一、業(yè)務(wù)準備「熟悉接待計劃 」1. 上團前，導(dǎo)游員應(yīng)認真查閱旅游團接待計劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團的全面情況，注意掌握其重點和特點，以確定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅游團的以下信息：旅游團的基本信息，包括團員的性別和年齡構(gòu)成、職業(yè)、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無特殊旅游者（如，旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）。旅游線路的信息，包括海外團隊的入出境地點；交通工具的信息，包括所乘航班（火車、輪船）的抵離班次、時間、地點；交通票據(jù)的情況。「落實接待事宜」1. 落實旅游活動日程各項事宜。核對、落實該旅游團在旅游地活動日程表內(nèi)容。根據(jù)組團社旅游接待計劃，導(dǎo)游員應(yīng)對各項內(nèi)容與接待計劃逐項核實，如出發(fā)時間、游覽項目、就餐地點、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間等內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即與接待社有關(guān)人員聯(lián)系，在確認情況后，做出必要的調(diào)整。

2. 落實交通工具。與為該團提供交通服務(wù)的車隊或汽車公司聯(lián)系，問清、核實司機師傅的姓名、車號、聯(lián)系電話，出發(fā)地點等。如是大型旅游團，提前準備醒目標記。

二、物質(zhì)準備1. 計劃單據(jù)：接待計劃、質(zhì)量反饋表、門票結(jié)算單、 全陪結(jié)算單。

2. 工作物件：擴音器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、名片、地圖、 筆、便簽等。

3. 個人物品：為了保證有備無患，導(dǎo)游人員還應(yīng)帶上常用藥、充電器、針線包、小禮品等應(yīng)急物品。所以導(dǎo)游的行李往往多于其他游客，很辛苦。

三、知識準備1. 根據(jù)旅游團的不同類型和實際需要準備相關(guān)知識，了解和充實客源國（地）歷史、政治、禮儀等方面的知識；接專業(yè)旅游團要準備相關(guān)專業(yè)知識。

2. 準備好當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等內(nèi)容，以便與游客有更多的談話內(nèi)容。

3. 沿途各站的相關(guān)知識。如果對該團所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準備各站的基本知識，如，主要景觀、市容民情、風俗習(xí)慣等。

四、形象準備導(dǎo)游員要做到著裝得體、化妝適度、講究個人衛(wèi)生，爭取留下良好的第一印象。因為形象不僅是代表了本人，更是所在企業(yè)的形象代表，甚至是目的地城市和整個國家的代表。

五、心理準備1. 導(dǎo)游必須自信