1、 頭等、公務艙旅客 ：持成人或兒童客票的頭等艙、公務艙旅客可免費托運兩件普通行李。

每件普通行李的重量須小于或等于32千克（70磅）。

2、 經濟艙旅客 ： 經濟艙客票旅客免費托運一件普通行李(每件普通行李的重量須小于或等于23千克/50磅）的區(qū)域如下： 國航實際承運歐洲、非洲、中東（除阿聯酋）、亞太（除日本、哈薩克斯坦、澳大利亞、新西蘭外）、夏威夷、港澳臺地區(qū)航線。 經濟艙客票旅客免費托運兩件普通行李(每件普通行李的重量須小于或等于23千克/50磅）的區(qū)域如下： 國航實際承運涉及美洲（除夏威夷外）、日本、阿聯酋、哈薩克斯坦、澳大利亞、新西蘭航線。

3、嬰兒客票旅客 ：持嬰兒客票（無論何種艙位）的旅客可免費托運一件普通行李，重量須小于或等于23千克（50磅），另可免費托運一件折疊式嬰兒車或搖籃。

4、鳳凰知音會員 ：鳳凰知音終身白金卡、白金卡、金卡、銀卡旅客乘坐頭等艙或公務艙時，可在原普通行李免費托運標準基礎上額外免費托運一件普通行李，重量須小于或等于32千克（70磅）；乘坐經濟艙時，可在原普通行李免費托運標準基礎上額外免費托運一件普通行李，重量須小于或等于23千克（50磅）。

5、星空聯盟會員 ：星空聯盟金卡旅客可在原艙位等級普通行李免費托運標準基礎上額外免費托運一件普通行李，重量須小于或等于23千克（50磅）。