身處金融行業(yè)，學(xué)會(huì)交流很重要。在金融行業(yè)，怎么跟客戶交流呢？

首先，了解客戶的喜好。比如客戶喜歡旅游，那么順其自然詢問客戶，去過哪些地方，有什么特色，發(fā)生過什么趣事，客戶是很愿意分享旅游這些見聞，恰巧你也去過同一個(gè)地方旅游，那么與客戶的共鳴就上來了。

了解客戶所在的行業(yè)。行行有所不同，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)識(shí)客戶的行業(yè)，比如什么時(shí)候是淡季，什么時(shí)候是旺季，這個(gè)行業(yè)有什么特征，是怎樣運(yùn)作，客戶對(duì)于虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)的人是樂意交流的，通過這樣，自己既學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)了，又加深了對(duì)客戶的了解。對(duì)了，還可以深入問客戶過去的奮斗史，回首過去，憶苦思甜，有笑有艱辛，客戶愿意有這樣的傾聽者。

交流對(duì)目前經(jīng)濟(jì)時(shí)事熱點(diǎn)的看法。每個(gè)人都有自己看事物的角度，在同一問題上，由于每個(gè)人的閱歷學(xué)識(shí)不同，對(duì)事物認(rèn)識(shí)角度也不同。在經(jīng)濟(jì)時(shí)事熱點(diǎn)交流上，大家共同迸發(fā)思想火花，提出自己見解，找出同頻共振之處，這樣與客戶的交流更加一步，再慢慢自然地聊到業(yè)務(wù)上，水到渠成。

其實(shí)客戶交流最關(guān)鍵的是真誠和專業(yè)。做人真誠，做事專業(yè)。

與客戶聊天需要關(guān)注三個(gè)方面：

1.了解客戶的核心訴求。在實(shí)現(xiàn)核心訴求的過程中，客戶有什么樣的疑慮、有哪些理解上的誤區(qū)、有哪些沒有掌握的信息，自己能夠提供的金融服務(wù)能否和客戶的訴求相契合，有沒有可以達(dá)成的共識(shí)，在共識(shí)落地的過程中有哪些注意事項(xiàng)；

2.盡可能在短的時(shí)間高效得解答客戶的疑問?，F(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)工作節(jié)奏很快，不要太多耽誤客戶的時(shí)間，在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)，清晰得表達(dá)自己的方案和看法；

3.平時(shí)積極儲(chǔ)備、分析資訊，為客戶決策提供參考。同一類客戶的訴求大致相似，也有可供借鑒之處，為客戶提供對(duì)他有用的信息，目前市場(chǎng)上信息泛濫真假難辨，金融行業(yè)工作人員很重要的職責(zé)就是為客戶篩選、提煉真實(shí)的、有價(jià)值的信息。