1、服務(wù)員服務(wù)員的基本職責是：迎接和招呼顧客；提供各種相應(yīng)的服務(wù)；回答顧客的問詢；為顧客解決困難；以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；及時處理顧客投訴，并給客人令人滿意的答復。
2、領(lǐng)班指帶領(lǐng)員工工作，主要是督導員工，負責工作上出現(xiàn)的大問題，及客戶方面的一些問題，讓服務(wù)工作更完善。崗位要求：形象好、氣質(zhì)佳、服務(wù)意識強、有上進心有良好的團隊合作意識和行為組織能力。
3、營銷總監(jiān)主要是為服務(wù)的企業(yè)制定短期及長期戰(zhàn)略規(guī)劃及實施策略，組織新老產(chǎn)品的成功上市銷售，為酒店打造一支高效、穩(wěn)定銷售團隊。
4、樓層經(jīng)理樓層經(jīng)理主要是為本樓層選擇合適的供應(yīng)商，協(xié)調(diào)供應(yīng)商與商場之間的關(guān)系，定期調(diào)整供應(yīng)商的陳列面與位置，并對樓層員工進行規(guī)范管理，所以一個樓層的銷售業(yè)績好壞是與樓層經(jīng)理息息相關(guān)的。
5、部門經(jīng)理部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和酒店內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責是為部門的整體業(yè)績負責。部門經(jīng)理雖然權(quán)力不大,職位一般,手下也就那么幾個人,卻是對上負責對下發(fā)揮帶動作用的關(guān)鍵崗位。
