平衡記分法BSC（Balanced ScoreCard）,即平衡計(jì)分卡方法，是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核.平衡計(jì)分卡是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維·P·諾頓設(shè)計(jì)的,是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，平衡計(jì)分法最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。
自平衡計(jì)分卡方法提出之后，其對(duì)企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，許多企業(yè)嘗試引入平衡計(jì)分卡作為企業(yè)管理的工具。根據(jù)Gartner Group 的調(diào)查表明，到2000年為止，在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系為：財(cái)務(wù)：凈資產(chǎn)收益率/總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率/資本增殖率顧客：顧客滿意率/合同準(zhǔn)時(shí)率/優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目率/投訴降低率內(nèi)部經(jīng)營過程：技術(shù)/生產(chǎn)效率/設(shè)備利用率/學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新與員工能力提高）/員工滿意度/員工保持率/創(chuàng)新數(shù)目/合理化建議數(shù)綜合評(píng)價(jià)：將每一個(gè)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值相比較，得到個(gè)體指數(shù)，加權(quán)平均后，算出綜合指數(shù)。
