客服主要工作是接聽(tīng)電話，幫助客戶解決快遞上的遇到的問(wèn)題，所以語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，態(tài)度要謙虛，要耐心聆聽(tīng)客戶所以表達(dá)的意圖，了解客戶的需求，從而解決客戶的煩惱，一般客服上班除了電話溝通， 可能有遇到派件到件后未及時(shí)派送， 簽收后客戶反應(yīng)沒(méi)有收到快遞內(nèi)件破損或者短少等糾紛，都是需要細(xì)心聯(lián)系客戶了解情況，從而給客戶一個(gè)滿意處理答案！