SOP（Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě) ）即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序。所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫(xiě)出來(lái)的操作程序都可以稱作SOP，而一定是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)。說(shuō)得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化，量化和優(yōu)化，細(xì)化，量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義。SOP不是單個(gè)的，是一個(gè)體系，雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOP，但真正從企業(yè)管理來(lái)看，SOP不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的。擴(kuò)展資料：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限時(shí)間與資源內(nèi)，為了執(zhí)行復(fù)雜的日常事務(wù)所設(shè)計(jì)的內(nèi)部程序。從管理學(xué)的角度,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序能夠縮短新進(jìn)人員面對(duì)不熟練且復(fù)雜的事務(wù)所花的學(xué)習(xí)時(shí)間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽!標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的成立理由，通常有下列幾點(diǎn)（功能）：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以節(jié)省時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是寶貴的。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以節(jié)省資源的浪費(fèi)，因?yàn)橘Y源是稀少的。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以獲致穩(wěn)定性，因?yàn)榉€(wěn)定是組織繼續(xù)存在的主要?jiǎng)恿Α?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序也可能產(chǎn)生若干問(wèn)題，反而阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這種反功能（Dysfunction）的病態(tài)必須加以了解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序會(huì)抗拒變遷，無(wú)法適應(yīng)特殊環(huán)境需要。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序會(huì)延誤時(shí)機(jī)，無(wú)法滿足民眾需求。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序往往造成“新政策”與“舊實(shí)務(wù)”之間的矛盾，無(wú)法推動(dòng)改革。