《公共關(guān)系概論》公共關(guān)系活動(dòng)的程序可分為調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)階段。

公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公共關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹(shù)立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。公共關(guān)系由主體(社會(huì)組織)、客體(公眾)、手段(信息傳播)三大要素構(gòu)成。