大家可能聽說過12345電話，但是并不是太了解這是什么電話，其實12345，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺。

下面就來簡單介紹一下。 通過互聯(lián)網(wǎng) 撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員; 將書面意見傳真到12345—1—5; 發(fā)送電子郵件 發(fā)送手機短信 通過QQ添加好友 短信發(fā)送注意事項： 用戶向12345平臺發(fā)送短信反映問題時，一定要寫明以下兩個要點： 呼叫內(nèi)容(精煉扼要) 事件地點(詳細標明) 短信無法查詢內(nèi)部訴求件辦理結(jié)果 建議用戶短信字數(shù)控制在150個字之內(nèi)。 QQ訴求注意事項： QQ人工受理時間為7：00——22：00。 現(xiàn)在很多省市采用了便民熱線、市長電話等。電話開通以后，將全天候24小時為市民提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務(wù)，從而解決政府各部門電話號碼難記、電話難打通、咨詢或投訴的問題難以及時解決的問題。對市民來電中咨詢類的問題，將直接由前臺接聽人員利用各部門預先錄入資料庫中的規(guī)范答案回答。通話資費按普通市話收費標準計收。

12345電話是一條火熱的民生熱線