英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。

ITIL所強(qiáng)調(diào)的核心思想是應(yīng)該從客戶（業(yè)務(wù)）而不是IT 服務(wù)提供方（技術(shù)）的角度理解IT 服務(wù)需求。也就是說(shuō)，在提供IT服務(wù)的時(shí)候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)確定IT需求。業(yè)務(wù)管理這個(gè)模塊指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者以自己習(xí)慣的思維模式分析IT問(wèn)題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力，以及IT服務(wù)管理在提供端到端IT 服務(wù)過(guò)程中的作用，以 助他們更好地處理與服務(wù)提供方之間的關(guān)系，幫助他們獲得商業(yè)利益。