作為公關(guān)/PR從業(yè)者，我來回答一下。

一般來說，公關(guān)/PR需要的品質(zhì)包括專業(yè)知識能力、執(zhí)行能力、心理素質(zhì)、政策認知等。公關(guān)，既指公共關(guān)系這一職業(yè)，又指從事這一職業(yè)的工作人員。作為一個公關(guān)人員，其職責(zé)與工作包括了所在組織機構(gòu)的一切對內(nèi)對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及品牌形象、大眾輿情、信息傳播、消費市場指導(dǎo)等多方面的業(yè)務(wù)，對于公關(guān)來說，這些復(fù)雜繁重的工作非常需要經(jīng)驗的積累，同時在各方面的能力上，公關(guān)所應(yīng)具備的品質(zhì)也著實不少。和傳統(tǒng)的公關(guān)相比，當(dāng)下的公關(guān)發(fā)展出了更多具有時代性的特點，由于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起，對于很多公關(guān)來說增加了更多額外的技能需要，而從專業(yè)知識、實踐能力、心理素質(zhì)等其他方面上的品質(zhì)要求來看，現(xiàn)代公關(guān)得到了傳統(tǒng)公關(guān)的一脈相承，同時也在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步中得到新的發(fā)展與變化。一般來說，公關(guān)需要的品質(zhì)包括專業(yè)知識能力、執(zhí)行能力、心理素質(zhì)、政策認知等。首先，公關(guān)是一門需要理論與實踐共同作用的職業(yè)，在理論方面需要學(xué)習(xí)一定的專業(yè)知識方面，總的來說，公關(guān)需要精通的專業(yè)理論，了解公關(guān)的定義內(nèi)涵、發(fā)展歷史與特點、基本要求與素養(yǎng)等等，都是公關(guān)在入門階段都要學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)。而在此基礎(chǔ)上，公關(guān)還需要學(xué)習(xí)關(guān)于務(wù)實方面上的一些知識，比如市場調(diào)查、輿情分析、公關(guān)活動的策劃、項目實施等，這其實就是在理論基礎(chǔ)上的學(xué)以致用，將理論與實踐相結(jié)合獲得公關(guān)能力的一個過程。此外，與公關(guān)有關(guān)的其他理論知識也應(yīng)劃入公關(guān)的學(xué)習(xí)范疇之內(nèi)，由于公關(guān)涉及的領(lǐng)域和范圍相對較為寬泛，更加注重市場形象、消費、傳播、營銷等方面的內(nèi)容，所以一般與這些相關(guān)的學(xué)科都應(yīng)該成為公關(guān)知識框架中的一部分，比如新聞、傳播、廣告、市場、社會、管理、心理等課程。專業(yè)知識是公關(guān)人員的基礎(chǔ)，只有底子打好才有更高的水平進入真實的“戰(zhàn)場”進行發(fā)揮，所以，專業(yè)知識修養(yǎng)是公關(guān)必須具備并且首要具備的品質(zhì)。其次，公關(guān)需要有非常強的執(zhí)行能力，在面臨實際的公關(guān)問題與危機時必須能夠應(yīng)付自如。公關(guān)面對的工作，包括日常公共關(guān)系維穩(wěn)、公關(guān)危機的處理、輿情觀察、活動策劃等，具有復(fù)雜性、緊急性、廣泛性等一些特點，公關(guān)作為其中的樞紐，必須在各方面都做到完美的執(zhí)行。

1. 表達能力。主要包括口頭表達與書面表達兩大部分，是作為公關(guān)人員與外界進行溝通的基本能力，好的語言表達能力能夠準確迅速向大眾傳達出組織機構(gòu)的信息，并與大眾進行有效、順暢的交流互動。在相關(guān)公關(guān)文稿、策劃方案、宣傳資料等需求上，書面表達需要很好地滿足；而在與公眾進行實際的、面對面的交流時，高強的語言表達能力可以非常有力地在組織與大眾之間進行關(guān)系的協(xié)調(diào)，將信息傳達清楚，作為一個媒介讓大眾與組織進行有效的雙向溝通。

2. 交際能力。對于企業(yè)來說，好的公關(guān)就是要與社會其他組織、機構(gòu)與廣大消費者形成一種和睦相處、相互合作的關(guān)系，通俗說來，公關(guān)在其中的作用就如同古代的縱橫家，為企業(yè)與企業(yè)之間拉線，廣交朋友，所以公關(guān)必須要與各大關(guān)系進行友好的交往。交際是一門藝術(shù)，公關(guān)需要掌握好這門藝術(shù)，不僅應(yīng)先學(xué)會交往的技巧與原則，還應(yīng)主動去了解公眾與其他組織的特點和需求，根據(jù)這些特點與他們進行友好相處，發(fā)展出互惠互利、互相尊重的友好關(guān)系。

3. 管理能力。事實上，公關(guān)工作在本質(zhì)上就是對于各種關(guān)系的管理，正是通過這些管理才能夠讓企業(yè)實現(xiàn)一定的目標，不管是對外部還是內(nèi)部的公共關(guān)系，公關(guān)人員都要有良好的組織管理能力。公關(guān)事務(wù)的繁雜很容易讓工作陷入到無序當(dāng)中，造成混亂與低效率。公關(guān)人員發(fā)揮組織能力，可以將事務(wù)安排、人員分配等管理得井然有序，在溝通上更加通暢，保證工作能夠高效、有序地完成。在活動組織方面，公關(guān)需要做到活動策劃、統(tǒng)籌人員、推進實施、協(xié)調(diào)關(guān)系、有效傳播溝通等多項工作，管理與組織能力如何，可以在其中很好地體現(xiàn)出來。

4. 宣傳能力。公關(guān)人員就是一個企業(yè)的門面，企業(yè)的形象、與大眾之間的關(guān)系，都要靠公關(guān)來進行維持與矯正，而在擴大企業(yè)知名度、傳播度，提升品牌美譽度方面，公關(guān)就需要通過一些宣傳活動來達到這些目的，所以宣傳能力也是必不可少的。要具備這一能力，公關(guān)人員必須了解和掌握各種傳播、營銷方式，運用當(dāng)下各種能夠使用的傳播渠道與途徑，善于策劃宣傳活動，對企業(yè)形象與品牌的建設(shè)計劃有充分的了解。

5. 緊急應(yīng)變能力。在公關(guān)事務(wù)中，經(jīng)常會出現(xiàn)意想不到的狀況，如緊急的公關(guān)危機突然出現(xiàn)，在讓人措手不及的同時也對企業(yè)形象有著重大的負面影響時，對公關(guān)人員的緊急應(yīng)變能力要求就體現(xiàn)出來了。這種能力是公關(guān)人員必須具備的，同時也是相對較難掌握的，除了基本的應(yīng)對原則外，針對不同突發(fā)事故的性質(zhì)有著不同的解決方法，這主要就依靠公關(guān)人員自身的基本素質(zhì)與往日的經(jīng)驗積累了。然后，公關(guān)并不是輕松的工作，它涉及到的范圍、時間、領(lǐng)域都是沒有固定性的，而具體的公關(guān)事件也經(jīng)常讓人措手不及，要在每一次的公共關(guān)系處理當(dāng)中做到從容應(yīng)對，就要求公關(guān)人員具備良好的心理素質(zhì)，在不斷的抗壓與磨練當(dāng)中積累寶貴經(jīng)驗。

1. 堅持與耐心。公關(guān)是一個需要長期地、不斷地進行現(xiàn)實公關(guān)場景磨練的角色，在這一領(lǐng)域中，具有豐富經(jīng)驗的公關(guān)難能可貴，因為長期的堅持與積累是非常考驗公關(guān)的耐性的。要成為一個好的公關(guān)，不能急功近利半途而廢，而應(yīng)當(dāng)堅持，以積極的心態(tài)面對各種復(fù)雜的公關(guān)工作，敢于對自己處理的每一件事負責(zé)，對任何事情都抱有耐心，從一點一滴中學(xué)會更多，不斷成長與成熟。

2. 抗壓能力。無論是從生理上還是心理上，公關(guān)的壓力都不小，所以要成為一個優(yōu)秀的公關(guān)，擁有一顆“大心臟”，也就有具有良好的抗壓能力是非常重要的。在工作中，不僅事務(wù)繁多，而且復(fù)雜，更不乏具有突發(fā)性、緊急性、危害性大的事件發(fā)生，面對這些，公關(guān)人員不能感情用事，也不能逃避，要冷靜面對。而經(jīng)歷失敗后，更不要心灰意冷，要理性看待存在的問題，控制好情緒與行為，將問題解決，讓自身的能力和心態(tài)得到進一步提高。

3. 活潑外向。公關(guān)作為與內(nèi)界外界各種人打交道的角色，在溝通與交際上需要做到張弛有度、真誠有利、善于交流，所以一般來說性格外向氣質(zhì)活潑的人更適合這一職業(yè)。開朗的性格能夠避免尷尬，讓人更有親和感和交談欲望，從而在交流方面更加具有優(yōu)勢，在感情上也容易形成深刻良好的印象，這對于企業(yè)來說幫助會更大。

4. 理性思維。在進行公共關(guān)系的處理時，公關(guān)人員要充分發(fā)揮自身的邏輯思維能力，做到理性、綜合地分析事件始末與性質(zhì)，時刻保持冷靜的頭腦與清晰的思路，將難題一一化解，最大化地維護企業(yè)的利益。同時，公關(guān)人員也還應(yīng)充分利用自身的經(jīng)驗與想象，對潛在發(fā)生的危機進行預(yù)測，對輿情、關(guān)系的變化進行有理有據(jù)的推導(dǎo)，及時做好防御；在理論與實踐的基礎(chǔ)上，對于公關(guān)問題的解決方式提出更多創(chuàng)新的想法。最后，除了基本的、專門的知識與能力外，公關(guān)人員還需要具備較高水準的政策認知與思想水平，這可以說是任何公關(guān)活動的原則與底線，也是拔高公關(guān)高度的高明手段。

1. 政策認知。對于行業(yè)內(nèi)政策、法律法規(guī)等規(guī)則，以及社會政治氛圍等要有透徹的了解，遵守、運用政策與法律，讓公關(guān)工作煥發(fā)出時代性與先進性的光芒，并以此作為未來政策、市場走向與變動的預(yù)測依據(jù)，善于總結(jié)與推演，擁有對企業(yè)與行業(yè)高瞻遠矚的目光。

2. 思想水平。社會道德、價值觀的取向，明確、正確的政治思想與方向，行業(yè)、市場的心熱變動等，都是公關(guān)人員需要從思想層面來實現(xiàn)的。要做到這些點，必須緊跟政治局勢、社會時代變遷，與時俱進，符合潮流，讓公關(guān)活動符合社會發(fā)展的趨勢。綜上，除了基本的理論實踐知識、專業(yè)的能力、過硬的心理素質(zhì)、正確的思想政治覺悟外，一個公關(guān)還應(yīng)在具體的活動與事件中靈活應(yīng)變，這需要具備更多的綜合素質(zhì)與能力?？傊P(guān)應(yīng)該擁有的品質(zhì)包括但不限于本文所提到的方面，進入這個行業(yè)，還應(yīng)在長時間的實操當(dāng)中獲取更多的能力與經(jīng)驗。