一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備「熟悉接待計(jì)劃 」1. 上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真查閱旅游團(tuán)接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅游團(tuán)的以下信息：旅游團(tuán)的基本信息，包括團(tuán)員的性別和年齡構(gòu)成、職業(yè)、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無特殊旅游者（如，旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）。旅游線路的信息，包括海外團(tuán)隊(duì)的入出境地點(diǎn)；交通工具的信息，包括所乘航班（火車、輪船）的抵離班次、時(shí)間、地點(diǎn)；交通票據(jù)的情況?！嘎鋵?shí)接待事宜」1. 落實(shí)旅游活動(dòng)日程各項(xiàng)事宜。核對(duì)、落實(shí)該旅游團(tuán)在旅游地活動(dòng)日程表內(nèi)容。根據(jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容與接待計(jì)劃逐項(xiàng)核實(shí)，如出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間等內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即與接待社有關(guān)人員聯(lián)系，在確認(rèn)情況后，做出必要的調(diào)整。

2. 落實(shí)交通工具。與為該團(tuán)提供交通服務(wù)的車隊(duì)或汽車公司聯(lián)系，問清、核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車號(hào)、聯(lián)系電話，出發(fā)地點(diǎn)等。如是大型旅游團(tuán)，提前準(zhǔn)備醒目標(biāo)記。

二、物質(zhì)準(zhǔn)備1. 計(jì)劃單據(jù)：接待計(jì)劃、質(zhì)量反饋表、門票結(jié)算單、 全陪結(jié)算單。

2. 工作物件：擴(kuò)音器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、名片、地圖、 筆、便簽等。

3. 個(gè)人物品：為了保證有備無患，導(dǎo)游人員還應(yīng)帶上常用藥、充電器、針線包、小禮品等應(yīng)急物品。所以導(dǎo)游的行李往往多于其他游客，很辛苦。

三、知識(shí)準(zhǔn)備1. 根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)，了解和充實(shí)客源國（地）歷史、政治、禮儀等方面的知識(shí)；接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2. 準(zhǔn)備好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等內(nèi)容，以便與游客有更多的談話內(nèi)容。

3. 沿途各站的相關(guān)知識(shí)。如果對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如，主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。

四、形象準(zhǔn)備導(dǎo)游員要做到著裝得體、化妝適度、講究個(gè)人衛(wèi)生，爭(zhēng)取留下良好的第一印象。因?yàn)樾蜗蟛粌H是代表了本人，更是所在企業(yè)的形象代表，甚至是目的地城市和整個(gè)國家的代表。

五、心理準(zhǔn)備1. 導(dǎo)游必須自信