控制——是監(jiān)視各項(xiàng)活動，以保證它們按計劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。
2、前饋控制——也稱預(yù)先控制或事前控制，其目的是防止問題的發(fā)生，而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補(bǔ)救。
3、同期控制——也稱現(xiàn)場控制或者事中控制，也稱過程控制。是對正在活動中的人、事進(jìn)行和監(jiān)督。
4、反饋控制——也稱事后控制或成果控制，是對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。
5、統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)——也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立的標(biāo)準(zhǔn)。
6、預(yù)算控制——就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。
7、庫存控制——對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
8、標(biāo)桿控制——是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。補(bǔ)充部分2.概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理以及將關(guān)系抽象化的思維能力。
3. 人際技能它或稱人文技能亦稱人事技能它是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。
4. 差別計件工資制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動的制度。
9. 道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)注主體判斷某種行為是正確的或錯誤的這種行為是否為組織所接受。
10. 道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。
11. 社會責(zé)任是指企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益還承擔(dān)了追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。
12.信息是由數(shù)據(jù)生成、是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律從而為管理工作提供依據(jù)。
13.信息的加工是指對釆集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。
14.決策是指管理者識別并解決問題的過程或者管理者利用機(jī)會的過程。
15.確定型決策是指各種決策方案未來的各種情況都非常明確決策者確知需要解決的問題、環(huán)境條件、決策過程及未來的結(jié)果在決策過程中只要直接比較各種備選方案的可知的執(zhí)行后果就能作出精確估計的決策。
16.非確定型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)或各種狀態(tài)的概率無從估計題的方法大致可行但供選擇的若干個可行方案的可靠程度較低決策過程模糊方案實(shí)施的結(jié)果未知決策者對各個備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計決策過程充滿了不確定性。
19.戰(zhàn)略決策20.是對涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動是對有關(guān)組織全局性的、長期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。
20.管理決策是指對組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置以及經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策具有局部性中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。
21.業(yè)務(wù)決策是涉及組織中的一般管理和日常業(yè)務(wù)的具體決策活動具有瑣細(xì)性、短期性與日常性的特點(diǎn)。
22.計劃從名詞意義上說計劃是用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的組織以及組織內(nèi)部不同部門和不同成員在未來一定時間內(nèi)制定的關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式的管理文件。從動詞意義上上說計劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策而確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動安排。
23.長期計劃是指5年以上的計劃。
24、短期計劃是指1年內(nèi)的計劃。
24.戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的為組織未來較長期通常五年以上設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。
25.戰(zhàn)術(shù)性計劃解決問是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。
26.指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則給予行動者較大自由處置權(quán)它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。
27.具體計劃是指有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實(shí)行的操作方案。
28.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商。
29.特色優(yōu)勢企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。
31.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場并量體栽衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分巿場服務(wù)。
32.組織設(shè)計就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。
33.組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度安排。
34.職能部門化就是按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似笑非笑或技能相似的要求分類設(shè)立專門的管理部門。
35.產(chǎn)品或服務(wù)部門化按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進(jìn)行分組。
35.地域部門化就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。
36.顧客部門化就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。
38.流程部門化按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。
39.管理幅度也稱組織幅度是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的力量。
40.職權(quán)——是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)這一決定一旦下達(dá)下屬必須服從。
41.直線職權(quán)——是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。
42.參謀職權(quán)——是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)評價直線職權(quán)的活動情況進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。
43.職能職權(quán)——是一種權(quán)益職權(quán)是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。
44.集權(quán)——是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較髙層次上的集中也就是說下級部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事一切行動必須服從上級指揮。
45.分權(quán)——是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級組織機(jī)構(gòu)和部門的負(fù)責(zé)人使他們充分行使這些權(quán)力支配組織的某些資源并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自主地解決某些問題。
46.授權(quán)——就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力激勵員工努力工作而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。
47.員工招聘——是指組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。
48.績效評估——是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測度的一種正式制度。
49.組織變革——組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時明確組織活動的內(nèi)容或重點(diǎn)并據(jù)此對組織中的崗位、機(jī)構(gòu)崗位的組合以及結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)間的權(quán)力配置進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。
50.廣義的文化——是指人類在社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。
51.狹小的文化——是指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織結(jié)構(gòu)、行為方式等物化的精神。
52.領(lǐng)導(dǎo)——就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程實(shí)施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。
53.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力——通常就是指影響他人的能力在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力。
54.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者——就是把管理的制度權(quán)力相對牢固的進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者。
55.民主式領(lǐng)導(dǎo)者——這種領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)鼓勵下屬的參與并且主要依賴于其個人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬。
56.激勵——是激發(fā)和鼓勵人們朝著所期望的目標(biāo)釆取行動的過程。
57.保健因素——是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。
58.激勵因素——是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。
59.正強(qiáng)化——就是獎勵那些符合目標(biāo)的行為以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)60.負(fù)強(qiáng)化——就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為以使這些行為削弱甚至消失從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。
61.溝通——是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。
62.正式溝通——指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。
63.非正式溝通——指的是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。
64.上行溝通——指下級將信息報告給上級是由下而上的溝通
