首先，得思考為什么采取問(wèn)卷形式進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷形式能調(diào)研到什么內(nèi)容，除了問(wèn)卷還需要其他方式進(jìn)行調(diào)研。
如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷更有效呢？簡(jiǎn)單的邏輯是明確調(diào)查目的，本著以客戶為中心的原則，采取“對(duì)誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么、怎么說(shuō)”的策略。一、明確培訓(xùn)調(diào)查目的通常意義上講，很多HR認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查目的就是了解員工培訓(xùn)需求啊，其實(shí)不竟然?？梢杂幸韵履康模?/p>
1、了解員工自身職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)需求（如：在公司職業(yè)規(guī)劃與能力匹配需求等）2、了解員工崗位工作技能的培訓(xùn)需求（如：實(shí)際工作遇到哪些問(wèn)題、工作崗位的KPI和資源需要等）3、收集員工對(duì)培訓(xùn)工作的反饋（如：培訓(xùn)組織、課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式、講師、激勵(lì)政策等）4、了解員工對(duì)于培訓(xùn)公司的支持（如：如何參與培訓(xùn)工作、培訓(xùn)宣傳與評(píng)估等）5、對(duì)員工科普培訓(xùn)認(rèn)知或公司政策（如：公司培訓(xùn)戰(zhàn)略、如何積極讓員工參與培訓(xùn)課程研發(fā)）6、甄別哪些員工屬于重點(diǎn)要培訓(xùn)的對(duì)象（如：按照意愿和能力劃分的員工、可以培養(yǎng)成講師的員工等）......目的可有很多，不限于以上，需要HR根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況去設(shè)定。
二、以”客戶”為為中心這里面”客戶“指的是被調(diào)研對(duì)象，切忌一刀切，很多公司設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷模板，所有員工通用。其實(shí)是錯(cuò)誤的，因?yàn)楣芾韺优c員工肯定在培訓(xùn)需求上不一樣的。所以需要站在被調(diào)研對(duì)象角度去思考：
1、為什么要填寫這個(gè)問(wèn)卷？2、填寫這個(gè)問(wèn)卷對(duì)他們的好處有哪些？3、如何讓他們更快捷更有效填寫問(wèn)卷？4、如何避免“交作業(yè)”的情況出現(xiàn)？...... 所以這幾個(gè)問(wèn)題都要思考，在問(wèn)卷開頭要明確目的和意義，在調(diào)研過(guò)程中還要設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，答完想進(jìn)一步與HR溝通，在下面會(huì)舉例說(shuō)明。
三、對(duì)誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么、怎么說(shuō)1、對(duì)誰(shuí)說(shuō)管理層與普通員工訴求不一樣，管理層更多想完成KPI目標(biāo)，員工更多想提升個(gè)人技能。所以對(duì)誰(shuí)說(shuō)，決定了問(wèn)卷的形式不一樣。
2、說(shuō)什么很多問(wèn)卷都會(huì)采取封閉式回然后做出統(tǒng)計(jì)分析，其實(shí)有的時(shí)候可選擇的封閉答案不一定是最真實(shí)的。這里面只講一個(gè)原則：1）共性的問(wèn)題適合封閉性回個(gè)性化問(wèn)題適合開放性回答。
2）管理者適合開放性回普通員工適合封閉性回答。
3）征求意見(jiàn)類問(wèn)題適合開放性回反饋性問(wèn)題適合封閉性回答。
3、怎么說(shuō)怎么說(shuō)指的是問(wèn)題如何設(shè)計(jì)，問(wèn)題如何設(shè)計(jì)要圍繞問(wèn)卷的目的來(lái)設(shè)計(jì)。比如如何讓管理者填完問(wèn)卷想與HR做進(jìn)一步溝通的打算。eg：1）你是否愿意設(shè)計(jì)一門專屬自己的課程，如果有，你希望得到公司哪些支持，在支持的答案里面增加一個(gè)可以與HR溝通的方式與渠道的選項(xiàng)。
2）你是否想在一年內(nèi)升職加薪，如果有你覺(jué)得你需要完善哪些技能？看看這些問(wèn)題是不是和你平時(shí)設(shè)計(jì)的不一樣，為什么？因?yàn)槊總€(gè)問(wèn)題都會(huì)激發(fā)員工內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)植入他們想這么做的沖動(dòng)，同時(shí)你對(duì)那些認(rèn)真填寫此類問(wèn)題的人有個(gè)基本的甄別，怎么樣是不是很有意思。語(yǔ)言篇幅不再詳細(xì)贅述，總之HR在問(wèn)卷設(shè)計(jì)上要學(xué)會(huì)格物，第一層次，問(wèn)卷和其他調(diào)查方式如何配合；第二層次，問(wèn)卷調(diào)查方式要達(dá)到何種目的；第三層次，每個(gè)目的下，問(wèn)卷內(nèi)和問(wèn)卷外需要怎么調(diào)研出來(lái)。
