以下是機票銷售的一些常用技巧和話術(shù):
1. 按照客戶的需求推薦行程和航班。
在了解客戶的出行時間、航班需求和偏好后,推薦適合的航班和行程,提高客戶的出行體驗。
2. 提供多種價格和選擇。給客戶提供多種經(jīng)濟實惠的選擇,為客戶節(jié)省旅行成本,同時也可以提高銷售量。
3. 強調(diào)航空公司的優(yōu)勢和安全??蛻粼谫徺I機票時往往關(guān)注安全和服務(wù)品質(zhì),可以通過強調(diào)航空公司的優(yōu)勢和安全等方面,增強客戶的信任度和滿意度。
4. 利用促銷和折扣優(yōu)惠吸引客戶。在旅游淡季或者特殊節(jié)假日,推出一些優(yōu)惠活動和折扣,增加銷售量。
5. 使用積分和獎勵計劃刺激客戶購買。推出積分和獎勵計劃,鼓勵客戶購買,提高客戶的忠誠度。
6. 維護客戶關(guān)系。在客戶購買后,及時發(fā)郵件或電話回訪,詢問客戶出行情況,并在下一次購買時給予一定的優(yōu)惠。
7. 親切的服務(wù)態(tài)度。在銷售過程中,對客戶要有微笑并靈活應(yīng)對各種情況,根據(jù)客戶的需要,推薦合適的機票產(chǎn)品。
8. 運用語言藝術(shù)。在交流中要靈活運用語言藝術(shù),如反復(fù)強調(diào)優(yōu)勢點、提問并追問、跟進等,使客戶盡早做出決策。