轉(zhuǎn)換成本是指客戶從購買一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購買另一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品時(shí)所增加的費(fèi)用，如增加新設(shè)備、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、調(diào)整檢測(cè)工具、對(duì)使用者進(jìn)行再培訓(xùn)等發(fā)生的費(fèi)用。

“轉(zhuǎn)換成本”最早是由邁克·波特在1980年提出，指的是當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供者時(shí)所產(chǎn)生的一次性成本。這種成本不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的，也是時(shí)間、精力和情感上的