傳播學(xué)是研究人類一切傳播行為和傳播過程發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律以及傳播與人和社會(huì)的關(guān)系的學(xué)問，是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。

簡(jiǎn)言之，傳播學(xué)是研究人類如何運(yùn)用符號(hào)進(jìn)行社會(huì)信息交流的學(xué)科。傳播學(xué)又稱傳學(xué)、傳意學(xué)等。人際傳播指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的信息交流。人際傳播的形式可以是兩個(gè)人面對(duì)面的直接傳播，也可以是以媒體為中介的間接傳播。前者主要以語(yǔ)言表達(dá)信息，或用表情、姿勢(shì)來強(qiáng)化、補(bǔ)充、修正語(yǔ)言的不足，它可以使傳者與受者直接溝通，及時(shí)反饋信息，并共聚一堂，促膝交流，產(chǎn)生親切感，從而增強(qiáng)傳播的效果。后者使用的媒體主要有電話、交互電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、書信等，它可以使傳者與受者克服空間上的距離限制，從而提高了傳播的效率。人際傳播是CI的傳播的主要形式，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員之間的溝通和企業(yè)的外部公眾之間的溝通。