舉世聞名的旅店大王康拉德·希爾頓是曾經(jīng)控制了美國經(jīng)濟的十大財閥之一。
他以5000美元起家，艱苦奮斗，歷盡磨難，幾十年時間，希爾頓已經(jīng)從最初一間破舊毛坯房發(fā)展到了今天的5,000多家酒店。他的成功在一定程度上歸功于他那獨特的用人之道及管理風格。用人不疑，疑人不用在希爾頓21歲那年，父親把一個旅店經(jīng)理之職交給了他，同時給他轉(zhuǎn)讓了部分股權。然而父親的經(jīng)常干預令希爾頓非常惱火。正是因為年輕時品嘗了有職無權、處處受制之苦，所以當希爾頓日后有權任命他人時，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權。所以雖然希爾頓酒店的管理人員都是從基層提拔的，但是希爾頓對于提拔的每一個人都非常信任和尊重，放手讓他們在工作中大膽地發(fā)揮自己聰明才智，正是這種信任和尊重，讓員工在工作中更有積極性。對下屬寬容大度在工作中沒有人不會犯錯，當希爾頓酒店的員工犯錯時，希爾頓常常單獨把它們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們干工作的人都難免會出錯的。然后再幫他們客觀地分析錯誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。希爾頓的寬容為公司創(chuàng)造了輕松愉快的工作環(huán)境，員工不僅不會因此變得慵懶，反而會對希爾頓更加信賴，忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責。講究團隊精神希爾頓在第一次世界大戰(zhàn)中的經(jīng)歷，使他深刻的認識到團隊精神的重要性。他認為單靠薪水是不能提高店員熱情的，再高的薪水也只能留住員工的人，卻不能讓員工像對待好友一樣對待客人。因此他力求通過團隊精神來提高店員的榮譽感和使命感，但是這并不是空喊口號，他把他的雇員當做有思想、有感情活生生的人來尊重和關心，員工做的好的，他會給以獎勵，而不是像一般的經(jīng)營者那樣把他們當做只知道工作和服從的機器人。處處為店員著想，店員自然也會像愛護自己的家一樣愛護酒店。以上就是希爾頓的用人藝術，正是憑著強大的團隊，在美國經(jīng)濟大蕭條時期瀕臨破產(chǎn)的希爾頓才能夠東山再起。在他債臺高筑、窮困潦倒之時，他首先想到的是他的部下和員工，他把自己的妻子和兒女送到母親那里，卻把部下和雇員的家屬接到旅館，想方設法保證他們的薪金，免費供應吃喝。這種精神，使希爾頓的企業(yè)產(chǎn)生了強大的凝聚力，在希爾頓最困難之時，一位侍者將他一生的全部積蓄300元送到希爾頓手中，在希爾頓的旅館瀕臨倒閉時，他的部下和員工沒有一個人離開他，甚至還有人投奔他，成為他后來發(fā)展的好助手。在希爾頓的管理下，他的員工們對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，態(tài)度和藹，彬彬有禮。希爾頓的用人藝術使他這個巨大的旅館王國充滿了向上的活力。
