一、問卷投放1.1 確定調(diào)研目的和投放人群調(diào)研方法有很多，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，收集數(shù)據(jù)的手段變多了，問卷調(diào)研的優(yōu)勢在哪里，什么情況下應(yīng)該使用問卷調(diào)研呢？問卷的優(yōu)點(diǎn)是：可以在短時(shí)間內(nèi)搜集大量的數(shù)據(jù)，且人力成本較低。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，使用問卷調(diào)研的場景主要有以下幾種：（1）驗(yàn)證需求強(qiáng)度和場景以設(shè)計(jì)出更合理的功能工作中通過其他方式發(fā)現(xiàn)了一些需求點(diǎn)，邏輯推導(dǎo)可行，繼而通過問卷做個(gè)定量調(diào)研，了解需求的場景輔助設(shè)計(jì)。如：地圖上線騎行導(dǎo)航之前有很多用戶提建議要求上線騎行功能，但是哪些功能優(yōu)先級(jí)更高？最核心用戶群是誰是外送人員么？用戶最關(guān)心什么信息？這些光靠猜是不夠的，通過問卷可以得到更切實(shí)的結(jié)論。如keep在18年5月份的時(shí)候提前調(diào)研用戶對(duì)于短視頻的態(tài)度，10月的時(shí)候上線了該功能，最近又在調(diào)研l(wèi)ive打賞功能，調(diào)研結(jié)果如何就看之后會(huì)不會(huì)上線了。不過在功能上線之前做調(diào)研可能會(huì)涉及到保密問題，能否做調(diào)研還需要結(jié)合整體環(huán)境來判斷。
（2）主動(dòng)收集使用者的感受，不依賴于反饋系統(tǒng)1. 有些功能沒有明顯的反饋渠道，用戶有想法但不知道去哪里反饋，當(dāng)設(shè)計(jì)者想要了解用戶使用情況時(shí)會(huì)缺乏參考資料；2. 產(chǎn)品有明顯反饋渠道，但用戶遇明顯的痛點(diǎn)才來反饋，只有一丟丟不爽的時(shí)候，一般都懶得反饋，可設(shè)計(jì)者需要了解這些“小不爽”來打磨產(chǎn)品；3. 有時(shí)候產(chǎn)品剛上線或經(jīng)過幾輪迭代，設(shè)計(jì)者不僅需要看數(shù)據(jù)，也需要了解用戶對(duì)產(chǎn)品的主觀感受，感知到功能沒、用過沒、喜不喜歡。如：華為每次更新新系統(tǒng)后都會(huì)發(fā)送小調(diào)研收集問題，兩個(gè)題目，一個(gè)是滿意度，一個(gè)期望改進(jìn)的建議，簡單直接快速。
（3）通過問卷招募用戶想做用戶調(diào)研（焦點(diǎn)小組、深訪等），如果不通過外包公司招募，就需要自己設(shè)計(jì)招募問卷，篩選符合要求的用戶。如之前高德地圖招募用戶，主要說明活動(dòng)具體事宜和關(guān)鍵的篩選因素。
（4）了解行為和場景，在大數(shù)據(jù)無法體現(xiàn)或獲取數(shù)據(jù)的成本太高時(shí)用設(shè)計(jì)者需要了解用戶是在什么樣的環(huán)境下怎么用產(chǎn)品，為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)，但有些信息很難在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)；比如騎行導(dǎo)航剛上線時(shí)，設(shè)計(jì)者期望知道用戶是怎么用地圖的，看屏幕為主還是聽語音為主。系統(tǒng)的息屏數(shù)據(jù)和靜音數(shù)據(jù)很難拿到，因此用問卷的方式來獲取。
（5）了解行業(yè)、市場的情況（這類調(diào)研通常與第三方公司合作進(jìn)行，國內(nèi)調(diào)研公司的官網(wǎng)上有很多實(shí)例報(bào)告，不詳述了）調(diào)研目的確定后，調(diào)研群體也就明確了，關(guān)鍵是如何觸達(dá)這些用戶呢？1.2 找到觸達(dá)用戶的方法生活中會(huì)在各種地方遇到問卷調(diào)研：體檢單上附帶著紙質(zhì)的滿意度問卷；收到航空公司的電話回訪；逛商場有人拿著iPad請(qǐng)你回答品牌偏好問卷；買了冰箱到貨后上面貼著滿意度調(diào)研的二維碼；郵箱里還會(huì)收到一些網(wǎng)站的調(diào)研。當(dāng)用戶與服務(wù)有觸點(diǎn)時(shí)，可以抓緊這些觸點(diǎn)邀請(qǐng)用戶參與調(diào)研，此外還可以通過用戶留下的聯(lián)系方式邀請(qǐng)用戶，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也不例外。
（1）在APP/網(wǎng)站內(nèi)投放問卷（最普遍）1. APP內(nèi)有運(yùn)營位，可以在這些位置上投放傳統(tǒng)的問卷邀請(qǐng)（純文本的、banner+文本的都可以）優(yōu)點(diǎn)：回收量大；用戶對(duì)本APP的印象鮮活；可以通過后臺(tái)篩選投放的用戶群體，比如通過人口學(xué)信息/設(shè)備信息圈定人群，或通過行為經(jīng)驗(yàn)圈定人群（如：最近三個(gè)月使用過騎行導(dǎo)航的用戶）缺點(diǎn):低活躍群體的觸達(dá)率特別低。
2. 還有一種短小快速的調(diào)研方式，在某個(gè)行為之后觸發(fā)調(diào)研模塊，很適合收集特定場景的信息。不過該方法需要在包里添加代碼，實(shí)現(xiàn)成本高。如搜狗地圖導(dǎo)航結(jié)束頁，keep中途退出課程，都會(huì)彈出調(diào)研模塊（2）通過聯(lián)系方式投放，短信、郵件發(fā)送邀請(qǐng)鏈接；qq、微信群、論壇發(fā)起問卷調(diào)研1. 大量的短信投放有一定的費(fèi)用成本，而且對(duì)用戶有打擾，在投放前可以先“預(yù)投放一輪”，估計(jì)一下回收量。
2. 郵件投放可能會(huì)被屏蔽為“垃圾郵件”，因此投放出去之后要觀察一段時(shí)間，確保有回收率，如果回收率非常低，則需要考慮其他渠道。
3. 在產(chǎn)品的qq群、論壇投放，來填答問卷的很可能是產(chǎn)品的深度用戶，該類用戶與普通用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度有差異，需考慮到樣本偏差。
（3）購買/置換三方渠道：僅通過產(chǎn)品自身的渠道，很難接觸到沉默和競品用戶，購買第三方的渠道是常規(guī)方式，市調(diào)公司、問卷公司都有自己的問卷廣場和用戶社區(qū)，大部分都有該類服務(wù)。此外還可以擴(kuò)展多樣的渠道合作（和投放廣告是一個(gè)道理，找準(zhǔn)目標(biāo)群體），比如想了解足球用戶的特點(diǎn)喜好，可以在足球類的視頻網(wǎng)站上掛問卷；比如招募學(xué)生群體可以去高校的BBS上發(fā)帖；如某奢侈品APP想了解大眾對(duì)各奢侈品牌的印象，找FT網(wǎng)合作投放了問卷。
1. 3 確定投放時(shí)間和樣本量（1）投放時(shí)間投放多久主要是看渠道的回收量，等收回量夠了就可以停止了，通過聯(lián)系方式投放等待的時(shí)間比較長，（在做調(diào)研規(guī)劃的時(shí)候要考慮到時(shí)間成本）。如果是APP內(nèi)投放，盡量選APP日活高的時(shí)候投回收更快，比如抖音明顯在節(jié)假日期間使用量更高，投放問卷就可以選周末，兩天回收量就夠了。如果問卷復(fù)雜，可以選在半夜上線問卷，在后臺(tái)監(jiān)控收上來的問卷數(shù)據(jù)有無漏洞，因?yàn)榘胍故褂肁PP的人少，即使有問題還有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。還需要注意的一點(diǎn)，有些APP的使用人群與時(shí)間強(qiáng)相關(guān)，就要考慮到投放時(shí)長。比如在地圖內(nèi)投問卷，有很多是凌晨半夜填答的，一開始我就納悶什么用戶大半夜的跑來答問卷啊，后來分析了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)兩類用戶：國外用戶、夜車司機(jī)。所以在地圖內(nèi)投放的問卷，如果晚上發(fā)出去，早晨一看數(shù)據(jù)量夠了就暫停了，那樣本一定是偏的。
（2）樣本量
