保持良好的個(gè)人形象乘務(wù)員首先要注意自己給旅客留下的第一印象，當(dāng)旅客對(duì)你有非常好的印象時(shí)，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感，甚至對(duì)你有很理性的依賴心，這樣可以第一時(shí)間架起和旅客溝通的橋梁。

面帶微笑，親切熱誠(chéng)地接待旅客，讓旅客有賓至如歸的感覺(jué)。乘務(wù)員在開(kāi)始一天的工作前，應(yīng)將情緒到最佳狀態(tài)，準(zhǔn)備為每一位旅客提供最好的服務(wù)。因此，乘務(wù)員在服務(wù)旅客前，一定要從上到下檢查一遍自己的外觀；頭發(fā)是否梳理整齊？是否按照鐵路規(guī)定要求著裝？肩膀上是否有頭皮屑？鞋子、襪子有無(wú)污損？這些都代表著鐵路和自己的形象，而良好的職業(yè)形象，不僅讓旅客感覺(jué)愉快，也會(huì)使自己充滿自信。注意自己工作場(chǎng)所的環(huán)境乘務(wù)員有責(zé)任保持車廂的清潔，要隨時(shí)注意整理行李架上的物品，保證物品的擺放規(guī)范，并應(yīng)及時(shí)了解旅客的情況和需求，提供給旅客優(yōu)質(zhì)恰當(dāng)?shù)姆?wù)。隨著居民生活水準(zhǔn)提高，乘車環(huán)境也隨之提高，車廂所不應(yīng)只是乘車的地方，同時(shí)也應(yīng)讓旅客感到舒心、溫馨的地方。干凈、明亮、有序、布置優(yōu)雅的車廂，不僅能突出列車的特點(diǎn)，還能將其烘托得更出色，能吸引旅客，戰(zhàn)線全新的形象，增加知名度。不斷豐富列車服務(wù)專業(yè)知識(shí)乘務(wù)員應(yīng)具備高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過(guò)硬、應(yīng)變能力強(qiáng)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)車廂的構(gòu)造，各部分的功能，使用方法，安全知識(shí)等做到能為旅客詳細(xì)說(shuō)明使用方法。從點(diǎn)滴小事做起，從細(xì)微之處入手，用真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)旅客。這將代表個(gè)人有專業(yè)形象，利用服務(wù)技能吸引和滿足顧客。能使旅客對(duì)我們產(chǎn)生信心，并對(duì)鐵路及其服務(wù)有所認(rèn)同感。對(duì)重點(diǎn)旅客實(shí)行追蹤管理，提供針對(duì)性的服務(wù)。