面，除了我當時跟他說的一個比較實用的專業(yè)，其他的專業(yè)我都不滿意，甚至還有international business management這樣的專業(yè)。我在表達了我的不滿之后，我說想跟她電話碰一下，我們可以商量一下文案的事情。結(jié)果就出現(xiàn)了漫長的等待，我給她打電話她基本不接，我聯(lián)系她，她說她在接待別人在忙。4.拖延申請我之前在一個免費留學中介辦過，所以全套資料我都有，包括PS，CV，推薦信，成績單翻譯，學位證翻譯，畢業(yè)證翻譯。我11月底聯(lián)系的她，12月初交的錢，在全套資料齊全，津橋只給我另寫了一份PS的情況下，其他資料全部原封不動用的我的資料，到了1月中旬，他們才給我申請第一所學校，拖延了將近一個半月的時間。5.留學顧問專業(yè)不過關這個留學顧問給我的選校文案全是復制粘貼的網(wǎng)站英文信息，我說我不太懂專業(yè)具體是教什么的，想讓她跟我說一說，結(jié)果她說“我上學的時候?qū)W的是法語，英語不是太好”，這是原話，我真的沒有夸張，一個做英系學校的留學顧問，居然英文不好，真不知道他平時是如何選校，如何了解學校信息的，所以說她以前的文案是不是都是固定好的，來一個客戶就復制粘貼？我覺得從這里可以看到，津橋這個公司的招人標準和培訓政策真的有待商榷，為什么這樣一個專業(yè)不過關的顧問都能作為輔導我們留學的人？另一件讓我感覺她的專業(yè)不過關的事情是，我在學校官網(wǎng)上看到，有些專業(yè)都有“幾大認證”，我不太清楚這些認證意味著什么，想問她，結(jié)果她不回話，我感覺她應該是不知道。6.繼續(xù)拖延申請我當時辦留學的時候，簽的是6各學校，我在1月只申請了兩個學校，剩下的學校我說想申請，留學顧問就跟我說，讓我考完雅思再申請其他的學校，在我月初9號考完雅思之后，我跟她說想申請別的學校，他說會去給我確認，結(jié)果到了月底30號我去找她的時候，他還是沒給我申請，拖延了半個多月的時間，還是沒給我申請。這個時候已經(jīng)是5月了，馬上就要辦簽證了，而我還沒申到想要的學校，6個名額也只用了2個。7.向上投訴無果，經(jīng)理說他沒有退錢的權限從12月初交錢，到5月，顧問一直在拖延，我沒有申請到想去的學校，打電話基本不接，用我朋友的電話一打，馬上就接導致了。我對他們的服務很失望，于是想要退款。但是津橋的投訴機制簡直能磨死人，出了問題沒有負責解決的部門，是一層一層往上報，在見過了部門經(jīng)理，又見了總經(jīng)理之后，已經(jīng)過了半個月的時間了，總經(jīng)理表示，他沒有退錢的權限，只能給我退3000。而且質(zhì)問我，出了問題為什么不第一時間反映，然后就拿合同跟我說事，說合同上明確規(guī)定了，只要拿到一所學校的offer就不退錢，3000是看我簽證還沒辦，退我的簽證錢。完全忽略了我還有4所學校沒有申請的事實。如果按照合同來的話，那合同上為什么不寫“留學顧問會怠慢客戶，導致客戶體驗不好呢”，為什么不寫“留學顧問不專業(yè)”，為什么不寫“會浪費客戶不必要的時間和精力”？在客戶買服務的時候，不告知全部的實際情況，是不是屬于欺騙顧客。在經(jīng)過協(xié)商之后，經(jīng)理甚至表示，如果我對處理結(jié)果不滿意，可以采取法律措施來解決，這是有合同在手，什么都不怕的態(tài)度吧。感覺她們是吃準了客戶怕麻煩，沒證據(jù)，打官司按合同來也不占光的心態(tài)吧。8.終結(jié)想說說我的感受，一個留學顧問當然不足以反應一個公司的全貌，但是公司的其他做法也在一定程度上反應了這所公司的漏洞。首先是合同上的漏洞，合同上沒有把所作出的服務進行細分，只是籠統(tǒng)的說了兩句話，“只要成功申請到一所學校，就算申請成功，委托人終止協(xié)議，不退費“，”如果簽證沒過，退3000“。這也就是說他們不考慮在出了問題后，涉及的退款協(xié)定，也沒有考慮到客戶沒有做完全程，而在中間退款的情況。其次是出了問題，處理投訴的態(tài)度。沒有專門的處理投訴的部門，想要投訴只能一層一層的往上報，顧問處理不了就部門經(jīng)理來，部門經(jīng)理處理不了就總經(jīng)理來，打總部的投訴電話，也是轉(zhuǎn)到了總經(jīng)理那里。他們根本就沒考慮到售后的問題。不是只有有形的商品才有質(zhì)量問題，在服務出了質(zhì)量問題之后，為什么就投訴無門？這是我不能理解的。希望我的經(jīng)歷可以給找留學中介的人一點啟示，在簽合同之前考慮清楚，問清楚，避免簽完合同找不到人，投訴無門而生氣。
