課前：建立續(xù)班主戰(zhàn)場(chǎng)班級(jí)微信群千萬(wàn)別以為續(xù)班是結(jié)課時(shí)才要做的工作，續(xù)班是從你第一次與客戶接觸就開(kāi)始了。

續(xù)班考驗(yàn)的是學(xué)校的綜合方面，包括老師的服務(wù)態(tài)度、老師的教學(xué)質(zhì)量、老師本身的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)校環(huán)境等等。課前續(xù)班工作要講究方法，懂得進(jìn)退，讓家長(zhǎng)感受到老師的負(fù)責(zé)。課前關(guān)懷電話：課前打電話與家長(zhǎng)拉近關(guān)系，老師需要了解孩子的學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)生性別、所在學(xué)校、學(xué)習(xí)程度及原因、孩子性格愛(ài)好、孩子學(xué)習(xí)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)自主性等，電話中要展示老師對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，并且要認(rèn)真做好學(xué)生信息登記。以便第一節(jié)課能盡快叫上學(xué)生名字和后續(xù)推班工作的順利進(jìn)行。切記，關(guān)懷電話的話術(shù)不可以讓老師自由發(fā)揮，要保持統(tǒng)一，讓家長(zhǎng)接收到同樣的信息對(duì)學(xué)校是最有利的。學(xué)?？梢栽谶@方面為老師進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)和演練。建立班級(jí)微信群：建議在每個(gè)家長(zhǎng)微信群里安排一個(gè)學(xué)校教務(wù)人員當(dāng)托，用于活躍群氣氛，帶動(dòng)家長(zhǎng)的參與度。盡可能地將所有的家長(zhǎng)都拉進(jìn)群里，既方便管理，又方便推廣課程信息。在全部家長(zhǎng)入群后，老師可以根據(jù)電話溝通結(jié)果對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，如：×××，通過(guò)這幾天的接觸，對(duì)你有了大概的了解，并@家長(zhǎng)給出一些學(xué)習(xí)的建議，這時(shí)候家長(zhǎng)一定感激涕零。老師在群內(nèi)以進(jìn)行語(yǔ)音+PPT的形式進(jìn)行自我介紹，可以對(duì)最近的政策進(jìn)行解讀（突出暑假預(yù)習(xí)緊迫性），而且要突出暑假預(yù)習(xí)課程內(nèi)容在未來(lái)學(xué)習(xí)中的重要性，闡述暑假課程的特色和亮點(diǎn)，通過(guò)展示暑秋課程體系銜接圖，突出暑假課程和秋季課程的體系銜接等。最后，我們要鼓勵(lì)家長(zhǎng)去聽(tīng)一次課，如果第一次課就能讓家長(zhǎng)滿意，接下來(lái)的續(xù)班就有把握了。

2課中：提供超預(yù)期的服務(wù)如果說(shuō)課前拉近了與家長(zhǎng)的距離，那課中則關(guān)系到機(jī)構(gòu)90%的續(xù)報(bào)工作，這部分做好了，續(xù)報(bào)就有底氣了。第一節(jié)課：首先，老師要做自我介紹，自我介紹決定了學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)老師的第一印象，非常重要，一定要做到流暢、自然、有特色。老師可以介紹自己的教育背景、職業(yè)經(jīng)歷、授課風(fēng)格等閃光點(diǎn)內(nèi)容，一些不利信息要適當(dāng)回避（如這是我第一次上課），時(shí)間控制在5分鐘左右。接下來(lái)老師需要介紹暑期課程的內(nèi)容和流程。內(nèi)容上，要對(duì)暑期課程進(jìn)行詳細(xì)介紹，并對(duì)秋季課程進(jìn)行簡(jiǎn)要的模塊性介紹，突出課程體系的連續(xù)性。流程上，老師需要介紹暑期班的重要流程節(jié)點(diǎn)。比如，上課前10分鐘是課前測(cè)，第6節(jié)課會(huì)進(jìn)行期中考試，第11次課是期末考試……課程中間：幾節(jié)課下來(lái)，老師要徹底摸清每個(gè)學(xué)生的情況，在家長(zhǎng)群內(nèi)對(duì)學(xué)生表現(xiàn)及時(shí)反饋，對(duì)需要表?yè)P(yáng)的著重表?yè)P(yáng)，對(duì)需要改進(jìn)的地方也要明確的指出來(lái)，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的孩子可以與家長(zhǎng)單獨(dú)進(jìn)行溝通。舉行期中測(cè)驗(yàn)，在成績(jī)出來(lái)后開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，一方面是為了向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，另一方面是塑造新季度課程的價(jià)值，營(yíng)造培訓(xùn)班對(duì)學(xué)生進(jìn)步的好處，讓家長(zhǎng)有緊迫感。課尾：這個(gè)時(shí)候課程已接近尾聲，需要進(jìn)行期末考試，這也是學(xué)校續(xù)班的最后一環(huán)。建議學(xué)校將期末考試放在倒數(shù)第二次課或第三次課，避免家長(zhǎng)或?qū)W生因?yàn)槠渌虑槿毕?。課后：留個(gè)尾巴常聯(lián)系如果學(xué)校已經(jīng)把前面工作做的非常好，但就是有學(xué)生不續(xù)報(bào)怎么辦？老師可以給學(xué)生留一些作業(yè)，但凡遇到不會(huì)的，都可以隨時(shí)幫助解這對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是增值服務(wù)，無(wú)形中就把服務(wù)延伸到了課后，能更長(zhǎng)久維持和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系。值得注意的是，對(duì)于沒(méi)續(xù)報(bào)的家長(zhǎng)或?qū)W生不應(yīng)該移出群，要讓他們?cè)谌褐惺艿礁鞣N正向的引導(dǎo)，建立用戶池，等到他們有需求時(shí)一定會(huì)再次報(bào)名。對(duì)于傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，獲取新生的成本是留住老學(xué)員的6倍，在教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，學(xué)校每招到的一個(gè)學(xué)生都應(yīng)該好好維護(hù)。但續(xù)報(bào)不是臨門(mén)一腳，而是要滲透在機(jī)構(gòu)日常的每一項(xiàng)工作中。只要你扎扎實(shí)實(shí)做好教學(xué)服務(wù)，續(xù)報(bào)是自然而然的事，但也別忘記一切服務(wù)都是建立在優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量上的，沒(méi)有教學(xué)這個(gè)“本”，服務(wù)就成了花架子。關(guān)注深學(xué)邦公眾號(hào)，加入全國(guó)教育從業(yè)者交流群。