1. SLM和SLA有區(qū)別。
2. SLM(Service Level Management)是一種管理方法,旨在確保IT服務(wù)提供商與客戶之間的服務(wù)水平達(dá)到或超過協(xié)議中規(guī)定的要求。SLA(Service Level Agreement)是一種合同或協(xié)議,其中明確了服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)水平和客戶應(yīng)享有的權(quán)益。
3. SLM是一種管理方法,它涉及到制定、監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)水平,以確保服務(wù)提供商能夠按照SLA中規(guī)定的要求提供服務(wù)。SLA則是一種具體的合同或協(xié)議,其中明確了服務(wù)提供商和客戶之間的責(zé)任和權(quán)益。SLM是實(shí)施SLA的一種手段,通過SLM的管理方法,可以更好地實(shí)現(xiàn)SLA中規(guī)定的服務(wù)水平要求,并對其進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。