公關人員即公共關系人員，英文為PublicRelationPractitioner,縮寫為PRPractitioner。

在歐、美國家，對公共關系人員的稱呼有PRPractitioner(公共關系從業(yè)人員)、PRMan(公關人員)、PROfficer(公關官員)，指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業(yè)的人員。中國國內(nèi)學者喜歡把這些人員統(tǒng)稱為公共關系工作者。工作職責編輯宣傳（1） 為新聞界提供有關飯店最新情況的資料；（2） 與當?shù)匦侣剻C構(gòu)建立并保持經(jīng)常的關系；（3） 為外地及專業(yè)性新聞機構(gòu)提供服務，并同住在本飯店的新聞界人士建立聯(lián)系；（4） 為地方性、全國性或國際性的新聞機構(gòu)制備通訊特定材料；（5） 協(xié)助舉辦記者招待會，會見各方面的人士；（6） 定期在招待新聞界人士，為他們提供使用企業(yè)最新的信息。廣告（1） 監(jiān)督廣告公司制定年度廣告和銷售計劃及執(zhí)行實施；（2） 提供必要的指導，以便創(chuàng)作及各種輔助材村；（3） 監(jiān)督廣告經(jīng)費的分配；（4） 充當部門與廣告公司的聯(lián)絡人，設計出各部門要求的各類宣傳品。銷售同產(chǎn)品銷售部配合制備郵寄性廣告及其它廣告，招來更來顧客消費交流（1） 編輯出版本店員工通訊；（2） 宣傳員工活動和職務提升情況；（3） 與人事部門配合制定獎勵措施；特殊場合利用一些特殊場合組織各種活動，以促使宣傳活動，目的是產(chǎn)生以下效果：（1）使更多人認識企業(yè)；（2）使更多人使用企業(yè)的產(chǎn)品；（3）提高產(chǎn)品使用率和銷售額；（4）產(chǎn)生對飯店有利輿論。

2基本要求編輯綜合能力在一些行業(yè)外的人看來，公共關系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關系工作的極大誤解。公共關系工作是一項專業(yè)性很強的工作，對其從業(yè)人員也有特殊的要求?？∧徐n女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質(zhì)若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業(yè)的公關從業(yè)人員，首先應具備合理的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，其次應有較強的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。知識結(jié)構(gòu)公共關系從業(yè)人員與其他行業(yè)人員的最大區(qū)別，在于他們具有從事公共關系工作的必要知識和專業(yè)技能，特別是有了職業(yè)準入制度以后，是否具備公關理論和實務知識更是成為公關人員的必要條件。要成為一名合格的公共關系從業(yè)人員，掌握以下幾方面知識是非常有幫助的。

1．公共關系的基本理論知識公關人員這方面的知識主要有：公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。

2．公共關系的基本實務知識公共關系是一種實踐性強、重視經(jīng)驗積累的職業(yè)，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調(diào)研知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業(yè)人員都應該掌握的實務知識。

3．相關學科專業(yè)知識及開展特定公共關系工作所需的專業(yè)知識公共關系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關系學科聯(lián)系最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學則因為與公關學科的理論和實務有相當?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關系從業(yè)人員在接受特別的委托公關業(yè)務如國際市場公關、行業(yè)公關時，還要了解相應的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風俗習慣以及特定行業(yè)的基礎知識。現(xiàn)代社會是信息爆炸、知識爆炸的社會，公關人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關知識，但每個公關人員都應以此為目標激勵自己，不斷地學習，不斷地吸收最新的公關理論、實務知識和公關技巧，努力使自己成為知識結(jié)構(gòu)合理的公關人員。能力結(jié)構(gòu)分析十大成功因素，發(fā)現(xiàn)大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看出，較強的綜合能力對公關人員十分重要。一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：1．表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力?？陬^表達能力，就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中實現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發(fā)表專題講話，以爭取公眾，創(chuàng)造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規(guī)律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調(diào)查報告、總結(jié)報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。因此，公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結(jié)、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹?shù)倪壿嬎季S和樸實流暢的文風。

2．社交能力公關人員工作的大量內(nèi)容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機會。

3．組織管理能力公共關系人員要善于調(diào)動、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關系；善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃，并適當有效地組織實施與評價；善于組織和參與各種有關的、 公共關系原理與實務常見的會議與活動，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現(xiàn)與完成。

4．自控應變能力公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。

5．創(chuàng)新能力公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內(nèi)容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關工作的新境界。

3培養(yǎng)考評編輯培養(yǎng)公共關系工作在一定意義上說是一種手段，手段的成功與否關鍵在于人的運用與把握。公關人員的素質(zhì)并非天生，而是后天有意識、有組織地不斷加強教育培養(yǎng)、培訓的結(jié)果。

1．培養(yǎng)規(guī)格1)通才型：就是知識面廣，有較合理的知識結(jié)構(gòu)，有良好的心理素質(zhì)和綜合能力素質(zhì)，在工作中能獨擋一面，較好地處理復雜問題的公關領導人才或?qū)Ｂ毠芾砣藛T。有人把此類人才結(jié)構(gòu)形象地稱為“三個1/3”，即：2)專才型:就是比較精通于某方面的公關技術技能，如編輯、寫作、設計創(chuàng)意、市場調(diào)查、繪畫攝影、設計廣告等。這類人才是公關工作不可或缺的人才，是某方面的專家，較適宜于公關工作中某些具體的業(yè)務工作。

2．培養(yǎng)途徑1)學校正規(guī)的教育培訓:這是一條專門培養(yǎng)公共關系人才的正規(guī)途徑，也是社會培養(yǎng)公關人才的一種方式。在這種方式下，學生可以系統(tǒng)地學習公關理論，潛心研究公關技巧，掌握信息傳播工具，并參加適當?shù)膶嵺`與模擬活動。學校正規(guī)培養(yǎng)的優(yōu)點是：課程學習安排具有系統(tǒng)性和科學性，專業(yè)基礎知識學習具有廣泛性和厚實性。

2)在職進修培訓:在職進修是中國公關教育培訓中最受歡迎的形式之一，其主要特點是：教學的現(xiàn)實針對性較強，周期短，見效快；學生的學習目的明確，且已有實踐經(jīng)驗，故易于理解、接受和領悟，而且能學以致用。

（1）短期培訓由高校、企業(yè)或行業(yè)組織(如公關協(xié)會)舉辦，時間長短不一，有半月、一月、半年等。培訓對象是有一定實踐經(jīng)驗的人員，培訓目標和重點是專業(yè)基本理論與知識，著力于理論水平的提高。此外還有崗前培訓，主要是進行專題講座與報告，屬于角色培訓。

（2）見習培訓這種方式的特點是在實踐中學習與提高，讓見習者在一段時間內(nèi)充任本組織或外部組織公關人員的助手，見習并實際參與公關實踐，學習別人處理公關事務的技術和方法，增強感性認識。

（3）聘請專家、學者指導聘請公共關系專家來單位指導和咨詢，幫助解決公關工作中的疑難問題，對公關人員進行業(yè)務的實際輔導和點撥。這種方式針對性強，啟發(fā)性大，實際效果好。

（4）其他培養(yǎng)形式如組織員工參加自學考試、函授刊授教育及電視廣播教育，并為之提供參加輔導、面授等的條件，多途徑多形式地提高專業(yè)理論水平和業(yè)務水平。資格證書早在1953年，美國著名公共關系專家愛德華?伯內(nèi)斯就看到不合格的公關人員濫竽充數(shù)的危害性，提出對公關從業(yè)人員實行職業(yè)許可證制度，以保證公關職業(yè)的權威性。但直到1965年美國公共關系協(xié)會才開始實行專業(yè)資格認證制度，到20世紀80年代中期，該協(xié)會11 700名會員的1/3獲得了APR稱號。相比而言，英國公共關系協(xié)會主持的CAM考試雖然比美國的APR要晚，但其影響力更大。CAM是傳播(Communication)、廣告 (Advertising)和市場(Marketing)教育基金會的縮寫。CAM考試分兩個等級，第一等級有7門考試課程：市場學、廣告、公共關系媒介、調(diào)查與行為研究、傳播實踐、商業(yè)與經(jīng)濟環(huán)境。公關、廣告和市場營銷人員只要通過其中6門課程考試，就可獲CAM傳播研究證書，獲此證書后再參加第二等級考試。第二等級的考試分開進行，針對公共關系人員的考試課程有4門—— 商業(yè)組織公共關系、非商業(yè)組織公共關系、公共關系戰(zhàn)略、管理資源，考生只要通過其中3門就可獲得CAM公共關系文憑和公關從業(yè)資格。該項考試和專業(yè)資格不僅英國認可，而且得到國際廣告協(xié)會的正式承認。已經(jīng)有越來越多的外國人報名參與這項考試。考核方法考核就是指組織對本單位公共關系人員的思想、品行、技術業(yè)務、工作態(tài)度、工作能力、工作績效以及健康狀況等進行評價。

1．考核內(nèi)容主要有德、勤、能、績四個方面。

1) 德:即思想政治素質(zhì)，包括是否遵守國家政策、法律法規(guī)，是否具備良好的職業(yè)道德和社會公德，以及敬業(yè)精神、奉獻精神、廉潔自律和團結(jié)協(xié)作精神等。

2）勤:即勤奮精神，包括工作出勤率、工作積極性等。

3）能:即完成各種公共關系專業(yè)性活動的能力，包括知識水平、業(yè)務水平、表達能力、交際能力、分析判斷能力、組織管理能力、預見反應能力、應變耐久力、開拓與創(chuàng)新能力等。

4)績:即工作的實績(數(shù)量與質(zhì)量)，包括工作業(yè)績、工作效率、工作質(zhì)量等。

2．考核方法考核的方法要堅持科學性原則，即做到客觀、公正、全面。常見的考核方法有：1)量表評定:量表評定法是以一種標準化的等級量表為工具，采用組織評、群眾評、自己評等多種途徑，對公關人員進行全面評定的方法。比如，要對某單位公共關系人員進行評價指標體系中的一項指標——專業(yè)知識的考核，可設計如表5-2所示的表格，由考核人員對公關人員的表現(xiàn)打分。量表評定法的優(yōu)點是評定項目設計嚴格，定義明確，計量方法統(tǒng)一合理，評定結(jié)果既可以反映一個人的實際水平，又可以進行相互間的比較。因此，這是一種比較好的判定方法。這種方法是根據(jù)各考核要素把所有的被考核者分別按兩兩一組的方式進行比較，并判斷每組的優(yōu)者和劣者，然后綜合其結(jié)果得出最終序列和成績。采用這種方法，必須把所有被考核者兩兩相比，每一要素的對比次數(shù)為n(n—1)/2(n代表被考核者人數(shù))，因而考核的準確性較高；而且，由于考核者在考核過程中很難判斷每個被考核者的最終成績，因此可以避免考核者的主觀影響。但這種考核方法的被考核人數(shù)有限，手續(xù)煩瑣，工作量大。

4必備素質(zhì)編輯組織能力公關人員的工作就是開展各種公關活動，而每每霍種公關活動都需要精心的策劃和認真的組織，因為公關人員首先具有高超的組織能力。判斷能力公關工作在企業(yè)的經(jīng)營管理和行政管理中都居于很重要的地位，公問部屬于決策參謀部，這就要求公關人員了解企業(yè)各部門的情況，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門的關系，從而要求公關人員善于發(fā)現(xiàn)問題、明辨是非，正確地估量各部門的功與過、估量目標顧客的滿意度，并預測未來目標顧客要求，這都離不開判斷能力。傳播能力傳播是聯(lián)系公共關系主體(企業(yè)) 與公共關系客體(公眾) 的中介，是公關工作的重要內(nèi)容，傳播能力的強弱直接關系到公關工作的成效。自控和應變能力公關人員在公關工作中，遇到的人千差萬別，遇到的事千變?nèi)f化，這試需要公關人員有自我控制和應變的能力。理解能力理論力是一種領悟能力，因為每個人的悟性不同，所以很難確切地描述，但它絕對是公關人員所必須具備的耀力。創(chuàng)造能力公關工作本質(zhì)在于創(chuàng)新，創(chuàng)新就在于對常規(guī)思維的突破，這就要求公關人員必須具有“別出心栽” 的創(chuàng)新精神，墨守成規(guī)的人是不適合于公關工作的。表達能力表達能力包括口頭能力和文字表達能力兩個方面。公關人員的工作離不開口頭語言表達，如公關人員要在展覽會上介紹企業(yè)概況、與消費公眾接觸時闡述自己的觀點等等。同時公關工作也離不開書面文字的表達，需要公關人員編寫宣傳材料策劃活動等，所以公關人員必須有相當?shù)奈淖止Ψ蛘惫P人往往是代表組織與外界進行交往的，這就要求公關人員的協(xié)調(diào)與處理各種公共關系時，用道德的水平來衡量自己的行為，這樣公關工作才會成效顯著。廣博的知識廣博的知識是公關人員的資本，有助他們解決各方面的問題，使公關活動更為順利進行。頑強的毅力公關工作不可能是一帆風順的，這就要求公關人員在受挫折時能百折不撓，要求他們有” 不達目的不罷休” 的韌勁。

5行為準則編輯公正要求公關人員在處理公共關系時要公道正派、平等待人、不徇私情。因為公關人員在外部公眾了解企業(yè)的一大窗口，他們所代表的是企業(yè)的形象，如果他們利用職責的便利謀私利的話，那將會使企業(yè)形象嚴重破壞。誠實要求公關人員實事求是、真誠老實。一方面，公關人員在向決策部門反映外界公眾和內(nèi)部公眾對組織的看法時，不能投其所好，報喜不報憂，更不能無中生有；另一方面，公關人員向社會公眾傳播信息時，必須做到真實、準確，如果做不到這一點，其后果將是嚴重的。守法就是公共關系人員的行為一定要符合國家法律、政策的要求，自覺接受法律約束，在法律允許范圍內(nèi)活動。守信就是要求公關人員” 言必行，行必果” ，要求公關人員對自己發(fā)布的信息、簽訂的合同、應諾的事情要千方百計地實現(xiàn)，不得出爾反爾。

6中國公關職業(yè)道德準則編輯(1) 每個公關從業(yè)人員必須使自己的公關實踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認的道德規(guī)范。

（2） 在任何情況下，公關從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務，應該考慮到有關各方的利益，首先應該考慮社會公眾的利益，同時也應該考慮自己所在組織的利益。

（3） 公關從業(yè)人員在進行公關活動時，力求真實、準確、公正和對公眾負責。

（4） 從事各種專業(yè)公共關系的專職人員應該在借鑒、鉆研和實踐的基礎上努力提高自己的公共關系業(yè)務水平。

（5） 公共關系教育工作者應該以一種嚴肅認真、誠實的態(tài)度對待公共關系高等教育和普及教育。

（6） 公關從業(yè)人員不得為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。(7) 每個公關從業(yè)人員不應該有意損害其它公關人員的信譽和公關實務，如有違反應當向自己所屬組織反映。(8) 公關從業(yè)人員一得借用公關名義從事任何損公關信譽的活動。(9) 公關從業(yè)人員不得參與不道德、不誠實或有損于本職業(yè)尊嚴的活動。(10) 公關從業(yè)人員不得利用賄賂和不正當手般影響傳媒人員真實、客觀的報道。(11) 公關從業(yè)人員在國內(nèi)外公關實務中應該遵守國家和各自組織的有關機密。