1、要對自己的產(chǎn)品了解透徹。

你要想提高自己的銷量，前提就是要自己對自己的產(chǎn)品一定要了解得夠透徹，那么遇到客戶的提問才能對答如流，才能讓客戶對自己的產(chǎn)品有一定的購買欲望和信任。

2、要善于和客戶溝通。如果你想要客戶買自己的產(chǎn)品，那么你一定要學(xué)會如何去和客戶溝通，并會和客戶做一些互動，從而了解客戶想買自己產(chǎn)品的愿望有多強(qiáng)烈，從而捉住客戶的心理，達(dá)到銷售的目的。

3、要有敬業(yè)的精神。既然自己選擇了客服行業(yè)，那么就要尊重自己的選擇，尊重這個(gè)行業(yè)，隨時(shí)在線回答客戶對產(chǎn)品的提問，認(rèn)真地做好自己需要做的每一件事情，并且對每一個(gè)進(jìn)來的客戶都耐心地去介紹。

4、要有吃苦耐勞的精神?？蛻粜袠I(yè)都是很辛苦的，必須是一天24小時(shí)在線服務(wù)，和其他客服輪流倒班，而且每天都會遇到很多形形色色的客戶，面對不同的問題，面對不同的客戶態(tài)度，只有學(xué)會吃苦耐勞才能勝任這份工作。

5、學(xué)會克制自己的情緒。每天都面對不同的人，多奇葩的事情都會發(fā)生，問不同的問題的客戶都有，甚至有些客戶是故意刁難，那么在面對著和諧困難的時(shí)候一定要克制自己的情緒，不能貪圖一時(shí)的嘴快就影響了店鋪的聲譽(yù)。

6、要注意自己的溝通方式。不管客戶問什么，我們都要親切的去回應(yīng)客戶，要讓客戶感覺到客服的親切感，要讓客戶更深入的去了解產(chǎn)品的功能和用途，從而慢慢的去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買，達(dá)到銷售的目的。

7、要有耐心的去溝通?？蛻魧ψ约旱漠a(chǎn)品不了解的情況下，會問很多問題，甚至還會有很多不相關(guān)的問題，客服就要耐心的去和客戶溝通和互動，不要?jiǎng)硬粍泳桶l(fā)貨，這樣很容易把客戶嚇走，還影響店鋪的形象。