1.良好的形象。
咨詢師是要與人打交道的,良好的形象可以給人留下好的印象,從而增加他人的好感。而且良好的形象還可以使自己更加自信,所有這些都會增加成交的概率。
2. 良好的溝通能力。和人說話是一門藝術。好的溝通可以迅速拉近與陌生人之間的距離,可以馬上增加彼此的好感,這些都是成交顧客的基礎。
3. 良好的專業(yè)知識。我們畢竟是做口腔的,是為患者提供醫(yī)療服務的,聊的再好,我們也得有口腔專業(yè)知識,這些才能給患者提供專業(yè)的服務,專業(yè)的方案,從而讓患者相信我們。可以說具備良好的專業(yè)知識是一個口腔咨詢師必備條件。
4. 整理顧客的能力。隨著時間的推移,咨詢師接待的顧客會越來越多,而此時此刻,整理顧客就顯得尤為重要了。整理顧客既要劃分顧客的級別,又要做出詳細的表格數(shù)據(jù),便于顧客的管理維護,也利于以后客情關系的維護。
5. 較強的抗壓力。咨詢師是偏銷售的崗位,被拒絕是家常便飯,所以抗壓能力就比較重要了。有時候會碰上好多個顧客不成交的情況,如果因此而影響一整天的工作就太得不償失了。
6. 敏銳的洞察力。咨詢師直接和顧客打交道,比較容易通過顧客了解到其他口腔機構的相關動態(tài),比如價格,活動等。所以,就需要咨詢師有一定的洞察力,做出相應的方案應對,這樣才能更好的留住顧客。