“12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)通過對(duì)12333電話咨詢中心知識(shí)庫和市人力資源和社會(huì)保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機(jī)整合，著重突出人機(jī)互動(dòng)“對(duì)話”服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新。

2003年，原勞動(dòng)保障部申請(qǐng)開通了全國勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)專用號(hào)碼“12333”，之后下發(fā)了《關(guān)于開展勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)的通知》（勞社部函[2003]84號(hào)）、《勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》（勞社信息函[2004]13號(hào)），對(duì)各級(jí)電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提出了明確要求。人力資源社會(huì)保障部組建后，下發(fā)了《關(guān)于繼續(xù)使用全國性公益服務(wù)號(hào)碼12370與12333的通知》（人社信息函[2009]35號(hào)），明確12333用于向社會(huì)公眾提供人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)，12370用于公務(wù)員管理的業(yè)務(wù)政策咨詢及公務(wù)員招考等服務(wù)。