概述 計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)組織的管理中，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到不斷成熟的成長(zhǎng)過程，諾蘭（NOLAN）1973年總結(jié)了這一規(guī)律，并于1980年進(jìn)一步進(jìn)行了完善，形成了所謂的諾蘭階段模型。
諾蘭在其《數(shù)據(jù)處理過程》中的風(fēng)險(xiǎn)管理一文中指出，數(shù)據(jù)處理的發(fā)展包括技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展、計(jì)劃和控制的戰(zhàn)略變化以及用戶的參與程度變化。在數(shù)據(jù)處理發(fā)展的階段中，他描述了一條不可逾越的學(xué)習(xí)曲線。諾蘭認(rèn)為，組織有必要了解與每一發(fā)展階段相關(guān)的成長(zhǎng)特點(diǎn)。由于每個(gè)發(fā)展階段都與某一學(xué)習(xí)過程相互關(guān)聯(lián)，因而是不可逾越的，了解這種曲線有利于幫助組織有效的實(shí)施信息化建設(shè)。美國(guó)哈佛大學(xué)教授里查德.諾蘭（R.Nolan）在1974年首先提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的4階段論，之后經(jīng)過實(shí)踐進(jìn)一步驗(yàn)證和完善，又于1979年將其調(diào)整為6階段論。 諾蘭的4階段論模型 在諾蘭的信息系統(tǒng)發(fā)展4階段論中，諾蘭按時(shí)間順序?qū)r(shí)間橫軸劃分成4個(gè)區(qū)間，即：開發(fā)期、普及期、控制期和成熟期。他把這些區(qū)間稱為信息系統(tǒng)的發(fā)展階段，同時(shí)用縱軸來表示與信息系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用支出。當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)主要用于促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)合理化和省力化，與信息系統(tǒng)相關(guān)的支出額與效果之間的關(guān)系比較明確。 諾蘭模型的六階段 諾蘭認(rèn)為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。數(shù)據(jù)處理的發(fā)展涉及到技術(shù)的進(jìn)步、應(yīng)用的拓展、計(jì)劃和控制策略的變化以及用戶的狀況四個(gè)方面。
1979年，諾蘭將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段。諾蘭強(qiáng)調(diào)，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時(shí)都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段，不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。 諾蘭模型的六個(gè)階段分別是：初始階段、普及階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。 第一個(gè)階段初始階段 組織引入了像管理應(yīng)收賬款和工資這樣的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，各個(gè)職能部門(如財(cái)務(wù))的專家致力于發(fā)展他們自己的系統(tǒng)。人們對(duì)數(shù)據(jù)處理費(fèi)用缺乏控制，信息系統(tǒng)的建立往往不講究經(jīng)濟(jì)效益。用戶對(duì)信息系統(tǒng)也是抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。 第二階段普及階段 信息技術(shù)應(yīng)用開始擴(kuò)散，數(shù)據(jù)處理專家開始在組織內(nèi)部鼓吹自動(dòng)化的作用。這時(shí)，組織管理者開始關(guān)注信息系統(tǒng)方面投資的經(jīng)濟(jì)效益，但是實(shí)質(zhì)的控制還不存在。 第三階段控制階段 出于控制數(shù)據(jù)處理費(fèi)用的需要，管理者開始召集來自不同部門的用戶組成委員會(huì)，以共同規(guī)劃信息系統(tǒng)的發(fā)展。管理信息系統(tǒng)成為一個(gè)正式部門，以控制其內(nèi)部活動(dòng)，啟動(dòng)了項(xiàng)目管理計(jì)劃和系統(tǒng)發(fā)展方法。目前的應(yīng)用開始走向正規(guī)，并為將來的信息系統(tǒng)發(fā)展打下基礎(chǔ)。 第四階段集成階段 這時(shí)，組織從管理計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)向管理信息資源，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。從第一階段到第三階段，通常產(chǎn)生了很多獨(dú)立的實(shí)體。在第四階段，組織開始使用數(shù)據(jù)庫(kù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，努力整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。 第五階段數(shù)據(jù)管理階段 信息系統(tǒng)開始從支持單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到在邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)支持下的綜合應(yīng)用。組織開始全面考察和評(píng)估信息系統(tǒng)建設(shè)的各種成本和效益，全面分析和解決信息系統(tǒng)投資中各個(gè)領(lǐng)域的平衡與協(xié)調(diào)問題。 第六階段成熟階段 中上層和高層管理者開始認(rèn)識(shí)到，管理信息系統(tǒng)是組織不可缺少的基礎(chǔ)，正式的信息資源計(jì)劃和控制系統(tǒng)投入使用，以確保管理信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)計(jì)劃。信息資源管理的效用充分體現(xiàn)出來。 逐一條學(xué)習(xí)曲線，深入地理解這條曲線，將會(huì)有助于組織更有效地管理這個(gè)進(jìn)化過程。 諾蘭階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無(wú)論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。 信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長(zhǎng)要素 諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長(zhǎng)要素： （1）計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展； （2）應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式； （3）計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃； （4）MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門； （5）領(lǐng)導(dǎo)模式：開始時(shí)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略； （6）用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)。 意義 它總結(jié)出了西方國(guó)家發(fā)達(dá)國(guó)家信息發(fā)展的實(shí)踐，提出了某些客觀發(fā)展規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的，其原因是組織機(jī)構(gòu)在準(zhǔn)備進(jìn)行下的一階段工作之前需要一定的經(jīng)驗(yàn)。盡管這些階段含有某些自然生長(zhǎng)過程，但是這些生長(zhǎng)過程是能夠有效地進(jìn)行計(jì)劃協(xié)調(diào)和管理的，因此，每一階段也都代表著計(jì)劃與管理工作的變動(dòng)次序。所以諾蘭模型既可以用于診斷當(dāng)前所處在哪一個(gè)發(fā)展階段向什么方向前進(jìn)，怎樣管理對(duì)開發(fā)最有效，也可以用于對(duì)各種變動(dòng)的安排，進(jìn)而以一種可行方式轉(zhuǎn)至下一發(fā)展階段，在制定系統(tǒng)規(guī)劃的過程中，科學(xué)合理地制定系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃。
