想來分享一下我外婆學(xué)習(xí)使用微信視頻聊天功能的例子。

外婆今年82了，不會使用電腦，智能手機也僅僅掌握了基本的通話功能，但是卻能夠比較熟練地掌握微信的視頻聊天功能。起因是我出去旅游的時候，總是要打電話和她報平安，或是聊一些旅行當中的事情，好叫她放心?？墒?，老人家往往覺得長途電話費比較貴，特別是國際長途，就更貴了。于是我就想到了教她用微信視頻聊天，這樣一來我們分別連上家里和酒店的wifi就可以對話了。教的過程先暫時不提，但我想說一下，我認為，教會老人使用新科技產(chǎn)品一個很重要的前置條件，就是老人本身有這個需求。在我外婆的例子中，微信視頻解決了她的兩項需求，一是了解我在外的情況，

二是省下長途話費。如果沒有相應(yīng)的需求，則很難讓老人有動力去學(xué)會新科技，特別是在他們的年齡，無論是接受或者反饋新的知識都會比以往慢上許多，這難免會讓他們心生退卻。比如我外婆愛看電視劇，偶爾會錯過晚上電視里放的部分內(nèi)容，然而當我想要教她用電腦視頻網(wǎng)站或者iPad APP去看電視劇的時候，她并沒有太多興趣去學(xué)。其中的原因很多，像是早上一般會有電視劇重播（替代品），偶爾錯過部分內(nèi)容還是可以憑借前后劇集將劇情連貫起來（重要性），以及操作電腦或iPad有一定的難度（難易程度）?；氐较惹暗睦?，對于我外婆來說，除了連wifi視頻聊天之外，目前么有太好的替代方法可以解決她的需求，而了解我的情況顯然是第一要務(wù)，進入視頻聊天的操作也是相對簡單的（共五步）。其次，我認為，這項新科技最好能提升一下老人的預(yù)期。仍舊以微信視頻聊天為例，相比于打電話，它帶給我外婆的效果更直觀、生動。我們開視頻的時候，她不僅可以看到我本人，還可以看到我住的酒店，或者有機會的話，還可以看到我去到的一些景點。對于她來說，知道我在旅行途中身體怎么樣，吃的、住的好不好對于她來說顯然是十分重要的，那么，還有什么能比把生龍活虎的自己擺在她面前，更好地告訴她我玩兒得非常愉快。另外，如果我在視頻那頭跟她搞怪一下，或者是把買給她的小禮物展示給她看，她更是能樂得不行。現(xiàn)在，她已經(jīng)給視頻聊天找到了一項新用處，就是用來看我剛滿周歲的小侄子（小侄子家住得比較遠，并不能時長往來，而且外婆本人年紀也大了，不能常常旅途勞頓），一老一小隔著屏幕在那邊哈哈笑，真是一件十分有趣的事情。最后說一下實操，教老人的過程中要注意什么呢簡化步驟和語言。雖然說準備筆記或者便利貼非常不錯，不過我覺得如果能盡可能得減少老人的負擔(dān)會更好。比如我爸，這幾年年紀上來之后，老花挺厲害的，如果讓他看便利貼，他得哭出來。前面說到，進入視頻聊天一共三步：

① 劃一下手機；② 點進微信（綠色）；③ 點人；④ 點“＋”；⑤ 點視頻聊天（右下）。要滿足在較少的步驟中達到目的，需要注意兩方面。一則是盡可能簡化老人使用的科技產(chǎn)品的設(shè)置，比如不要設(shè)置密碼或者手勢解鎖，直接滑動解鎖；不要下載太多APP；不要添加太多聯(lián)系人。盡可能讓老人看的時候能夠很直觀地注意到要使用的功能。二則，在教老人的過程中，除了耐心仔細意外，還要注意說話的方式。相比于XX功能這樣的表述，動作、顏色、位置對于他們來說更加直觀。所以，盡可能說“劃一下手機”而不是“滑動解鎖”，“點綠色那個微信”而不是“點微信圖標”，“點那個加號”而不是“加載功能”，“點右下角那個視頻聊天”而不是“點視頻聊天”等等。以上。