1，薪資薪資構(gòu)成底薪+餐補(bǔ)+績(jī)效提成。

一般績(jī)效好的轉(zhuǎn)正后能拿3K+（扣完五險(xiǎn)一金），。福利就是五險(xiǎn)一金，偶爾辦公室小零食，每個(gè)季度600塊錢(qián)內(nèi)部員工東券（滿(mǎn)100-50）那種，大型活動(dòng)比如618，雙11類(lèi)的，業(yè)績(jī)好的組有旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

2，休假輪休，理論上一個(gè)月能休8天，但是一個(gè)月一般情況下只能拿到一個(gè)完整的雙休。比如排班的人一般會(huì)排個(gè)大夜班（3點(diǎn)-12點(diǎn)），然后給你安排一天假（基本睡醒半天就過(guò)了的感覺(jué)）。或者經(jīng)常給你排半天，休半天的班次。像618的時(shí)候會(huì)強(qiáng)制性加班，但是有加班工資。

3，加班除非是給你安排的加班，平時(shí)手里沒(méi)處理完的事情在公司弄完不算加班。常見(jiàn)的例子，12點(diǎn)下班，但是有客戶(hù)沒(méi)走，你就必須陪著他，以前有同事陪到了半夜2點(diǎn)多的。大部分客戶(hù)都是善良的，但是總有傻逼，這個(gè)實(shí)在沒(méi)辦法避免o(╯□╰)o。

4，工作內(nèi)容一線員工就是和客戶(hù)聊天，聊天，一般1V8個(gè)，不能罵客戶(hù)，三分鐘內(nèi)必須回復(fù)客戶(hù)，答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要辦到，不能先掛斷客戶(hù)。總之就是以客戶(hù)為主，京東在保護(hù)客服這方便做得非常差勁。

5，職場(chǎng)環(huán)境還算可以，干凈明亮有空調(diào)又不用自己打掃衛(wèi)生，不過(guò)現(xiàn)在職場(chǎng)不讓吃東西了，不讓吃東西了，也不能穿短褲短裙，瞬間沒(méi)愛(ài)了。夏天周一的時(shí)候比較穿工作服，剩下三個(gè)季節(jié)隨意（工作服是短袖，真摳門(mén)。）比較喜歡京東的一點(diǎn)就是身邊都是同齡人，大家沒(méi)什么利益沖突，也不事故，相處會(huì)很愉快，這點(diǎn)在很多小公司是體驗(yàn)不到的。不過(guò)成都客服部在的地方略偏，離市中心遠(yuǎn)，附近房租也貴。

8，客服權(quán)限普通客服權(quán)限非常少，一天只有2000京豆的賠償能力（就是看你要給差評(píng)了，安撫你給你200個(gè)豆子這樣的補(bǔ)償理由），如果是價(jià)格保護(hù)，或者是我們發(fā)錯(cuò)貨，這種該怎么賠就怎么陪。不過(guò)索賠的話建議對(duì)客服溫柔點(diǎn)，會(huì)好說(shuō)話很多的，反正賠的不是他們的錢(qián)，態(tài)度惡劣了，能脫掉的絕對(duì)不陪你。

7，工作前景如果你能力和人緣都不錯(cuò)的話，可以嘗試競(jìng)選TL，然后是主管-大主管-經(jīng)理-高級(jí)經(jīng)理。這樣的模式。能熬到大主管的話，雙休么么噠。不過(guò)以前是直接從一線客服里面競(jìng)選，現(xiàn)在在招聘未來(lái)之星，定崗就是主管級(jí)別，一線員工機(jī)會(huì)相對(duì)少了很多。前面說(shuō)到轉(zhuǎn)崗，這個(gè)沒(méi)那么容易，都想轉(zhuǎn)行政或者輿情（很爽的一個(gè)部門(mén)），但是這個(gè)真考驗(yàn)人情世故。但是相對(duì)國(guó)企還是比較公平，畢竟進(jìn)入的時(shí)候大家機(jī)會(huì)都是平等的。還有就是不想縱向發(fā)展的話，都不用和領(lǐng)導(dǎo)打交道的，這點(diǎn)很合適內(nèi)向的人。橫向發(fā)展就是高級(jí)客服，一般是處理些難纏客戶(hù)，工資相對(duì)高，權(quán)限也大點(diǎn)。不過(guò)如果在京東得不到縱向發(fā)展個(gè)人覺(jué)得是很浪費(fèi)生命的事情。京東是個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的工作，只要不犯錯(cuò)誤，公司不會(huì)開(kāi)除你（但是業(yè)績(jī)特別差會(huì)“勸退”，大概就是你主管找到你，你不合適干這個(gè)巴拉巴拉的）。你感受不到社會(huì)上的壓力，大部分人就會(huì)失去自我學(xué)習(xí)能力。