（1）熟練業(yè)務(wù)知識應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力 學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè) 務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。
讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
（2）耐心解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客 戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同 時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐 心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲 音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
（3）熱情認(rèn)真態(tài)度要做一名合格的客服人員，只有熱愛 這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
（4）合理溝通協(xié)調(diào)溝通能力特別是有效溝 通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客 戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只 有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們 公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。
（5）思維敏捷，具備對客 戶心理活動的洞察力對客戶心理活動的洞察力是做好客戶 服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏 捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客服服務(wù)人員技能素質(zhì)的基本要求。
（6）具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧專業(yè)的客戶服務(wù)電話接 聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能。客戶服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶服 務(wù)電話、怎么提問等方面內(nèi)容。
