ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術服務運行維護的標準，它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學，對企業(yè)IT服務而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風險。

它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應急響應規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范、桌面及外圍設備服務規(guī)范、應用系統(tǒng)服務規(guī)范。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問題；交付規(guī)范標準和應急響應規(guī)范標準，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范標準、桌面及外圍設備服務規(guī)范標準、應用系統(tǒng)服務規(guī)范標準解決的是“做什么”的問題。ITSS落地實施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，根據(jù)ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，并與IT服務全生命周期的規(guī)范化管理相結合，從需求分析、規(guī)劃設計、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)實施的過程，形成一個閉環(huán)同時管控內(nèi)部四要素（人員、資源、過程、技術）及分要素，一共涉及24項關鍵指標?？梢愿鶕?jù)24項關鍵指標來制定計劃來搭建ITSS運維體系，將公司運維從被動轉化到主動。以下9條建議可以參考下：

①服務臺、備件庫獨立②依靠運維平臺將手工積累的東西進行電子化流程管理③實施員工激勵政策④成立技術研發(fā)部⑤搭建監(jiān)控平臺⑥建設知識庫⑦資產(chǎn)管理⑧項目級SLA管理⑨運維服務產(chǎn)品化、標準化當然最快的方法是使用一套符合ITSS標準的工業(yè)產(chǎn)品服務流程化管理系統(tǒng)來搭建高效運維體系，比如ewei helpdesk，連國內(nèi)ITSS標準制定單位之一的神州數(shù)碼都在使用。且?guī)椭嗉移髽I(yè)通過itss評審。有興趣的話可以關注一下~