Costco倉(cāng)儲(chǔ)式超市是美國(guó)一家著名的連鎖零售商，自創(chuàng)立以來(lái)，Costco平均每年以雙位數(shù)字的速度增長(zhǎng)。

目前Costco在全世界經(jīng)營(yíng)637家分店，分布遍及八個(gè)國(guó)家，全年?duì)I業(yè)額超過(guò)900億美元，為超過(guò)6200 萬(wàn)的會(huì)員提供最好的服務(wù)，毋庸置疑，Costco已是倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)賣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。Costco的每一間分店的平均占地面積都超過(guò)了13萬(wàn)平方英尺。其中大部分都位于美國(guó)境內(nèi)，加拿大則是最大國(guó)外市場(chǎng)，主要在首都渥太華附近。全球企業(yè)總部設(shè)于華盛頓州的伊薩夸，并在鄰近的西雅圖設(shè)有旗艦店。中國(guó)論文網(wǎng) http://www.xzbu.com/7/view-4813878.htm 1983年9月15日，創(chuàng)辦人Jim Sinegal和Jeffrey Brotman在美國(guó)華盛頓州西雅圖市開設(shè)了Costco第一家倉(cāng)儲(chǔ)量販店。Sinegal在零售集團(tuán)Sol Price下Price Club量販店的工作經(jīng)驗(yàn)，讓他學(xué)到了做生意的方法。Brotman則是一名西雅圖當(dāng)?shù)亓闶奂易宄錾淼穆蓭?，在小時(shí)候就接觸了零售業(yè)界。Costco的經(jīng)營(yíng)方式與Price Club非常相似。Price Club是由Sol Price公司于1976年在美國(guó)加州圣地牙哥創(chuàng)立的。兩家公司的經(jīng)營(yíng)特色都在于以低價(jià)格提供高品質(zhì)的商品，以及與同業(yè)相比更少的商品項(xiàng)目。同時(shí)兩家公司也都向會(huì)員收取小額的年費(fèi)，并成功迎合了小型企業(yè)主的喜好。

1997年10月，兩家公司正式合并為PriceCostco公司，接著在1999年8月30日更名為Costco Wholesale Corporation。Costco采用會(huì)員制購(gòu)物方式，實(shí)際上，它也是全球第一家會(huì)員制的倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)賣場(chǎng)；會(huì)員只需要每年繳納會(huì)費(fèi)，就可以低于市場(chǎng)5%-30%的優(yōu)惠價(jià)買到所需的物品。Costco銷售的商品都是以批發(fā)形式的大包裝商品為主，其范圍包括了食品、家器、玩具、服裝、日用百貨、五金、輪胎甚至汽車等商品。“Kirkland Signature”是Costco的自有品牌，其名稱來(lái)自于Costco在1987年至1996年的總部地點(diǎn)華盛頓州的科克蘭（Kirkland）。這個(gè)品牌于1995年創(chuàng)立，主要提供價(jià)格低廉且品質(zhì)良好的產(chǎn)品，產(chǎn)品種類范圍從成衣、電池、生活用品、到食品皆有涵蓋，均受到消費(fèi)者相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。自1983年Costco第一家店在西雅圖開業(yè)，在短短的不到六年的時(shí)間里，它的銷售利潤(rùn)就從零增加到30億美元。到了2009年，Costco就成為美國(guó)第三大、世界第九大零售商。究竟是什么原因讓Costco能夠在這么短的發(fā)展歷程中，成為美國(guó)最賺錢的倉(cāng)儲(chǔ)超市呢？“我永遠(yuǎn)都不希望我們會(huì)變成無(wú)關(guān)緊要的公司。我希望，我90歲時(shí)，從現(xiàn)在算起30年后，我還能在Costco的美食廣場(chǎng)吃到一個(gè)熱狗，然后聽到有人說(shuō)，‘我記得你?！薄@就是Costco超市現(xiàn)任CEO Craig Jelinek的目標(biāo)。而他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式，則是“只要你繼續(xù)善待顧客，善待員工，控制開支，好事就會(huì)發(fā)生在你身上”。而這個(gè)美國(guó)最大的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)超市，在沒有公關(guān)部、不做廣告的情況下能夠成為美國(guó)零售商的翹楚，是因?yàn)樗麄儼选吧拼櫩汀⑸拼龁T工、控制開支”這三件事做到了極致。名副其實(shí)的“會(huì)員專享”Costco在同業(yè)中的會(huì)員費(fèi)是最高的，會(huì)員費(fèi)是55美元一年，而美國(guó)另兩家大型倉(cāng)儲(chǔ)超市BJ’s和山姆會(huì)員店的會(huì)費(fèi)分別是50美元和40美元。但是，Costco的會(huì)員續(xù)費(fèi)率卻高達(dá)90%。會(huì)員每年所繳交的會(huì)員費(fèi)能幫助Costco減少許多營(yíng)運(yùn)及管理成本，使得它能夠整體上保持較其他競(jìng)爭(zhēng)者更低的商品價(jià)格。Costco創(chuàng)始人之一James Sinegal曾對(duì)媒體透露，自己在零售業(yè)摸爬滾打幾十年，看到太多沉沉浮浮，許多像Sears那樣曾經(jīng)輝煌一時(shí)的商家最后變得門可羅雀，就是沒有抵制住加價(jià)的誘惑。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，Costco每家超市有大約4000種商品，幾乎所有商品的售價(jià)都是成本以上加價(jià)14%左右。嬰兒尿片、行李箱和葡萄酒等自有品牌Kirkland Signature的商品最高可以有15%的加價(jià)。而美國(guó)大部分連鎖超市的商品平均加價(jià)25%，零售商場(chǎng)很多商品甚至要加價(jià)50%。過(guò)去幾年美國(guó)經(jīng)濟(jì)陷入衰退時(shí)，Costco卻逆市而上，自2009年以來(lái)，股票價(jià)格翻了一番，持卡會(huì)員增加了近1500萬(wàn)。全球經(jīng)濟(jì)陷入困境的幾年，也是Costco發(fā)展最快的階段。截止到2013年5月，Costco在全球擁有627家分店，16萬(wàn)多雇員。

2012財(cái)政年度的總收入為991億美元，是排在沃爾瑪之后的美國(guó)第二大零售商，在全球零售業(yè)排名第七。與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Costco提供的商品品種并不是很多，沃爾瑪出售的貨物種類會(huì)高達(dá)10萬(wàn)，但是Costco只出售4000種產(chǎn)品，同一類商品只有一到兩種品牌可供選擇。Costco的銷售人員經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，過(guò)多的選擇往往會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。所以普通超市內(nèi)貨架上的牙膏種類可能會(huì)有高達(dá)60種，但是Costco只有兩種可供選擇。Costco在它的《消費(fèi)者報(bào)告》中嚴(yán)格選擇商品，在同一類產(chǎn)品中只提供一種品牌，而它則代表著最佳的價(jià)值，使得顧客不必花太多的時(shí)間去刻意挑選。“尋寶體驗(yàn)”（treasure hunt）是另一個(gè)非常成功的營(yíng)銷策略。雖然產(chǎn)品種類不多，但是Costco會(huì)定期以非常低的價(jià)格推出一些高端或非常有特色的產(chǎn)品，讓會(huì)員們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中總是有驚喜。雖然一直以低價(jià)吸引人，但是Costco的目標(biāo)人群卻是年收入在8-10萬(wàn)美元左右的中產(chǎn)階級(jí)家庭。所以其店內(nèi)出售很多相對(duì)中高端的商品，比如它現(xiàn)在是世界最大的高端紅酒銷售者之一，還開始以低價(jià)銷售高檔手袋、瑞士名表和Tiffany的珠寶等。不過(guò)在銷售高端產(chǎn)品時(shí)，Costco一直注意避免讓奢侈品侵害了其苦心經(jīng)營(yíng)起來(lái)的低價(jià)形象，所以即便GUCCI、COACH這樣的奢侈大品牌也被排在普通的貨架上。一些供貨商還被要求更改其傳統(tǒng)的包裝，以在外觀上顯得廉價(jià)一些。由于Costco定價(jià)過(guò)低，所以一些奢侈品品牌拒絕直接供貨，Costco往往從中間商處獲得商品。在名表和珠寶柜臺(tái)上，Costco會(huì)貼出聲明，稱一些品牌的商家拒絕向Costco出售的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，但是會(huì)員可以享受Costco提供的產(chǎn)品售后。Costco的會(huì)員還有許多特別的會(huì)員專享服務(wù)與權(quán)益，比如除了電腦、數(shù)碼相機(jī)、投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購(gòu)買后90天內(nèi)進(jìn)行退換外，Costco的其它商品沒有退貨期限，就是說(shuō)，顧客在購(gòu)買后任何時(shí)候都可以拿著商品無(wú)理由退換，而且不需要提供購(gòu)物收據(jù)。Costco的許多分店還設(shè)置汽車維修服務(wù)、藥妝店、眼科診所、照片沖洗店和加油站。Costco也擔(dān)任投資經(jīng)紀(jì)人和旅行社的角色，引進(jìn)汽車銷售計(jì)劃，會(huì)員可直接以特別的價(jià)格購(gòu)買新車。Costco還和其他金融機(jī)構(gòu)合作，為會(huì)員提供汽車和家庭保險(xiǎn)服務(wù)。另外，Costco盡可能的提供給會(huì)員更多的免費(fèi)服務(wù)，例如免費(fèi)輪胎安裝，免費(fèi)視力檢查和鏡架調(diào)整服務(wù)，免費(fèi)停車等。成本控制為了達(dá)成“盡可能以最低價(jià)格為會(huì)員提供高品質(zhì)商品”的目標(biāo)，Costco竭力降低所有的營(yíng)運(yùn)成本，以實(shí)現(xiàn)自己秉承的經(jīng)營(yíng)理念。Costco剔除任何不必要的成本，包括豪華的店輔裝潢、銷售人員、甚至是送貨和備用庫(kù)存，以提供較低的價(jià)格和更高的價(jià)值。在賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理上，Costco所有商品以原運(yùn)送棧板的方式進(jìn)貨并陳列于簡(jiǎn)單的賣場(chǎng)環(huán)境，走道寬敞、舒適；在節(jié)約成本的同時(shí)，還為會(huì)員提供了安全整潔的購(gòu)物空間。賣場(chǎng)采取自助式購(gòu)物，盡量節(jié)約賣場(chǎng)的人力成本，并使用紙箱而非塑膠袋包裝商品。所有商品價(jià)格均標(biāo)示明確，并使用微量的廣告文宣。Costco每月建立一個(gè)新的委員會(huì)，思考用不同的方法降低成本。委員會(huì)由不同部門的員工組成。每月公司會(huì)安排特定時(shí)間給他們開會(huì)，要求他們?cè)?0天內(nèi)提出5個(gè)最有效的成本削減方法，并公布他們的建議。到年尾，從這一年節(jié)省下來(lái)的錢中，將拿出20%分給委員會(huì)成員。公司的管理層也以身作則，作為全美名列前茅的超級(jí)零售商，CostcoCEO的工資與其他企業(yè)相比，顯得分外單薄。根據(jù)公司披露的財(cái)務(wù)信息，公司現(xiàn)任的CEO Craig Jelinek 2012年年薪為65萬(wàn)美元，外加20萬(wàn)美元獎(jiǎng)金和價(jià)值約400萬(wàn)美元的股票期權(quán)，期權(quán)價(jià)值基于公司的業(yè)績(jī)而定。而前任CEO及創(chuàng)始人之一Jim Sinegal年薪只有32.5萬(wàn)美元。相比之下，沃爾瑪首席執(zhí)行官M(fèi)ike Duke2012年基本年薪就達(dá)130萬(wàn)美元，外加440萬(wàn)美元現(xiàn)金獎(jiǎng)金和1360萬(wàn)美元股票獎(jiǎng)勵(lì)。Costco總部的辦公室也到處透著節(jié)儉。高管辦公室的地板上鋪的是褪色的藍(lán)色地毯，在會(huì)議室里，六張三合板桌子擠在一起，更像是一個(gè)公立學(xué)校的教師休息室。與大部分零售商不同的是，Costco的店里不向顧客提供購(gòu)物袋；為了節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，從來(lái)不在媒體上做廣告；作為一家“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)，公司也沒有專門的媒體公關(guān)團(tuán)隊(duì)。公司的CEO Craig Jelinek都是單獨(dú)直接接受記者采訪，這在大公司里實(shí)屬另類。善待員工盡管Costco有著近乎嚴(yán)苛的成本控制體系，但從來(lái)都不通過(guò)壓低普通員工工資來(lái)節(jié)約成本。Costco里的工作人員總是非常熱情，高效率，這并不是表面文章，而是源于Costco善待員工的經(jīng)營(yíng)理念。早在2005年，《紐約時(shí)報(bào)》的一篇報(bào)道中便提到了Costco雇員的優(yōu)厚待遇，并將之同沃爾瑪靠極力壓低員工工資來(lái)節(jié)省成本的行為來(lái)對(duì)比，將其經(jīng)營(yíng)理念成為“反沃爾瑪式經(jīng)營(yíng)”。盡管面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)，美國(guó)零售行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，但Costco依然支付員工每小時(shí)20.89美元的平均時(shí)薪，還不包括加班費(fèi)。相比之下，沃爾瑪給美國(guó)全職雇員的平均工資是每小時(shí)12.67美元。

88%的Costco員工享有公司補(bǔ)貼的醫(yī)療保險(xiǎn)，員工只需付不到10%的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)；而沃爾瑪只有“超過(guò)一半”的員工享有醫(yī)療保險(xiǎn)。Costco約有4%的員工是半職雇員，由承包商雇用，但Costco說(shuō)，公司努力確保這些雇員的工資也高于行業(yè)平均水平。對(duì)此，Craig Jelinek的解釋是：“我只是認(rèn)為，人們需要一份可以謀生的薪水，并能享受醫(yī)療保險(xiǎn)福利，這也使更多的錢回籠經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)建一個(gè)更健康的國(guó)家。就這么簡(jiǎn)單?！痹?009年秋天經(jīng)濟(jì)衰退惡化期間，Costco同店銷售開始下降。梅西百貨、百思買、家得寶和Office Depot等同行都選擇裁員和減薪，而Costco當(dāng)時(shí)的CEO Jim Sinegal反而批準(zhǔn)給雇員每小時(shí)增加1.5美元的工資，分三年實(shí)施。他的原話是“經(jīng)濟(jì)很糟糕。我們應(yīng)該想辦法如何給他們更多，而不是更少”。沃爾瑪和亞馬遜公司都曾經(jīng)發(fā)生過(guò)員工因工資福利問題而舉行的罷工，而Costco自成立以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)重大勞工問題。創(chuàng)始人Sinegal當(dāng)年是從貨場(chǎng)卸貨員開始做起的，所以Costco也一直非常重視員工的培養(yǎng)，很多最初在停車場(chǎng)搜集購(gòu)物車的底層員工最后都進(jìn)入了管理層，公司70%的門店經(jīng)理是從搬運(yùn)工和收銀員開始的；而公司從來(lái)不雇用商學(xué)院畢業(yè)的MBA——這個(gè)習(xí)慣是為了保持其獨(dú)特的公司文化。Costco培養(yǎng)從門店基層干起的雇員，并贊助他們讀研究生。優(yōu)厚的福利和光明的職業(yè)前景，使雇員忠誠(chéng)度大大提高。Costco的員工很少離職——公司入職一年以上員工的離職率為5%，管理層的離職率不到1%，這在業(yè)界也是非常驚人的數(shù)字。這個(gè)粗獷的大超市經(jīng)過(guò)30年的傳統(tǒng)式發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也遇見了越來(lái)越多的問題，其中一個(gè)緊迫的問題是公司高管團(tuán)隊(duì)的年齡，大部分都已接近60歲?！拔覀兌祭狭?。”今年70歲的創(chuàng)始人Brotman說(shuō)。而Costco內(nèi)部培養(yǎng)和提升的人才機(jī)制也說(shuō)明，公司缺乏外來(lái)人才的定期流入。首席財(cái)務(wù)官Richard Galanti說(shuō)，未來(lái)五年內(nèi)，Costco三分之二的擴(kuò)張將在海外，主要是日本、中國(guó)臺(tái)灣和韓國(guó)，而進(jìn)軍中國(guó)的形式則是電商。Costco已在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)設(shè)有實(shí)體門店，但尚未進(jìn)入中國(guó)大陸。據(jù)媒體在今年4月份的報(bào)道，Costco有意通過(guò)電商形式進(jìn)軍中國(guó)大陸地區(qū)，目前正在尋找業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行合作。至于是否會(huì)開設(shè)實(shí)體店，仍未確定，目前合作方案仍在敲定中。