增值服務(wù)內(nèi)容是指企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)的同時，為客戶提供額外的服務(wù)，以提高客戶的使用體驗。一般來說，企業(yè)可以給客戶提供如下增值服務(wù)：

一是為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持，幫助客戶解決使用過程中出現(xiàn)的問題；

二是定期的技術(shù)升級服務(wù)，保證客戶使用的產(chǎn)品和服務(wù)能夠得到最新的技術(shù)支持；

三是為客戶提供定制化服務(wù)，根據(jù)客戶的特殊需要對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定制；

四是提供免費(fèi)的教程、資料或相關(guān)培訓(xùn)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品和服務(wù)。

增值服務(wù)既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。

1.這里所指的更深層次的延伸服務(wù)，是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵，指的是三類獨(dú)特的增值服務(wù)--客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務(wù)。

2.增值服務(wù)是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。

1994我國物流協(xié)會對增值物流的定義為"在完成物流基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動"。

增值服務(wù)是指針對特定客戶或特定的物流活動，在基本服務(wù)基礎(chǔ)上提供的定制化服務(wù)。

增值服務(wù)是競爭力強(qiáng)的企業(yè)區(qū)別于一般小企業(yè)的重要方面。有時，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上也能夠?qū)崿F(xiàn)增值服務(wù)。例如豐田汽車公司提出一個星期的交貨期，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供了其他公司無法做到的增值服務(wù)。摩托羅拉公司可以根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)出定做的產(chǎn)品，這也為客戶提供了增值服務(wù)。增值服務(wù)的特征就是，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足更多的顧客期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是企業(yè)的閃光點(diǎn)。