Alan Cooper 最早在1999年提出了用戶畫像（Persona）的概念，認為“用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標用戶模型”。

用戶畫像：是從海量用戶中提煉共同特征，再用最典型用戶特征總結成一個個虛擬的角色。用戶畫像與單個用戶相比，強調(diào)的是一群人，是對群體宏觀的把握。體現(xiàn)群體的共性，基于單一/組合維度識別下，弱化群體中每個個體的形象與特色，從而聚合的一類用戶共有特征。用戶角色：更多描繪抽象一個自然人的屬性。