外國客人到某一個國家,無論是訪問或旅游都會要求參觀游覽一些地方。
長期在一個國家居住和工作的外國人,要了解這個國家的某些情況,也要求經(jīng)常組織一些參觀游覽。安排外國客人參觀游覽要注意如下禮儀:
1. 項目的選定參觀游覽項目的選擇,主要應(yīng)考慮幾個因素:(1)參觀游覽的目的、性質(zhì),以使游覽項目的安排有一定的針對性。
(2)尊重客人的意愿與興趣及特點。比如,業(yè)務(wù)人員愿意看與本身專業(yè)對口的項目,一般政府官員愿意看同本國生產(chǎn)發(fā)展有關(guān)的設(shè)施,婦女愿看婦、幼、社會福利設(shè)施;年老體弱者不宜安排長時間步行的項目,心臟病患者不宜登高,等等。一般來說,對身份高的代表團(tuán),可在其到達(dá)后,提出方案,共同商定。
(3)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H的可能,選定某些參觀的項目。很多地區(qū)尚無接待外賓條件,因此,即使項目合適也需要了解當(dāng)?shù)啬芊窠哟?。事前還要了解需否辦理旅行證等手續(xù)。如選擇一些有季節(jié)性的項目,還要考慮時令是否合適。此外,還要考慮參觀時間的長短,路途的遠(yuǎn)近等。除專業(yè)考察,一般不要安排在路上花費幾個小時,而參觀只需幾十分鐘的項目,即使內(nèi)容豐富,也無必要。為客人一起安排幾個項目,還要考慮內(nèi)容不同,搭配得當(dāng)。對方提出的要求,在可能情況下盡量予以滿足,如果確有困難不能安排,可如實告知并作適當(dāng)解釋。
2. 安排布置項目確定之后,應(yīng)作出詳細(xì)計劃,包括先看什么,后看什么,中間是否休息,參觀前有無介紹,參觀前后是否座談,各參觀點之間距離遠(yuǎn)近,徒步前往還是乘車前去,等等。這些細(xì)節(jié)和某些具體要求一旦定下來以后,應(yīng)向接待單位交代清楚,并通知全體接待人員。這樣便于大家主動做工作,參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題,亦易于處理。
3. 陪同按國際交往禮節(jié),外賓前往參觀時,一般都有身份相應(yīng)的人員陪同。如有身份高的主人陪同,宜提前通知對方。接待單位亦有一定人員出面,并根據(jù)情況安排解說員,游覽則安排導(dǎo)游人員。為了保證參觀現(xiàn)場有良好的秩序,陪同、導(dǎo)游人員不可太多,更不要層層加碼。參觀生產(chǎn)建設(shè)單位,在場的生產(chǎn)人員在歡迎后應(yīng)回到生產(chǎn)崗位,切勿圍觀。遇客人問話,可有禮貌地回答。陪同人員要了解外賓對參觀的要求。參觀單位負(fù)責(zé)人、解說員和導(dǎo)游人員還應(yīng)該對各種不同的外賓可能提出的問題有所準(zhǔn)備,不致一問三不知。確實不了解,或者說不明白的,可以表示自己不清楚。如參觀人多,宜分組介紹,或用擴(kuò)音設(shè)備,使前后人員都能聽到。
4. 介紹情況參觀項目的基本概況盡可能事先發(fā)給書面材料,這既能節(jié)約參觀介紹時間,讓客人多實地觀看,又可以讓客人事前對項目有所了解,看起來印象更深,效果更好。
5. 攝影通??梢詤⒂^的地方,都允許攝影。遇到不讓攝影的項目,應(yīng)事先向來賓說明,現(xiàn)場宜豎立外文的說明標(biāo)志。
6. 用餐安排參觀地點遙遠(yuǎn),或是外出游覽,要考慮用餐的時間與地點。假如出去郊游,則應(yīng)準(zhǔn)備食品、飲料、餐具等等。
7. 其他如果乘車去遠(yuǎn)處參觀,要及時檢查車輛,加足汽油,人多時宜帶備用車。參觀游覽的出發(fā)時間、集合地點,應(yīng)通知全體有關(guān)人員。本段文字摘自:《禮儀的力量》作者: 詹洋