不管你做什么，你所從事的都是人際關(guān)系工作。

建立良好的人際關(guān)系是一個(gè)投資的過程，人生最高的回報(bào)是屬于那些堅(jiān)定的經(jīng)營人際關(guān)系的人。經(jīng)營人際關(guān)系最重要的就是要學(xué)會(huì)付出，當(dāng)你幫助別人夢想成真的時(shí)候，也就是自己心想事成的時(shí)候。 一、建立一對一的關(guān)系。當(dāng)你只邀請一個(gè)人與你共進(jìn)晚餐或攜手浪漫之旅的時(shí)候，通常表明這個(gè)人在你心中的位置是獨(dú)一無二的，因此不要輕易破壞這樣的格局。人際關(guān)系蓬勃發(fā)展的秘密武器就是要建立“一對一”的關(guān)系?！耙粚σ弧币馕吨銓α硪粋€(gè)人100%的專注。“一對一”是一種美好的微妙的能夠不斷賦予你生命感懷和人生力量的最高品質(zhì)的人際關(guān)系。我們把“情人法則”、“二人世界”用到人際交往中是一個(gè)攻無不克的制勝法寶。因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己是最重要的。 二、創(chuàng)造資料庫價(jià)值。當(dāng)你記得為朋友的生日送上一束鮮花，那對于你和你的朋7a686964616fe58685e5aeb931333361326264友而言，都是一件十分美妙的事情。不管遇到任何一個(gè)人，都要把他放進(jìn)你的資料庫里，在他們的名片后面寫上關(guān)于他們的故事。資料庫要記錄下他們的姓名、生日、愛好、職業(yè)、收入、家庭狀況、生活方式等等，設(shè)法了解并滿足他們的需要。我們要有克格勃精神，善于發(fā)現(xiàn)、追蹤、調(diào)查，絕不放過任何一條資訊，直到摸準(zhǔn)他們的一切使他們成為我們最好的朋友。資料庫里是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，我們要以人為本，精心設(shè)計(jì)誘因，滿足他們個(gè)性化、差異化、希冀與眾不同的渴望。記住這樣一個(gè)事實(shí)，人們最關(guān)心的是“你能為我做什么？” 三、做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽官?，F(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人來自各方面的壓力都很大，如果你有辦法成為他人傾訴的對象，讓他們在你面前滔滔不絕，那他們一定會(huì)成為你的知心朋友。如果不聽他人說話，就沒有任何其他方式能表示出你對他們真正感興趣。如果你自己侃侃而談，你又怎么去了解人家呢？讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，贏得好感，并增加達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會(huì)。仔細(xì)傾聽，做一個(gè)好的聽眾是發(fā)展良好人際關(guān)系的一件有力武器，它最終能打動(dòng)你的朋友與你心靈互動(dòng)。每個(gè)人都渴望被關(guān)心，被承認(rèn)，被肯定，一個(gè)好聽眾即可滿足人們的這一小小需求。必須記?。阂粋€(gè)人的嗓音對他自己來說是世界上最偉大的聲音，傾聽比說話更重要。 四、多看他人長處。人的需要是多種多樣的，其中自我顯示需要是最基本的需要之一。每個(gè)人都希望被人尊重與矚目。即使是小孩子，也希望被人關(guān)注。他們在堆積木、踢足球時(shí)，通常會(huì)大喊：“看我！看我！”我們要多去發(fā)現(xiàn)身邊朋友的長處和閃光點(diǎn)。有時(shí)我們?nèi)菀紫萑牒酶鐐儫o所謂的誤區(qū)，經(jīng)常劈頭蓋臉，直指他人痛處竟渾然不覺有什么錯(cuò)，殊不知長此以往感情就會(huì)越走越遠(yuǎn)。我們要視朋友是一個(gè)有能力且能夠勇敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，即使在他需要幫助的時(shí)候，我們也要相信他能自負(fù)其責(zé)。不要簡單的代替他做，而要和他一起直面挑戰(zhàn)。成功的時(shí)候共同分享喜悅，挫敗的時(shí)候相互砥礪慰籍。有這樣的同理心是深化友情的不二法則。把你的朋友視作舞臺(tái)中央的明星，給他鮮花和掌聲，給他鼓勵(lì)和贊美。 五、不論對誰都要一視同仁。生活中，我們經(jīng)常會(huì)忽視那些在我們看來并非重要的人或是在特定環(huán)境與自己工作毫不相干的人。事實(shí)上，我們不能對任何人先下判斷，任何人都有成就自己的可能，任何人都會(huì)對我們不同的成長階段有所貢獻(xiàn)。當(dāng)我們惟有有求于人的時(shí)候才想起聯(lián)絡(luò)，達(dá)成愿望的機(jī)率就很小。我們應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣并著力發(fā)展一生的友誼，每一個(gè)人都有可能成為某種商品的購買者或是某項(xiàng)服務(wù)的受用者，因此，客戶就在你身邊。我們認(rèn)識(shí)形形色色的人——從上層名流到普通百姓，一個(gè)關(guān)鍵之處就在于“一視同仁”。記住他們的名字，他們的愛好，不管他們的地位如何。你在吃飯的時(shí)候，要知道是誰給你送牛油和面包，你要對每一個(gè)人都很友善。 六、信守你的承諾。兌現(xiàn)承諾是對一個(gè)人信用的檢驗(yàn)。一次一個(gè)承諾，說到做到，是做人做事的基石。任何時(shí)候?qū)Υ魏稳巳魏问露家v誠信原則。言而無信是人際關(guān)系的大敵。凡是真正成功的人，身上都透射著一種行事敏捷和誠實(shí)守信的習(xí)慣。不能準(zhǔn)時(shí)，也是一種不可寬恕的罪惡。我們沒有權(quán)利輕視他人的時(shí)間價(jià)值，更不能因此透支自己的信用。職業(yè)道德的一個(gè)最重要的方面就是誠實(shí)。誠實(shí)最需要的是像孩童一樣率直和純真，真誠地面對自己，真誠地面對他人，只有這樣，才能因尊重自己和尊重他人而贏得尊重。契約秩序的建立來自于我們對人性良知的守護(hù)和美好靈魂的塑造。人生真正的智慧是坦誠。 七、影響有影響力的人。這一生當(dāng)中，重要的不是你知道什么，而是你認(rèn)識(shí)誰？所有人際關(guān)系的建立，都需要花時(shí)間。尤其要花更多的時(shí)間，和那些成功者建立良好關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)中，我們通常是把更多的時(shí)間周而復(fù)始的浪費(fèi)在毫無價(jià)值的人和事上。對事業(yè)真正有幫助的不是大學(xué)里念的書，而是交上的朋友。試著改變你所交往的人就有可能改變你的命運(yùn)。我們做任何事情都需要去影響別人，影響什么人最有效呢？影響有影響力的人。因?yàn)橛杏绊懥Φ娜?，通常?huì)有一群有影響力的朋友，如果你能影響有影響力的人，就能影響一個(gè)組織。要成功，就要跟領(lǐng)導(dǎo)者在一起，要行銷，就要行銷給領(lǐng)導(dǎo)者。今天就去拜訪一個(gè)長期以來一直都很想拜訪的重量級(jí)人物，這樣的行動(dòng)會(huì)帶給你莫大的鼓勵(lì)。 八、告訴別人你喜歡他。是什么改變我們的人生？一是我們讀過的書籍，一是我們認(rèn)識(shí)的人。過去50年，未來50年，有一件事永遠(yuǎn)不會(huì)改變，全世界任何地方都一樣，人們會(huì)向你提供幫助，是因?yàn)樗麄兿矚g你。被人喜歡與喜歡他人都是一件幸福的事。關(guān)鍵是我們更多的時(shí)候，無法突破心理瓶頸，沒有勇氣告訴別人我喜歡你。試試看，30秒內(nèi)，電梯里，開口與你喜歡的陌生人講話，其實(shí)朋友都是從不認(rèn)識(shí)開始的。你喜歡人家，為什么不告訴他呢？如果你對自己有信心并一直努力試著去看事物明亮和光明的一面，一般而言，都會(huì)有很好的收獲。 九、小事情就是一切。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”成功就是簡單的事重復(fù)做。在未來3年、5年、10年，你的顧客從哪來？細(xì)節(jié)就是一切。小事情就是一切。我們無法計(jì)算有多少顧客是因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的失誤而失去的——忘回電話、約會(huì)遲到、沒有說謝謝、忘記履行承諾等等。這些小事情正是成功者和失敗者的差別。有的人求職失利僅僅是因?yàn)橹b不當(dāng)或沒有擦亮皮鞋?？嘈慕?jīng)營多年的友誼有時(shí)竟會(huì)因一句漫不經(jīng)心的話而刺痛了朋友的心。經(jīng)常烙守著“體貼與照料”的信條，朋友生病或失落時(shí)或許只需要你的一聲誠摯的問候就會(huì)泛起心中的漣漪與感動(dòng)。用心記錄下朋友和你聊天時(shí)談到的美好愿望，并留意幫他實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 十、創(chuàng)建人脈并保持人脈。我們經(jīng)常是絞盡腦汁，費(fèi)了九牛二虎之力才建立起來的人脈，卻讓他靜靜的躺在抽屜里或是隨著歲月的流逝而忘得一干二靜。尤其是那種有求于人則熱情似火，無事相求則形同陌路的處事方式更非君子之所為。如果只知建立人脈而不去保持人脈則永遠(yuǎn)都是徒勞無功。人都是有惰性的。良好的人際關(guān)系一定要多主動(dòng)問候，要像一個(gè)話務(wù)員一樣，勤于聯(lián)絡(luò)。我們還可以通過書信往來、E-mail或舉辦Party等各種方式定期保持溝通。在朋友陷入困境或遭遇不幸時(shí)，更要及時(shí)送去你的關(guān)愛。人們不在乎你是否認(rèn)識(shí)他們，他們最在乎的是你是否關(guān)心他們。