(1) 質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)具有這樣一些特點(diǎn):強(qiáng)烈的實(shí)踐性,廣泛的社會(huì)性,巨大的能動(dòng)性,鮮明的層次性。
管理者的質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)弱直接關(guān)系到組織的成敗。提高全員的質(zhì)量意識(shí)更是推行全面質(zhì)量管理的前提,質(zhì)量意識(shí)教育是質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。在ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系-要求》中,質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn)是要求各級(jí)員工理解:a) 本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義;b) 其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響;c) 采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),就是要增強(qiáng)人們關(guān)心質(zhì)量并改進(jìn)質(zhì)量的自覺(jué)性和緊迫感,具體的工作可有以下幾點(diǎn):a) 學(xué)習(xí)“質(zhì)量第一”的基本國(guó)策及有關(guān)質(zhì)量的政策法規(guī);b) 建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制;組織此方面內(nèi)容的學(xué)習(xí);c) 利用輿論宣傳“優(yōu)質(zhì)光榮,劣質(zhì)可恥”的思想;d) 通過(guò)其他多種形式的宣傳進(jìn)行教育。
5. 1.2 質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。質(zhì)量知識(shí)的內(nèi)容十分豐富,針對(duì)不同的角色要求掌握的內(nèi)容不同。因此在質(zhì)量知識(shí)內(nèi)容的安排上,決不能“一刀切”。要在區(qū)別不同崗位需要的基礎(chǔ)上,采取分層施教的原則,對(duì)不同層次的對(duì)象提出不同的要求,規(guī)定不同的內(nèi)容,編寫(xiě)不同的教材。對(duì)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理理論、決策技術(shù)以及職能活動(dòng)為主;技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容除管理理論和職能活動(dòng)外,重點(diǎn)學(xué)習(xí)高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù);而一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以管理概論和現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)為主。
5. 1.3 專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。盡管由于行業(yè)和崗位不同,其所需的技能不同,但對(duì)各層次人員的培訓(xùn)要求則大致相同。對(duì)一線的崗位人員,應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練、熟悉新工藝,不斷進(jìn)行基本功訓(xùn)練,不斷提高操作水平;對(duì)技術(shù)崗位人員,其主要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充,學(xué)習(xí)新方法,掌握新技術(shù);對(duì)管理崗位人員除應(yīng)熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)外,還要精通管理業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí),做一個(gè)懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、擅應(yīng)變的合格管理者。
