一種服務(wù)行業(yè)，負(fù)責(zé)給客戶解決問題。

一、信息服務(wù)顧問是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶，比較機(jī)械化；而信息服務(wù)顧問是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自身知識(shí)更豐富，綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)特見解，能給客戶提供更專業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈活性。

二、信息服務(wù)顧問必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。

三、除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)外，信息服務(wù)顧問還需有豐富的個(gè)人知識(shí)及獨(dú)特的見解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。

四、信息服務(wù)顧問必須有耐心。因?yàn)槊鎸?duì)的客戶是各個(gè)階層；他們語言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。有時(shí)一個(gè)簡單的問題，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話，就會(huì)很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題。

五、服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達(dá)能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官。