55387定律，這條人際溝通定律是由美國的心理學(xué)家和傳播學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出的。

即55%+38%+7%，其中決定一個人的印象的55%體現(xiàn)在外表、穿著、儀容、溝通的態(tài)度，包括動作、表情等；38%是講話時的語氣、語調(diào)、肢體語言等；7%是說話的內(nèi)容。由此可見，兩個人初次見面的第一印象至關(guān)重要，當(dāng)你還來不及表達自己美好的內(nèi)在時，你的形象已經(jīng)在替你說話了。在這快節(jié)奏的快餐時代，對方從你的儀表、談吐判斷你的能力、人品是否可信，是否愿意繼續(xù)和你聊下去，你不好的形象在第一時間已經(jīng)被PASS掉了。作為窗口民警，首先工作時要穿制服，就顯的比較有職業(yè)素養(yǎng)，在視覺上給人一種安全、踏實、可信的感覺，會讓群眾見到警察猶如見到親人。那一抹藏青、閃爍的警燈將會帶給人民群眾更多的安全感。其次是聽覺，體現(xiàn)在肢體語言，說話的語氣、語調(diào)上。我們在沒有見到一個人之前，單聽這個人的聲音就會對他產(chǎn)生好或者不好的印象。例如：你打電話到銀行或者一些服務(wù)機構(gòu)，接線員的聲音是上揚的。喂~您好！有什么可以幫到您的嗎？你一聽就很熱情，愿意為你解決問題，你的心情也不錯。而有些沒有服務(wù)意識的人說話聲音是往下沉的，你打電話找他，他說，喂~有事嗎？聲音往下沉，給人感覺就是不想搭理你?；鶎用窬３譄崆?，微笑服務(wù)，給前來辦事的群眾以賓至如歸的感覺，讓群眾覺得自己是被尊重的，即使受了天大的委屈，見到如此把自己當(dāng)回事的民警，心里的氣也會消除大半。溝通的內(nèi)容，在溝通中內(nèi)容的重要性只占到7%。很多時候我們會發(fā)現(xiàn)，和孩子溝通時，當(dāng)我們帶著不良情緒表達時，孩子壓根兒聽不進去我們說話的內(nèi)容，而更多地會進行情緒的對抗。我們每天都會和人進行溝通，但其實很多是“無效的溝通”。溝通的效果更多地取決于我們說話時的狀態(tài)，包括我們的身體語言、語音、語調(diào)、語速以及我們說話時所表達出來的情緒，當(dāng)我們開口說話時，孩子最先感受到的是我們的情緒。我們潛意識層面的溝通所發(fā)出和接收到的要比意識層面大得多、也多得多，這需要我們在溝通前，多去覺察和反思。想要獲得好的溝通效果，需要不斷地嘗試和改變表達的方法，才有可能改變對方聽的效果。這看起來很難很累，但是這代表著溝通的效果是可以由我們來控制的。這里所說的控制，并非直接控制結(jié)果，而是說可以通過我們改變溝通的方式來間接獲得你想要的結(jié)果。當(dāng)一種溝通出現(xiàn)問題時，我們可以停下來，提醒自己反思，找到適合當(dāng)下最佳的溝通方式，換一種對方能夠接受的表達方式，用合適語音、語調(diào)、以及平和的情緒與對方進行溝通，畢竟我們溝通就是為了讓對方聽得懂、聽得進、達成共識，并順利地解決當(dāng)下的問題，而非讓對方體驗不舒服的情緒對抗。

55387定律提醒我們：溝通內(nèi)容只占了效果的7%，而身體語言及說話的方式卻占據(jù)了效果的93%。很多時候我們會說對方不講理，其實我們更應(yīng)該多反思自己，我們說的話，是群眾想聽的嗎，我們的表達方式和溝通方式是群眾愿意接受的嗎？我相信，當(dāng)我們開始覺察和反思時，就有了更多溝通的可能。