一、什么是復(fù)盤通俗地講，就是對你所做事情的反思，可以是優(yōu)點也可以是缺點。
筆者進行復(fù)盤的出發(fā)點，一方面是想在一個項目中，有什么東西可以沉淀下來，下次做事情的時候可以直接用；二是這次有哪些地方做得不夠好的地方下次有更大的進步空間。朝著這兩個方向去提高自己。所謂復(fù)盤，原本是一個圍棋術(shù)語，指在下完一盤棋后重新擺一遍，看哪里下得好、哪里不好，然后進行分析和推演。簡單來講就是對你所做之事的反思。發(fā)現(xiàn)了優(yōu)點，就尋思著怎么固化、強化、規(guī)?；话l(fā)現(xiàn)了缺點，則可以追本溯源然后對癥下藥。復(fù)盤是回顧、反思、探究、提升的四個過程，回顧、反思、探究是過程，提升是結(jié)果。復(fù)盤不僅僅是總結(jié)，總結(jié)只是對某一時間某一件事情的闡述和總結(jié)，而復(fù)盤在總結(jié)的基礎(chǔ)上有了更深層次的理解，它是對某事情、項目等的重新回放，梳理做的好的和不好的，積累經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)。就像聯(lián)想總裁柳傳志對復(fù)盤的推崇，他將“復(fù)盤”作為聯(lián)想重要的工作方法論向全球推廣，工作復(fù)盤是一種有效的將工作的思考、總結(jié)、反思、提高整合于一身的工作方式。具體的可以搜一下柳傳志關(guān)于復(fù)盤的方法論。
二、復(fù)盤步驟一個完整的復(fù)盤包括如下四個步驟：回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗。見下圖。第一步：回顧目標立項的時候我們都會定下總體目標，然后會將目標進一步細分為若干任務(wù)去完成它們。所以在項目結(jié)束后做復(fù)盤的時候，首先就要回顧目標，畢竟項目的目的就是實現(xiàn)目標?？梢曰仡櫼幌马椖拷Y(jié)果是否與原定目標相吻合還是背道而馳？要認清我們回顧目標是項目真正希望達成的目標。不要把實現(xiàn)目標的手段當(dāng)作目標或者是替代目標。舉個例子說，掙錢本來是為了提升生活水平，生活幸福。但不知不覺間，目標從生活幸福就變成掙更多的錢?；仡櫮繕说臅r候，我們不妨問自己幾個問題：（1）當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？（2）事件/行動想要達到的目標是什么？（3）我們計劃怎么做？預(yù)先制訂的計劃是什么？（4）事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？第二步：評估結(jié)果這一步我們需要還原整個項目最終的結(jié)果，并將結(jié)果與目標進行對比，找到實際的結(jié)果和原定目標之間的差別。這里的結(jié)果主要指的是突發(fā)情況和產(chǎn)生的問題。從失敗中學(xué)習(xí)，所以我們也要從問題中找經(jīng)驗。那么同樣的，也可以問自己以下三個問題。
（1）實際上發(fā)生了什么事？（2）在什么情況下？是怎么發(fā)生的？（3）哪些事與目標相比，哪些地方做得好，哪些地方未達預(yù)期或有待改進？第三步：分析原因事實確定之后，就要著手開始診斷、分析存在差異的原因。這一階段的目標是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因。在分析原因時，要把握一個原則，就是分析到位，因為分析原因是復(fù)盤的關(guān)鍵步驟之一，決定了復(fù)盤是否卓有成效。原因可以拆分為主觀原因和客觀原因，主觀原因是項目過程中由于自身問題導(dǎo)致的；客觀原因是自己無法決定的突發(fā)狀況。這一步要回答的問題包括以下幾個：（1）實際情況與預(yù)期有無差異？（2）如果實際情況與預(yù)期有差異，那么，為什么會出現(xiàn)這些差異？是由哪些因素造成？根本原因是什么？（3）如果實際情況與預(yù)期無差異，那么，成功的關(guān)鍵因素是什么？第四步：總結(jié)經(jīng)驗復(fù)盤的目的在于以史為鑒，核心目的是從以往行動中或者項目中學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)，并將其付諸后續(xù)的改進，形成個人能力。因此，確定導(dǎo)致行動成敗的關(guān)鍵原因，找出解決方案，總結(jié)出規(guī)律和經(jīng)驗，是整個復(fù)盤過程中最重要的步驟，關(guān)系到此次復(fù)盤是否真的能產(chǎn)生作用。這一步主要回答以下問題：
1、我們從過程中學(xué)到了什么新東西？2、如果有人進行同樣的行動，我會給他什么建議？3、接下來我們該做什么？哪些是可以直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？是否要向上級呈報？但總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗也要把握一條：找到真正的規(guī)律和認識。何為正確的規(guī)律可以參考以下幾條：（1）能經(jīng)受邏輯的檢驗。復(fù)盤得出的結(jié)論，不能建立在偶發(fā)性的因素上。
（2）可用來指導(dǎo)實踐。我們總結(jié)規(guī)律不能總結(jié)外部原因，因為外部原因不可控，如果復(fù)盤出的結(jié)論是事情由不可抗力決定，我們自己無能為力，自己也控制不了，那么，這個規(guī)律對后續(xù)的行動就沒有太大的參考意義，復(fù)盤得出的規(guī)律就指導(dǎo)不了我們后續(xù)的行動；我們真正要總結(jié)的是內(nèi)部原因，因為內(nèi)部原因是可控的。
（3）指向抽象共性而非個案。復(fù)盤應(yīng)該是從個體案例中，提煉出普適性的方法和規(guī)律，即從具體個案中抽象出共性的能力。
