理想服務(wù)，是消費者想得到的并希望得到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平。

具體表現(xiàn)在“應(yīng)該是這樣”，“必須是這樣”?？蛻魧Ψ?wù)的期望，按照期望值分為理想服務(wù)、合格服務(wù)和寬容服務(wù)。理想服務(wù)反應(yīng)了消費者在消費過程中最基本的要求、條件、希望和愿望。如果得不到相應(yīng)的服務(wù)，消費者有可能就不會購買或消費。