房地產(chǎn)銷(xiāo)售7a64e4b893e5b19e31333365663466人員一般需要知道的知識(shí):
1. 項(xiàng)目的基本知識(shí):所在區(qū)域的情況,發(fā)展,規(guī)劃,項(xiàng)目周邊的交通,配套,商業(yè),學(xué)校等內(nèi)容;項(xiàng)目的具體情況,項(xiàng)目的方位,四至,所售戶(hù)型,均價(jià),折扣等等。
在接觸新的項(xiàng)目的時(shí)候,都會(huì)有項(xiàng)目理解,項(xiàng)目百問(wèn)百答,沙盤(pán)模型講解,區(qū)域模型講解等等內(nèi)容。熟讀資料,背誦內(nèi)容即可。2.銀行按揭知識(shí):銀行利率,按揭成數(shù),按揭年限,月供額計(jì)算,按揭套數(shù)的界定,如何辦理按揭等一系列與銀行按揭有關(guān)的知識(shí)。3.房地產(chǎn)政策:限購(gòu)政策,限貸政策,稅收政策(房產(chǎn)稅,遺產(chǎn)稅、房屋契稅)、取得房產(chǎn)預(yù)售的證件,如何辦理房產(chǎn)證等內(nèi)容。4.房地建筑知識(shí):實(shí)用面積的界定、實(shí)用率(得房率)的計(jì)算和解釋、層高的影響,各種增加實(shí)用面積的做法等房地產(chǎn)建筑基礎(chǔ)知識(shí)。5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售知識(shí):如何銷(xiāo)售房子是一門(mén)學(xué)問(wèn),有不同的銷(xiāo)售話(huà)術(shù),有各種的銷(xiāo)售技巧,有各種的銷(xiāo)售方法,需要多聽(tīng),多看,多想!拓展資料房地產(chǎn)銷(xiāo)售中,客戶(hù)管理是衡量銷(xiāo)售人員的工作是否有計(jì)劃性及效率如何的重要指標(biāo),更是銷(xiāo)售人員提高自身銷(xiāo)售技巧的關(guān)鍵。大部分銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中不善進(jìn)行客戶(hù)管理,所以導(dǎo)致成交率始終無(wú)法提高,銷(xiāo)售效率忽高忽低,更不要說(shuō)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的“短板”。而銷(xiāo)售管理人員甚至也無(wú)法用“指標(biāo)性”的工具來(lái)發(fā)現(xiàn)和改正銷(xiāo)售人員的不良工作習(xí)慣和提升大家的銷(xiāo)售效率,很多人對(duì)于如何提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或如何提升自己團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售率是百思不得其解,其實(shí)方法很簡(jiǎn)單大家也都了解,只是大家沒(méi)有找到使用的方法而已??蛻?hù)管理ABCD分類(lèi)法就是其中之一,也是最基礎(chǔ)和有效的提高銷(xiāo)售率的方法,下面我就如何運(yùn)用ABCD分類(lèi)法管理客戶(hù)做詳細(xì)闡述:
一、ABCD分類(lèi)法客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售人員根據(jù)首次接待的綜合情況自身判斷有80%以上至100%成交概率的歸為A類(lèi),有60%以上至79%成交概率的歸為B類(lèi),有40%以上至59%成交概率的歸為C類(lèi),有40%以下成交概率的歸為D類(lèi),我將其簡(jiǎn)稱(chēng)為8644分類(lèi)法,銷(xiāo)售人員根據(jù)8644分類(lèi)法進(jìn)行首次判別。
二、分類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)術(shù)①A類(lèi)客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)離開(kāi)銷(xiāo)售中心后,銷(xiāo)售人員應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)信息至客戶(hù),內(nèi)容以介紹自己及感謝客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)為主。24小時(shí)內(nèi)應(yīng)進(jìn)行首次回訪(fǎng),回訪(fǎng)內(nèi)容以誠(chéng)意表達(dá)邀請(qǐng)客戶(hù)再次回訪(fǎng)的請(qǐng)求為主。銷(xiāo)售人員根據(jù)回訪(fǎng)的情況再次運(yùn)用8644分類(lèi)法進(jìn)行再次判別;B類(lèi)客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)離開(kāi)銷(xiāo)售中心后,銷(xiāo)售人員應(yīng)在當(dāng)天下班之前發(fā)信息至客戶(hù),其他同A類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)方法一致,同樣在回訪(fǎng)結(jié)束時(shí)再次運(yùn)用8644分類(lèi)法進(jìn)行再次判別;C類(lèi)、D類(lèi)客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)離開(kāi)銷(xiāo)售中心后,銷(xiāo)售人員當(dāng)按B類(lèi)客戶(hù)的回訪(fǎng)方法進(jìn)行首次回訪(fǎng)工作,同時(shí)運(yùn)用8644分類(lèi)法判別客戶(hù)時(shí)應(yīng)視客戶(hù)反饋信息及時(shí)調(diào)整客戶(hù)管理級(jí)別和跟進(jìn)方法。
②A類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)密度應(yīng)最頻,基本應(yīng)保持首次回訪(fǎng)不超過(guò)24小時(shí),3天內(nèi)鎖定客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)間,一星期內(nèi)客戶(hù)會(huì)進(jìn)行回訪(fǎng),如無(wú)法約定回訪(fǎng)時(shí)間或無(wú)在約定時(shí)間內(nèi)回訪(fǎng),則可將該客戶(hù)自動(dòng)降級(jí)處理;B類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)密度可保持一般,基本保持首次回訪(fǎng)不超過(guò)24小時(shí),首次回訪(fǎng)能與客戶(hù)達(dá)成回訪(fǎng)時(shí)間的可轉(zhuǎn)為A類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)。不能轉(zhuǎn)為A類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)則保持常態(tài)聯(lián)系,聯(lián)系強(qiáng)度保持一星期不低于2次電話(huà)回訪(fǎng),2次電話(huà)回訪(fǎng)不能達(dá)到約客戶(hù)回訪(fǎng)目的,則可將該客戶(hù)降級(jí)跟進(jìn)處理;C類(lèi)、D類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)密度保持普通,保持首次回訪(fǎng)在24小時(shí)內(nèi),如有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成A類(lèi)或B類(lèi)則按相應(yīng)方式處理。反之,則保持偶爾的電話(huà)聯(lián)系和短信即可。通常影響這類(lèi)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的原因我們不甚了解,所以我們回訪(fǎng)目的只有兩個(gè):其一、表示禮貌進(jìn)行回訪(fǎng),加深印象為下次購(gòu)買(mǎi)做鋪墊;其二、挖掘其身邊的潛在客戶(hù)。
③無(wú)論何種類(lèi)型的客戶(hù),作為銷(xiāo)售人員都要展示出專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和良好的、積極向上的自身形象,廣積人脈沉淀思想。
三、分類(lèi)客戶(hù)成交機(jī)會(huì)點(diǎn)①首次回訪(fǎng)工作結(jié)束后A類(lèi)客戶(hù)短期內(nèi)或約定時(shí)間內(nèi)回訪(fǎng)銷(xiāo)售中心的客戶(hù)應(yīng)視為A類(lèi)客戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù),即可視為A+客戶(hù),模式為:A類(lèi)(首次來(lái)訪(fǎng))+ A類(lèi)(我方首次回訪(fǎng))+ A類(lèi)(客戶(hù)再次回訪(fǎng))。A+客戶(hù)是屬于有非常強(qiáng)烈的購(gòu)房需求及在短期內(nèi)一定會(huì)作出購(gòu)買(mǎi)決定的客戶(hù)群體,基本上在客戶(hù)第一次回訪(fǎng)時(shí)成交的時(shí)機(jī)就已來(lái)臨,所以銷(xiāo)售人員應(yīng)積極主動(dòng)提出成交信號(hào),把握機(jī)會(huì)。如A+客戶(hù)最終成交說(shuō)明該銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的把握比較準(zhǔn)確,思維比較清晰明確,客戶(hù)判斷力可達(dá)80分。反之,如最終沒(méi)有成交,則該銷(xiāo)售人員要在工作日志記錄未成交的真正原因,檢討未成交的原因是自身、產(chǎn)品、價(jià)格還是其他,同時(shí)運(yùn)用8644分類(lèi)法對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行降級(jí)處理。
②首次回訪(fǎng)工作結(jié)束后B類(lèi)客戶(hù)如應(yīng)約進(jìn)行回訪(fǎng)則自動(dòng)升級(jí)為A類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。反之,則應(yīng)將該客戶(hù)進(jìn)行降級(jí)跟進(jìn)。B類(lèi)客戶(hù)基本屬于有購(gòu)買(mǎi)需求,但由于受某種因素的干擾難以做出購(gòu)買(mǎi)決定的人群。因此在這個(gè)階段,我們的跟進(jìn)重心是如何找出干擾其做出購(gòu)買(mǎi)決定的主因,進(jìn)而幫客戶(hù)解決該問(wèn)題將其轉(zhuǎn)化成A類(lèi)客戶(hù),迅速直接提出成交要求,不能給客戶(hù)太多時(shí)間考慮。在B類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)變成A類(lèi)客戶(hù)時(shí)銷(xiāo)售人員的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力尤為關(guān)鍵,所以在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)存疑的能力就是成交的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
③首次來(lái)訪(fǎng)的A類(lèi)客戶(hù)中,有一類(lèi)沖動(dòng)型客戶(hù)也可在第一時(shí)間抓住客戶(hù)沖動(dòng)的弱點(diǎn),及時(shí)提出成交意向創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。
四、運(yùn)用ABCD分類(lèi)法發(fā)現(xiàn)方向多數(shù)銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)是盲目和沒(méi)有方向的。
①所謂盲目是指拿起電話(huà)或面對(duì)客戶(hù)不知道該跟客戶(hù)講什么、溝通什么,盲目的溝通會(huì)使客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè),同時(shí)也容易導(dǎo)致失敗,那么我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢?假設(shè)客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)你運(yùn)用8644法判斷其是A類(lèi)客戶(hù),支撐你認(rèn)為其是A類(lèi)客戶(hù)的理由是什么?如果你認(rèn)為是感覺(jué),那么證明你是盲目的。要解決這個(gè)問(wèn)題就是要將感覺(jué)轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)或理由,數(shù)據(jù)是綜合分析的結(jié)果,理由是客戶(hù)自身意愿真實(shí)的表達(dá)。
②所謂沒(méi)有方向是指不知道下一步該怎么走,沒(méi)有方向就等于沒(méi)有目標(biāo),沒(méi)有目標(biāo)就談不上實(shí)現(xiàn)目標(biāo),那么我們又如何來(lái)找到目標(biāo)呢?其實(shí)目標(biāo)很簡(jiǎn)單,如果是A類(lèi)客戶(hù),如何讓客戶(hù)成交、怎么提出成交就是方向;如果是B類(lèi)客戶(hù),如何將其盡快的轉(zhuǎn)變成A類(lèi)客戶(hù)就是方向,那么這個(gè)方向其實(shí)就是找出并解決影響導(dǎo)致客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)決定的干擾因素;如果是C類(lèi)、D類(lèi)客戶(hù),如何加深客戶(hù)對(duì)你的印象分值,愿意幫你尋找意向客戶(hù),這就是你的方向。
③我們?cè)谶\(yùn)用ABCD分類(lèi)法時(shí)成功的概率分別是多少?如何提高判別分類(lèi)客戶(hù)的成功率,就是彌補(bǔ)“短板”的有效途徑,成功率的高低也是衡量工作效率的指標(biāo)。
五、銷(xiāo)售管理人員運(yùn)用ABCD分類(lèi)法①要求銷(xiāo)售人員在自己的客戶(hù)跟蹤管理登記本對(duì)每一個(gè)客戶(hù)按照8644法則在每一次客戶(hù)跟蹤時(shí)留下記錄;②按照分類(lèi)客戶(hù)跟進(jìn)術(shù)執(zhí)行跟進(jìn)進(jìn)展,同時(shí)有效掌握每個(gè)銷(xiāo)售人員A類(lèi)、B類(lèi)客戶(hù)的具體情況,指導(dǎo)其進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn);③通過(guò)監(jiān)控和提高每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)分類(lèi)的準(zhǔn)確率,幫助銷(xiāo)售人員彌補(bǔ)“短板”;④以8644法則作為衡量銷(xiāo)售人員工作效率的執(zhí)行指標(biāo)