一般來說，12345是24小時在線。作為服務(wù)熱線，為了方便群眾第一時間反映情況，會安排工作人員24小時接聽熱線，及時受理業(yè)務(wù)并反饋信息結(jié)果，最大限度利用熱線平臺。從而提高政府職能部門與群眾的互動。所以，當(dāng)群眾有情況需要反映，可以第一時間撥打服務(wù)熱線。

是的，12345是為民解憂的服務(wù)熱線，24小時都有人接聽，訴求主體可以是個人和公司單位，可以進(jìn)行咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。在接到訴求后，應(yīng)在三個工作小時內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。承辦單位必須在1個工作日內(nèi)接收，咨詢類辦結(jié)時限為5個工作日，求助、意見建議類辦結(jié)時限為7個工作日，投訴、舉報類是15個工作日。

12345是24小時都在線的，本人親測過，在晚上的是12點(diǎn)多在本地的12345投訴平臺上發(fā)起投訴后，投訴被受理后的半個小時后，就有工作人員打來電話和我核實(shí)情況，并給出相應(yīng)的處理方式，告知需要通過其他渠道才能處理，所以，12345是24小時在線的。

12345是24小時在線

為確保夜間居民“急愁難”來電事項(xiàng)，能分到及時有效解決，只要市民來電訴求事實(shí)清晰，方便留下真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，訴求事項(xiàng)不涉及黨委，人大，政協(xié)，軍事，司法機(jī)關(guān)范圍，沒進(jìn)入司法程序的，不涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，12345熱線都會24小時接聽，及時處理。

12345是政務(wù)服務(wù)便民熱線，就像老百姓和政府之間的橋梁，真正傾聽老百姓的心聲，切實(shí)解決老百姓的問題，為老百姓辦實(shí)事！

中文名12345政務(wù)便民熱線

別名12345市民熱線市長熱線，市 民熱線服務(wù)中心

性質(zhì)政務(wù)電話服務(wù)平臺

涉及范圍全國各地市級行政單位