1． 柜臺(tái)常用短語(yǔ) 商業(yè)界對(duì)營(yíng)業(yè)員的柜臺(tái)日常用語(yǔ)進(jìn)行過(guò)總結(jié)，并歸納為簡(jiǎn)潔的“十四字”用語(yǔ)，即：您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程應(yīng)掌握并靈活應(yīng)用這些短語(yǔ)。

2． 柜臺(tái)常用服務(wù)用語(yǔ)舉例 您好！ 您需要什么首飾？ 請(qǐng)您這邊看看。您看，這個(gè)寶石戒指好看嗎？ 我來(lái)幫您挑選好嗎？ 您還需要其他首飾嗎？ 對(duì)不起，您要的款式賣(mài)完了，需要留下您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來(lái)貨我們通知您。對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上就來(lái)。請(qǐng)?jiān)?，讓您久等了。您給我?元,找您?.元，請(qǐng)點(diǎn)一下。請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。請(qǐng)別客氣，這是我們應(yīng)該做的。謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。